Spilleren fra Quebec har i den seneste måned stået over for løbende anmodninger om dokumenter fra Conquestador Casino, herunder forældede dokumenter og overdreven verifikation, på trods af at have fremlagt omfattende finansiel dokumentation. Han påviste sin finansieringskilde gennem flere kontoudtog og skærmbilleder af sine gevinster, men kunne ikke give PayPal-oplysninger for en konto, han ikke længere havde adgang til. Efter flere henvendelser og indsendelser af forskellige dokumenter, herunder en skatteansættelse fra 2023, blev hans konto uventet lukket af casinoet. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få en løsning, men markerede i sidste ende klagen som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet og anbefalede, at spilleren kontaktede alternative tvistbilæggelsestjenester for yderligere assistance.
Conquestador Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af for mange dokumentationsanmodninger.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 168
Beløb: C$5.657
Conquestador Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Conquestador Casino har bedt mig om en uendelig mængde dokumenter den sidste måned, og hver gang jeg giver dem, hvad de vil have, bliver de ved med at bede om flere dokumenter. De har endda bedt mig om dokumenter, der er over et år gamle, og jeg måtte gå til forskellige bankdirektører for at fremsætte en særlig anmodning, og de er stadig ikke tilfredse, selvom det er præcis, hvad de bad om.
Jeg fortalte dem, at min finansieringskilde kommer fra dyrebare spillegevinster. Jeg beviste det for dem ved at fremvise næsten 6 måneders kontoudtog og også over 15 skærmbilleder af selve casinoerne med gevinsterne i.
Derefter spurgte de om oprindelsen af mine penge til min bankkonto, og jeg gav dem sidste års opgørelse fra min anden bank, der viste den oprindelige overførsel mellem bankerne.
Derudover gjorde jeg live selfie-verifikation, telefonverifikation, indbetalingsverifikation osv.
Nu beder de om alle mine PayPal-oplysninger og kontoudtog, bare fordi de så en PayPal-transaktion fra min ANDEN bankkonto, der ikke er relateret til den, jeg brugte hos casinoet, for over et ÅR siden. Jeg har ikke længere adgang til den PayPal, så jeg kan ikke give dem oplysningerne.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. For at kunne hjælpe dig bedre, vil jeg gerne indsamle et par flere oplysninger om din situation. Vil du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Er alle dine dokumenter blevet godkendt af casinoet indtil videre?
- Har du brugt din PayPal-konto til at overføre penge til en anden konto, som du senere brugte til at indbetale penge til dette casino?
- Har du tidligere bekræftet din PayPal-konto hos dette casino?
- Hvilke indbetalingsmetoder har du brugt til dine transaktioner med casinoet?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen mere effektivt og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Er alle dine dokumenter blevet godkendt af casinoet indtil videre?
Jep, 100 procent af alle de dokumenter, jeg har sendt, er blevet godkendt.
Har du brugt din PayPal-konto til at overføre penge til en anden konto, som du senere brugte til at indbetale penge til dette casino?
Nej, så jeg har flere banker. De PayPal-penge, jeg brugte til at hæve, gik til en helt anden bank end den, jeg brugte til at indbetale på casinoet. De penge, jeg brugte til at indbetale på Conquestador Casino, kommer fra tidligere casinogevinster, hvilket jeg har bevist over for dem med 6+ måneders kontoudtog og over 10+ skærmbilleder af gevinsterne direkte fra casinoerne selv, der matcher kontoudtogene.
Har du tidligere bekræftet din PayPal-konto hos dette casino?
Nej, PayPal er fuldstændig uafhængig af noget vedrørende casinoet. De beder mig blot om PayPal-historikken fra over et år siden, fordi de så en kontoudtog fra en fuldstændig uafhængig bank fra over et år siden, som var fuldstændig uafhængig af den bank, jeg brugte til at indbetale. Det specifikke kontoudtog var for at vise dem den overførsel, jeg foretog til den anden bank for over et år siden.
Hvilke indbetalingsmetoder har du brugt til dine transaktioner med casinoet?
Jeg brugte Interac som indbetalingsmetode, hvilket jeg allerede har bekræftet, fordi jeg sendte dem den tilsvarende kontoudtog med indbetalingen.
Hej, bare en lille opdatering. Jeg fik mine gamle PayPal-udtog. Jeg sendte dem næsten et års PayPal-udtog fra sidste år, selvom det ikke er nogen sammenhæng. De bad mig derefter om at bevise visse indkomster, jeg fik via PayPal for over et år siden. Jeg sendte dem 3-4 fakturaer, der viste indkomst fra det år. Nogle af disse fakturaer var kryptofakturaer (jeg har aldrig brugt krypto til at spille på dette casino).
Nu, efter at have fremlagt alle disse ekstra dokumenter, vil de have mig til at fremlægge skærmbilleder + opgørelser fra min kryptokonto fra over et år siden OG min skatteansættelse fra 2024, som jeg ikke længere har.
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende de yderligere verifikationsanmodninger på [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Hej, jeg har sendt dig al kommunikationen via e-mail
Tak for jeres svar.
Bemærk venligst, at casinoet har ret til at anmode om yderligere dokumenter til verifikation, hvis det er nødvendigt. Verifikation af midlernes kilde er almindelig praksis, og spilleren forventes at fremlægge rimelig dokumentation.
- Har du mulighed for at anmode om en ny selvangivelse fra din officielle offentlige institution?
- Har du desuden en kontoudtog, der bekræfter, at du har modtaget den ønskede transaktion? Har du prøvet at kontakte betalingsudbyderen for at få sendt en sådan bekræftelse til dig?
Mit skattedokument vil ikke være færdigt i lang tid, der er forsinkelser med alt det.
Hvad angår wallet-opgørelsen, har jeg faktisk givet dem bevis på, at det er min wallet, + jeg har sendt dem fakturaer, der matcher mange af de transaktioner, de ser. Dette er en klar kilde til bevis på penge.
Indtil videre har jeg sendt dem over 15+ dokumenter, de bad om.
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej der,
Tak til davidportnoy for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Conquestador Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Hej, bare en opdatering. De bad mig om at sende min selvangivelse for 2023, og det har jeg gjort. Jeg venter nu på svar fra dem.
Skatteformularerne for 2023 blev bedt om som erstatning for mine skatteformularer for 2024, da 2024-året ikke er tilgængeligt for det næste år eller deromkring. Og nu fortæller livechatten mig, at skatteformularer for 2024 nu også er påkrævet. Den e-mail, jeg tidligere har vedhæftet, beviser, at de bad om 2023 I STEDET for 2024.
Jeg videresendte livechat-transskriptet til Peter
Conquestador har nu besluttet at lukke min konto uden grund og stjæle mine penge.
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Pardee Consulta – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Maltas Spillemyndighed selv ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
