Spilleren fra Portugal stødte på problemer med at indbetale penge, fordi kasinoet krævede et kontoudtog, på trods af at spilleren allerede havde givet en betalingskvittering med personlige oplysninger. Spilleren bekræftede med banken, at indbetalingen var vellykket, og hævdede, at transaktionsbeviset burde have været tilstrækkeligt. Efter flere kommunikationer fastholdt kasinoet, at betalingsbeviset ikke svarede til deres platform og anmodede om et specifikt dokument, der refererede til deres kasino. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
Coolzino Casino - Spiller står over for problemer med indbetalingsbekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20 €
Coolzino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har problemer med at få platformen til at forstå, at jeg ikke behøver at sende mit kontoudtog for at bekræfte betalingen, fordi betalingskvitteringen blev sendt med mine personlige oplysninger. Jeg bekræftede med min bank, at der ikke er tilbageførsel af det indbetalte beløb, og beviset for transaktionen er tilstrækkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære geraldogvg777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
godaften de penge, jeg indsatte i kasinoet, blev først i kasinoet ifølge billederne, jeg sender dig, og da jeg prøvede at spille, kunne jeg ikke, jeg henvendte mig til assistenten, som fortalte mig, at min indbetaling var afventende, og at jeg måtte vente indtil det blev frigivet for at kunne komme ind i spillene, så forsvandt det pludselig, og jeg har intet svar på mit problem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære geraldogvg777, har du kontaktet din betalingsudbyder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFru Dominika kan du fortælle mig, hvad du kalder en betalingsudbyder, for jeg ved det ikke undskyld min uvidenhed. Jeg har talt med kasinoet flere gange. Jeg har også talt med min bank, som informerede mig om, at indbetalingen blev foretaget på kasinoet, og at den ikke blev afvist, kort sagt, pengene forlader min nuværende konto, og kasinoet ønsker ikke at returnere dem til mig, og det ønsker heller ikke at acceptere indbetalingsbeviset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære geraldogvg777, vil du venligst dele din kommunikation med banken? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsee-mail Sendt, er der kun tilbage at håbe, at virksomheden har værdigheden til at returnere det beløb, der tilhører mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære geraldogvg777, har du sendt den betalingskvittering, du angav i den første besked, til kasinoet?
Har jeg ret i at forstå, at dette er utilstrækkeligt for dem, og at de kræver et kontoudtog fra dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej ja, det er en anmodning, som min bank fortalte mig, at jeg ikke behøvede at sende dem, da de er forpligtet til at acceptere beviset fra den bank, hvor kasinoets hæveautomat-referencedata er identificeret, og mine personlige data er også identificeret. Derfor sendte jeg dem kontoudtoget, og vi er i denne blindgyde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, geraldogvg777, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære geraldogvg777,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Coolzino Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Coolzino Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Vi har tjekket de angivne oplysninger fra spilleren og kontaktet betalingsudbyderen for at modtage yderligere opdateringer om transaktionen. Når der er information, vil vi opdatere dig med det samme.
Lad os vide, hvis du har andre spørgsmål i mellemtiden.
Bedste hilsner,
Coolzino kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære geraldogvg777 ,
Tak for din tålmodighed.
Efter at have tjekket med udbyderen blev det bekræftet, at indbetalingsbeviset ikke refererer til vores casino. Tjek venligst og giv os det korrekte bevis for depositum.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Bedste hilsner,
Coolzino kasino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsehvad mere kan jeg fortælle dig, når jeg har sendt dig billeder af de penge, der stadig er udestående på casinokontoen, og jeg har også sendt dig indbetalingsbeviset, hvor du har de referencer, du sendte mig til indbetalingen for at begynde at spille fortælle dig, hvad jeg er endnu en kunde, der er blevet snydt, og jeg føler mig bestjålet, jeg sender dig mine beviser igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak for dit samarbejde.
Kære Coolzino Casino,
Kan du tjekke oplysningerne fra spilleren og fortælle os, hvad der nu kan gøres?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Beviset for indbetalingen er det samme som det, der blev givet tidligere, og efter at have tjekket med holdet og betalingsudbyderen blev det bekræftet, at denne transaktion ikke refererer til vores casino. Tjek venligst din netbank-app og angiv den rigtige, når dette er gjort, vil vi være i stand til at undersøge det nærmere.
