Spilleren fra Alberta havde samarbejdet fuldt ud under en omfattende verifikationsproces i seks måneder og fremlagt omfattende dokumentation vedrørende midlernes oprindelse. På trods af dette havde casinoet fortsat anmodet om urimelige yderligere dokumenter uden klar begrundelse. Spilleren søgte at blive videresendt til en uafhængig mægler på grund af de langvarige forsinkelser i udbetalingen af hans gevinster. Vi havde engageret os i omfattende kontakt med spilleren og forsøgt at kommunikere med casinoet for at få afklaret og finde en løsning. Casinoet undlod dog at svare på vores forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere fremskridt. Derfor blev klagen markeret som uløst i vores system, og spilleren blev rådet til at forfølge sagen gennem casinoets udpegede udbyder af alternativ tvistbilæggelse.
Conquestador Casino - Spilleren står over for forsinket udbetaling på grund af for mange verifikationsanmodninger.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 280
Beløb: C$11.828
Conquestador Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har samarbejdet fuldt ud under verifikationsprocessen og leveret omfattende dokumentation over en længere periode. Casinoet har allerede modtaget seks måneders komplette MiFinity-opgørelser, som er blevet gennemgået flere gange. Derudover har jeg leveret skærmbilleder, automatiske transaktions-e-mails og PDF-opgørelser, som alle tydeligt viser kilden til pengene og den fulde transaktionshistorik for min MiFinity-konto.
Bekræftelsen fandt sted på Gmail, med frem og tilbage udveksling af e-mails, hvilket jeg ivrigt kan afsløre.
På trods af dette fortsætter casinoet med at anmode om yderligere og stadig mere urimelig dokumentation uden at give en klar begrundelse, definerede grænser eller specifikke overholdelseskriterier. På nuværende tidspunkt bliver jeg bedt om at fremlægge, hvad der synes at være livslang økonomisk historik, hvilket hverken er forholdsmæssigt eller standard, især i betragtning af at min indkomst allerede er blevet verificeret.
For klarhedens skyld:
Jeg har fremlagt lønsedler og tilsvarende bankudtog, der bekræfter min legitime indkomst.
Min løn blev ikke brugt til at finansiere spil på dette casino.
De anvendte midler stammede fra saldi akkumuleret fra tidligere gevinster på andre licenserede casinoer, som derefter blev overført til MiFinity og efterfølgende brugt her.
Denne strøm af midler er blevet tydeligt dokumenteret og dokumenteret.
Kilden til midlerne, indbetalingernes oprindelse og min økonomiske kapacitet er alle blevet påvist uden rimelig tvivl. Gentagne anmodninger om yderligere dokumentation, efter at der allerede er fremlagt omfattende beviser, skaber forvirring og giver indtryk af, at verifikationsprocessen bruges til at forsinke eller tilbageholde betalinger snarere end at opfylde legitime compliance-forpligtelser.
Der er ingen klart definerede verifikationsgrænser, ingen endelig liste over nødvendige dokumenter og ingen forklaring på, hvorfor tidligere accepteret bevismateriale nu anses for utilstrækkeligt. Denne mangel på gennemsigtighed er uacceptabel.
På nuværende tidspunkt ser jeg ingen produktiv vej frem gennem fortsatte frem-og-tilbage anmodninger om verifikation. Derfor anmoder jeg formelt om, at denne sag eskaleres til en uafhængig mægler. Hvis dette ikke er muligt direkte gennem casinoet, vil jeg fortsætte med at indgive en formel klage, så en upartisk tredjepart kan gennemgå sagen.
Jeg har handlet i god tro hele vejen igennem, efterkommet alle anmodninger og fremlagt væsentlige beviser. Fortsat forsinkelse gennem overdreven verificering er ikke rimeligt, og jeg anmoder nu om en retfærdig løsning gennem mægling.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære OdainEllis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra casinoet.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, vil du venligst præcisere følgende:
- Hvilke specifikke dokumenter har casinoet anmodet om senest, som du anser for urimelige?
- Hvor længe har du spillet på dette casino, og hvilke typer spil har du spillet?
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
- Har casinoet godkendt dokumenterne, der bekræfter gevinsterne fra andre online casinoer, som du brugte til at indbetale penge på dette casino?
Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Oversættelse- Hvilke specifikke dokumenter har casinoet senest anmodet om, som du anser for urimelige?
Casinoet har anmodet om en livstidstransaktionsopgørelse fra min MiFinity-konto.
- Hvor længe har du spillet på dette casino, og hvilke typer spil har du spillet?
Jeg har spillet på Conquestador Casino siden maj 2025, primært spilleautomater som Break Away Lucky Wilds og Break Away Deluxe.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
Ja. Jeg har foretaget vellykkede udbetalinger tidligere, og min konto var fuldt verificeret på det tidspunkt. Jeg indbetalte og hævede penge fra Conquestador mindst et par gange i august i år og én gang i maj.
