Spilleren fra Japan støder på et problem med kontoblokering hos Conquestador Casino efter at have opfyldt indsatskravene og indsendt anmodede bekræftelsesdokumenter. Support hævder, at kontoen blev frosset på grund af et forsinket svar på deres dokumentanmodninger, på trods af at spilleren forklarede vanskelighederne med at få det nødvendige papirarbejde.
Conquestador Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 15.480 $
Conquestador Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Den 25. juni brugte jeg en indbetalingskampagne på Conquestador Casino og spillede der.
Jeg spillede casinospil, opfyldte omsætningskravene og formåede at øge min saldo.
Supportteamet bad om kontobekræftelse, anmodede om elementer som lønsedler og transaktionshistorik fra betalingsbehandlingstjenester, og jeg indsendte dem.
Senere bad support mig om at bevise, at jeg modtager min løn kontant. Jeg anmodede om en attest for kontant betaling fra min arbejdsplads.
Men da jeg skulle til at indsende dokumentet på siden, opdagede jeg, at min konto var blevet blokeret.
Da jeg tjekkede med support, svarede de, at min konto var blokeret, fordi mit svar på kasinoets anmodning var forsinket. Jeg forklarede vanskelighederne med at forberede dokumenterne og indsendte de ønskede varer, men alligevel modtog jeg en meddelelse fra support om, at min konto var blevet permanent frosset.
Jeg ønsker at appellere denne beslutning, da jeg mener, det er uretfærdigt, at kasinoet kræver så vanskelige dokumenter til kontobekræftelse og derefter bruger den tid, det tager at forberede dem, som en grund til at fryse min konto og nægte udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære jptmw69,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvornår kasinoet har bedt dig om at fremlægge et dokument, der beviser, at du modtager din løn kontant? Hvornår indsendte du dette dokument til kasinoet?
Er alle dine andre dokumenter blevet godkendt under KYC?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Den 27. oktober 2024 anmodede kasinoet om et certifikat for lønudbetaling, men det siges at være anderledes end en lønseddel, og det tog tid at udstede dokumentet.
Jeg fik den udstedt på min arbejdsplads og indsendte den den 3. januar 2025.
Jeg fik derefter besked via e-mail om, at min konto var blevet permanent suspenderet.
Anden KYC afsluttes via e-mail-korrespondance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verificeringen og den efterfølgende lukning af din konto. Min e-mailadresse er [email protected] . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har videresendt al korrespondance med casinoets kundesupport her til din reference.
Jeg kontaktede også licenstageren, men fik intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst den originale e-mail-tråd mellem dig og casinoet fra den dato, du blev bedt om at indsende dit lønbevis. Inkluder venligst hele beskederne, ikke kun skærmbilleder. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Korrespondancen mellem kasinoet og den dag, du blev bedt om at indsende lønbeviset,
Tjek venligst hele beskeden sendt til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst hele den originale e-mail-tråd mellem dig og casinoet fra den dato, du blev bedt om at indsende dit lønbevis og andre bekræftelsesdokumenter. E-mails bør ikke redigeres på nogen måde.
Her er vejledningen til, hvordan du videresender hele Gmail-tråden:
Brug af en computer (webbrowser)
Åbn Gmail: Gå til Gmail , og log ind på din konto, hvis det er nødvendigt.
Find e-mail-tråden: Find den samtale, du vil videresende, i din indbakke.
Åbn tråden: Klik på e-mail-tråden for at åbne den.
Klik på de tre prikker (flere muligheder): Klik på de tre lodrette prikker i øverste højre hjørne af e-mailen.
Vælg "Videresend alle": Klik på "Videresend alle" i rullemenuen.
Indtast modtagerens e-mail-adresse: I feltet "Til" skal du indtaste e-mailadressen på den person, du vil videresende samtalen til: [email protected]
Tilføj en besked (valgfrit): Du kan skrive en besked i brødteksten i e-mailen, hvis det er nødvendigt.
Klik på "Send": Tryk på knappen "Send" for at videresende hele tråden.
Brug af Gmail-mobilappen (Android/iOS)
Åbn Gmail-appen: Tryk på Gmail-appen, og log ind om nødvendigt.
Find e-mail-tråden: Find og åbn den samtale, du vil videresende.
Tryk på de tre prikker: Tryk på de tre lodrette prikker i øverste højre hjørne af e-mailen.