Bedste hilsner,
Coolzino kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er nødt til at stille dig et spørgsmål, fordi jeg synes, vores problem ser ud til at være i betalingsbeviset, mit spørgsmål er, om kasinoet har sendt multibanco-referencen for den foretagne betaling, og firmaet, der foretog operationen, ringer, hvis jeg betaler .com. Jeg kan ikke forklare dig, hvordan multibanco-operationen fungerer. Jeg ved bare, at nogle virksomheder bruger denne platform til at foretage overførslerne. denne dag og af dette beløb
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Coolzino Casino,
Kan du tjekke oplysningerne fra afspilleren og give os svaret?
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseROMI OPLYSNINGER OM HVILKEN SPILLER JEG IKKE FORSTÅDE MÅSKE SPØRGSMÅLET, EN ANDEN TING, HVIS DU VIL, KAN JEG SENDE DIG MIT MOBILNUMMER, SÅ VI KAN TALE BEDRE
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære geraldogvg777 ,
Tak fordi du svarede.
Det er ikke forbundet med navnet på kasinoet. Betalingsbeviset viser ikke en transaktion over for os. Forhør dig hos den bank/betalingsudbyder, du har brugt, om de kan give dig det korrekte dokument.
Ser frem til dit svar.
Bedste hilsner,
Coolzino kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen.
Kære geraldogvg777,
Kan du gøre som casinorepræsentanten anbefalede, tak? Vi venter på en opdatering fra dig.
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej geraldogvg777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsesvar på hvad du ved, at indbetalingen faktisk blev foretaget på deres casino platform Jeg sendte endda billeder af pengene der i en afventende situation, men jeg har ikke været i stand til at få mig selv til at tro, at det måske er bedre at glemme det. Jeg blev bestjålet periode
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære geraldogvg777,
Betyder din sidste besked, at du gerne vil lukke klagen?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDET ER IKKE BARE, AT JEG IKKE KAN GØRE NOGET, OG DU HAR INTET GØRT, FORDI DET SYNES FOR MIG, AT DU LEGER MED PROBLEMET, JEG HAR INFORMERET DIG OM, LIGE SOM KASINOET, DER MODTAKTE MINE PENGE, VED, AT DET ER AT DET GJORDE. HAR DE IKKE KONTROL OVER DE PENGE, DER STÅR I MIT NAVN PÅ MIN PROFIL? BEKRÆFTTE DE VIA CHAT, AT DE VILLE TILBAKE PENGENE TIL MIG OM 5 DAGE, OG SÅ FORSVINDS PENGENE? ER NOGEN SENDT DET TIL EN ANDEN? HAR DE IKKE TOTAL KONTROL OVER HVAD MEDARBEJDERNE GJORDE MED PENGENE???????????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Coolzino Casino,
Kan du give yderligere oplysninger til denne sag?
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDET ER IKKE BARE, AT JEG IKKE KAN GØRE NOGET, OG DU HAR INTET GØRT, FORDI DET SYNES FOR MIG, AT DU LEGER MED PROBLEMET, JEG HAR INFORMERET DIG OM, LIGE SOM KASINOET, DER MODTAKTE MINE PENGE, VED, AT DET ER AT DET GJORDE. HAR DE IKKE KONTROL OVER DE PENGE, DER STÅR I MIT NAVN PÅ MIN PROFIL? BEKRÆFTTE DE VIA CHAT, AT DE VILLE TILBAKE PENGENE TIL MIG OM 5 DAGE, OG SÅ FORSVINDS PENGENE? ER NOGEN SENDT DET TIL EN ANDEN? HAR DE IKKE TOTAL KONTROL OVER HVAD MEDARBEJDERNE GJORDE MED PENGENE???????????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne præcisere, at det tidligere fremlagte betalingsbevis ikke svarer til vores casino. Efter en intern gennemgang kontaktede vores dedikerede team betalingsudbyderen, og det blev bekræftet, at den pågældende transaktion ikke er knyttet til vores platform.
Derudover er der ikke indsendt nye dokumenter siden dette fund.
For at fortsætte med sagen beder vi venligst om et gyldigt betalingsbevis, der specifikt refererer til vores casino. Dette dokument kan fås hos din bank eller den betalingsudbyder, der er brugt til transaktionen.
Skulle du have brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Bedste hilsner,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen.
Tak, Coolzino Casino, for opdateringen.
Kære geraldogvg777,
Kan du gøre som foreslået af kasinorepræsentanten, tak?
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej geraldogvg777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi geraldogvg777 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden geraldogvg777s samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
