Spilleren fra Irland havde ventet i over en måned på en udbetaling fra Conquestador Casino og oplevet adskillige dokumentanmodninger og langsomme svar fra supporten. Han udtrykte frustration over den lange verifikationsproces og manglen på opdateringer vedrørende hans udbetaling. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at søge alternative tvistbilæggelsesmuligheder for at forfølge sit krav.
Conquestador Casino - Spilleren oplever forsinket udbetalingsproces.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 897
Beløb: 15.000 €
Conquestador Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Casino Guru-teamet,
Jeg kontakter dig, fordi jeg har haft en virkelig hård tid med Conquestador Casino, og jeg har brug for din hjælp. Jeg har haft nogle store problemer, og jeg er ret træt af det. Her er, hvad der er sket, sammen med en hurtig opsummering.
Hvad der er sket:
Forsinkelser ved udbetalinger: Jeg kan lynhurtigt indbetale penge på deres konto, men når det kommer til at få mine gevinster udbetalt, er det en anden historie. Det er over 24 timer siden, at de manuelt håndterede min formueerklæring den 7. maj, og jeg har stadig ikke mine penge.
Vild verifikationsproces: De har bedt om, hvad der føles som 22 dokumenter, bare for at lade mig hæve et lille beløb. Det har været besværligt, og det har trukket ud alt for længe.
Elendig support: Jeg prøvede at løse et formularproblem ved at rydde min cache, skifte browser og endda bruge en anden enhed, som de foreslog. Jeg sendte dem en skærmoptagelse, og de sagde, at de ville undersøge det, men jeg har næsten ikke hørt noget siden.
Ingen sjov tilbage: Al den her frem-og-tilbage-snak har fuldstændig ødelagt min fornøjelse. Jeg har spillet på andre casinoer, og dette er uden tvivl den værste oplevelse, jeg nogensinde har haft.
Oversigt:
Helt ærligt, Conquestador har skuffet mig enormt. Mine penge går hurtigt ind, men at få dem ud er et mareridt, især med alle de dokumentanmodninger. Supporten har været langsom, og der er gået over en dag uden opdatering. Jeg er virkelig frustreret og vil bare have min udbetaling ordnet. Jeg vil også gerne vide, hvem deres licensudbyder er, så jeg kan tage dette videre. Kan I hjælpe mig?
Mange tak,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Branz12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at det at verificere sin indtægtskilde synes at være det eneste problem i øjeblikket?
- Hvilke andre dokumenter har du allerede fremlagt? Er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak fordi du vendte tilbage til mig og for at du undersøgte min klage. Jeg sætter virkelig pris på din hjælp. Ja, jeg forstår godt, at KYC er vigtigt for at sikre, at pengene går til den rigtige person, men det har været et totalt hovedpine med Conquestador.
For at besvare dit spørgsmål, så virker det som om, at verificering af min indtægtskilde er det største problem lige nu.
Her er hvad jeg allerede har givet dem:
Flere lønsedler, herunder en dateret 24. februar 2025, der viser min nettoløn
Bankudtog med regelmæssige indbetalinger, der tydeligt viser min løn fra mit arbejde.
En skærmoptagelse af det formularproblem, jeg havde, som de bad om
.
Skærmbilleder til MiFinity-bekræftelse, da de for nylig anmodede om flere detaljer.
Så vidt jeg ved, er ingen af disse blevet fuldt godkendt endnu, og de beder stadig om mere, som f.eks. at knytte min løn til andre konti og endda ældre dokumenter, hvilket føles overdrevet. Jeg har sendt det, jeg kan, og det er ret tydeligt, at jeg arbejder som manuelt arbejder på en fabrik.
Jeg håber, vi snart kan få styr på det, for det har trukket ud siden den 7. maj, og jeg kan stadig ikke få min hævning. Lad mig vide, hvad jeg ellers kan gøre, eller om du kan presse dem til at fremskynde tingene.
Tak igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Branz12. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
De bliver ved med at bede om flere dokumenter, som irrelevante er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Branz12, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Branz12,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Conquestador Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Branz12,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg har stadig ikke modtaget nogen penge, og det ser ikke ud til, at de har planer om at betale!!!
Alle relevante dokumenter er blevet fremlagt, og der er blevet vist og bevist flere oplysninger om mine indbetalte penge til dette casino, men de bliver ved med at bede om mere og mere... det er LATTERLIGT!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud, hvor foruroligende det må være for dig.
Conquestador Casino, kan du venligst fortælle os, hvilke yderligere oplysninger du har brug for fra spilleren?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Branz12,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Pardee Consulta – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://adrbypardee.eu/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Maltas Spillemyndighed selv (https://www.mga.org.mt/ ). Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede, hvis du beslutter dig for at gå denne vej ( [email protected] ).
Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