Vælg "Videresend": Nogle mobilversioner har muligvis ikke "Videresend alle", så du skal muligvis videresende individuelle e-mails manuelt.
Indtast modtagerens e-mail-adresse: Indtast modtagerens e-mail i feltet "Til": [email protected]
Tilføj en besked (valgfrit): Skriv en yderligere besked, hvis det kræves.
Tryk på "Send": Tryk på knappen "Send" for at videresende e-mailen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tjek venligst, at e-mailen er blevet videresendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, jptmw69, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak jptmw69 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Conquestador Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev suspenderet, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi forstår frustrationen og vil gerne afklare situationen omkring kontolukningen.
Som en licenseret kasinooperatør er vi forpligtet til at udføre grundig kontoverifikation og SOF-kontrol (Source of Funds) i overensstemmelse med vores lovmæssige forpligtelser. Denne proces sikrer overholdelse af bestemmelserne om anti-hvidvaskning af penge (AML) og modfinansiering af terrorisme (CFT).
Vores supportteam arbejdede tæt sammen med spilleren over en længere periode og anmodede om de nødvendige dokumenter for at bekræfte deres konto og oprindelsen af de penge, der blev brugt til gambling. Spilleren fik en rimelig tidsramme til at efterkomme disse anmodninger (mere end 5 måneder). De fremsendte oplysninger påviste imidlertid ikke i tilstrækkelig grad en klar og legitim kilde til de deponerede midler. Derudover rejste den betydelige forsinkelse i leveringen af de nødvendige dokumenter yderligere bekymringer.
På grund af manglende overholdelse af vores bekræftelsesproces blev kontoen permanent lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Disse foranstaltninger er på plads for at beskytte både vores platform og vores spillere og anvendes konsekvent på tværs af alle konti.
Hvis spilleren har brug for yderligere afklaring, kan han kontakte vores supportteam direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Du siger, at det vil være inden for en rimelig tid og vil blive væsentligt forsinket, men som jeg har sagt før, så arbejder jeg et sted, hvor vi betaler kontant, og dette lønkvitteringsdokument er ikke noget, jeg modtager løbende, men derimod et dokument, der skal udstedes specielt af virksomheden.
Derfor, hvis virksomheden forsinker udstedelsen af dokumentet eller ikke reagerer, er der ikke noget, jeg kan gøre.
Selvom det tog lang tid, indsendte vi det, så hvorfor siger du, at det er upassende for noget, der skal udstedes specielt af virksomheden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen Conquestador Casino-repræsentant, ville det være muligt at afklare, hvorfor de dokumenter, som spilleren leverede, ikke var tilfredsstillende til at bestå verifikationsproceduren? Hvis det er nødvendigt, kan du videresende enhver information til min e-mail. ( [email protected] ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Som en licenseret enhed, forpligtet til at overholde AML/CTF-regler, er vi nødt til at følge meget strenge regler, når det kommer til verifikation af spillernes kilde til penge.
Kunden nævnte at have modtaget sin løn i kontanter, som allerede er et rødt flag for AML og automatisk kræver yderligere undersøgelse: På dette stadium krævede vi verifikation af de anvendte betalingsmetoder (Ecopayz-erklæring) og dokumentation fra arbejdsgiveren for at bekræfte beskæftigelse, indkomst, og at lønnen udbetales kontant.
Yderligere dokumentation afklarede ikke hans ansættelse, og vi kunne ikke fastslå kilden til midlerne for de kontante betalinger, han hævdede, at han modtog, kunden undlod heller at fremlægge beviser, der viste kontantopfyldninger på hans betalingskonti (Ecopayz).
På trods af at han har givet tilstrækkelig tid til at give tilstrækkelige beviser og forklaringer, reagerede spilleren ikke, og selv for nylig fremsendte oplysninger giver ikke tilstrækkelig bekræftelse af spillerens pengekilde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for forklaringen Conquestador Casino repræsentant.
Kære jptmw69 , desværre, når det kommer til spørgsmål vedrørende verifikation, kan vi ikke gøre meget for at hjælpe, da kasinoet er forpligtet til at følge kravene fra deres regulerende organ. Hvis du mener, at du har leveret tilstrækkelige dokumenter, kan jeg kun anbefale dig at kontakte casinoets licensmyndighed, som er Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd.( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
