Spilleren fra Quebec vandt 6000 dollars og oplevede problemer med verifikationen af casinoet, på trods af at have indsendt sine dokumenter flere gange, herunder en regning fra det offentlige forsyningsselskab som bevis på adresse. Casinoet blev ved med at afvise hans gyldige dokument uden at give en begrundelse, og han mente, at de ikke overholdt deres egne vilkår vedrørende manuel verifikation. Problemet blev løst, efter at klageteamet havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet og sikret, at alle indsendte dokumenter blev gennemgået, og at der blev foretaget afklaringer. Spilleren bekræftede tilfredshed med løsningen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Coins.Game Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$5.999
Coins.Game Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt 6000 dollars den 9. august. Jeg indbetalte 800 dollars og brugte 100% matchbonus og spillede penge på spillevognen. Nu har jeg prøvet at blive verificeret flere gange, og de giver mig virkelig svært ved det. Jeg har indsendt alle live-selfies og ID-indsendelsen 3+ gange allerede, og de bliver ved med at afvise min adressebevis, selvom det er 100% gyldigt. Det er en regning fra det offentlige, hvor mit fulde navn og min adresse er fra august. De giver mig ingen grund til, hvorfor de ikke accepterer det, og jeg har ikke rigtigt et andet gyldigt adressebevis.
I deres vilkår står der, at de manuelt kan tjekke verifikationsdokumenterne, hvis spillere har problemer med at bruge deres tredjepartssoftware, og de slet ikke respekterer den del af deres vilkår. Jeg har kontaktet dem flere gange via e-mail og livechat, og de har slet ikke hjulpet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære vesjab,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Jeg har fremlagt et offentligt udstedt bevis for adresse (regning), mit pas-ID og en live-selfie 3 gange. Jeg har også bankudtoget, hvor jeg har bevis for indbetaling til casinoet.
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Ja, de var alle 100 procent i det korrekte format. Casinoet nægter at fortælle mig, hvorfor de ikke accepterer dokumenterne.
Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
- Det var omkring den 12. august.
Jeg har også vedhæftet al kommunikationen med dem via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære vesjab,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Vedlæg venligst skærmbilleder fra dine tidligere beskeder, da nogle af dem var slørede og ulæselige.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig alle beskederne via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, vessjab. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Barbora ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej vesjab,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Barbora, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Jeg vil også gerne invitere Coins.Game Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen. Kære casinorepræsentant, kan du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Hvad er problemet med de dokumenter, som vessjab har fremlagt? Alternativt, kan du give os nogle retningslinjer for, hvordan vi skal fortsætte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, Barbora!
Vi har sendt dig en e-mail med skærmbilleder af, hvad spilleren har indsendt, hvad der skal sendes, og hvad der ikke accepteres.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Kasino,
Jeg har kontaktet dig via e-mail angående denne sag. Tjek venligst og bekræft venligst, når det er muligt.
Kære spiller,
Jeg opdaterer jer, så snart jeg modtager nye oplysninger fra casinoet.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej.
Vi har svaret på din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej.
Vi har svaret på din e-mail igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Kasino,
Tak for informationen. Jeg har modtaget din e-mail.
Kære spiller,
Send mig venligst den forbrugsregning, du sendte til casinoet, til min e-mail ( [email protected] ) til gennemgang.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg sendte dig den præcise regning, som jeg sendte til dem tilbage i august
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller,
Tak for at du har fremsendt dokumentet. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget din forbrugsregning. Vi vil nu fortsætte med den interne evaluering og kontakte casinoet for yderligere afklaring vedrørende verifikationsproblemet.
Jeg opdaterer jer, så snart der er nye oplysninger tilgængelige.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Kasino,
Der er sendt en e-mail til dit team. Tjek venligst og bekræft den, når det er muligt.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, Barbora.
Vi har sendt dig en e-mail med et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Kasino,
Tak for din besked. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget din.
Kære spiller,
Jeg har sendt dig en e-mail, tjek venligst din indbakke.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har svaret på din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller,
Tak for din besked og for at du har givet os de yderligere oplysninger. Vi sætter pris på opdateringen.
Kære Kasino,
Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende spillerens seneste verifikationsopdatering.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej.
Vi har sendt dig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej vessjab
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej vessjab
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