- Har casinoet godkendt dokumenterne, der bekræfter gevinsterne fra andre online casinoer, som er brugt til at finansiere dine indbetalinger på dette casino?
Nej. Casinoet har oplyst, at den dokumentation, jeg har fremlagt for at bekræfte casinogevinster – inklusive skærmbilleder, PDF-filer, bekræftelsesmails, kvitteringer og komplette transaktionshistorikker – ikke kan accepteres. Dette på trods af mit fulde samarbejde under hele verifikationsprocessen og efter flere måneder med anmodninger om hver enkelt transaktion, der fremgår af min MiFinity-opgørelse.
Jeg har fremlagt væsentlig og tilstrækkelig dokumentation, der viser oprindelsen af de midler, der er indeholdt på min MiFinity-konto, og som blev brugt til indbetalinger. Som kunde er jeg frustreret over gentagne gange at blive bedt om at indsende omfattende dokumentation, kun for senere at få at vide, at den er utilstrækkelig.
Efter min mening bruges verifikationsprocessen til at forsinke eller tilbageholde betaling, især da Conquestador tidligere har udbetalt mine gevinster uden problemer og selv er en del af pengekilden på min MiFinity-konto.
- Yderligere bekymringer vedrørende verifikationsprocessen:
Conquestador-ledelsen har ikke fremlagt klart definerede verifikationsgrænser, en endelig liste over nødvendige dokumenter eller en klar forklaring på, hvorfor tidligere indsendt bevismateriale nu anses for utilstrækkeligt, og der anmodes om yderligere dokumentation.
Min indkomst er allerede blevet verificeret, og en seks måneders MiFinity-transaktionshistorik er mere end tilstrækkelig til at forstå pengestrømmen på min konto.
- Støttende beviser:
Jeg videresender bekræftelses-e-mailkorrespondancen til dig, Veronika. Det samlede antal udvekslede e-mails overstiger halvtreds.
Lad mig venligst vide, om du har haft adgang til den e-mailhistorik, jeg har videresendt, min kommunikation med Conquestador fra 3. november 2025 til 17. december 2025 på Gmail.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej CasinoGuru & Veronika, Conquestador casino siger, at jeg kun har 3 dage tilbage til at sende dem, hvad de ønsker, ellers vil de lukke min konto. Jeg ved ikke, om mine gevinster ville være tabt i så fald. Jeg har sendt en e-mail til Conquestador om dette.
OversættelseKære OdainEllis
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej Jakub og Veronika, jeg har modtaget en e-mail om, at mine gevinster er blevet slettet fra kontoen. De siger, at denne beslutning er endelig, og hvis jeg ønsker at bestride sagen yderligere, foreslår de, at jeg kontakter Mobincs alternative tvistbilæggelsesudbyder (ADR), Pardee Consulta, og deler et link med mig.
OversættelseKære OdainEllis ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil behandle din klage fremadrettet.
Tak for opdateringen og for at dele de oplysninger, du har modtaget fra casinoet. Jeg forstår, at du er blevet informeret om, at dine gevinster er blevet fjernet fra kontoen, og at casinoet har rådet dig til at eskalere sagen yderligere gennem den udpegede ADR.
Vil du venligst fortælle os, om du allerede har kontaktet ADR-udbyderen, som foreslået af casinoet, eller om du planlægger at gøre det? Disse oplysninger vil hjælpe os med bedre at forstå den aktuelle status for din sag.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg også gerne invitere en repræsentant fra Conquestador Casino til at deltage i denne samtale, da deres deltagelse kan bidrage til at afklare omstændighederne og fremme yderligere gennemgang.
Kære Conquestador Casino ,
Vi opfordrer dig venligst til at samarbejde i denne sag og give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi vil specifikt sætte pris på en afklaring af årsagerne til fjernelsen af spillerens gevinster og grundlaget for at anse denne beslutning for endelig.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseHej, jeg har ikke kontaktet ADR. Som jeg har læst på internettet, bliver de lukket ned i marts. Jeg vil sætte pris på enhver hjælp fra dig, da jeg har givet Conquestador alle de dokumenter, de krævede, og derefter besluttede de at lukke min konto alligevel. Jeg har bevist, hvor mine penge til indbetaling kom fra i flere e-mails, og jeg har sendt historikken over min livsaktivitet på Mifinity-wallet. Alt sammen for ingenting, alt sammen for at de kan sige, at de lukker kontoen, og at jeg kan gøre, hvad jeg vil. Det er for meget, jeg er ikke sikker på, hvad deres afdeling synes, men det er for meget.
OversættelseOversættelseKære OdainEllis ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men desværre har jeg ikke kunnet få fat i dem. Uden deres samarbejde er der ikke meget, der kan opnås på nuværende tidspunkt. Som følge heraf vil jeg markere klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat for dig. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering negativt, hvilket kan tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
På nuværende tidspunkt anbefaler jeg at kontakte den udpegede ADR, da de har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i situationer som denne.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
