Spilleren fra Polen forsøgte at inddrive sine gevinster, efter at hans konto var blevet lukket. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet for at få en refusion, forblev de fleste af hans beskeder ubesvarede. Klageteamet greb ind, og efter at have bekræftet spillerens loginoplysninger, behandlede casinoet refusionen. Spilleren bekræftede, at pengene nu var blevet indsat på hans bankkonto, og klagen blev markeret som løst.
Coolzino Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 580 zł
Coolzino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg beder om hjælp til at få mine penge tilbage. Min konto blev lukket, men der var penge på den. Jeg prøver konstant at kontakte dem angående en refusion, men desværre bliver de fleste af mine beskeder vedrørende denne sag ignoreret, og refusionen kommer aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Coolzino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg var spiller der i omkring et år. Jeg brugte mine indbetalte penge til at lave sportsvæddemål. Min konto blev blokeret for 11 dage siden. Jeg kunne ikke logge ind på min konto og fik besked om, at chatten var blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak fordi du delte informationen med mig.
- Anmodede casinoet om bekræftelsesdokumenter efter din konto blev lukket eller før?
- Har du gemt den kommunikation, hvor casinoet informerede dig om kontolukningen? Kan du venligst dele den med mig også?
- Blev din konto verificeret tidligere? Har du formået at udbetale fra casinoet tidligere?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKontoen var fuldt verificeret på tidspunktet for lukningen. Ja, pengene blev hævet under aktivitet. Jeg sendte en e-mail til casinoet efter at have lukket kontoen. Jeg sendte alt, hvad de bad om, men tiden er gået, og pengene er ikke blevet refunderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, må jeg bede om din intervention? Der er absolut ingen kontakt med casinoet, de svarer ikke på e-mails, sagen fortsætter dag efter dag, de resterende midler på den lukkede konto returneres ikke på nogen måde, og casinoet ignorerer mine beskeder vedrørende denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg undskylder for forsinkelsen.
Beskyldte casinoet dig for at have overtrådt nogen vilkår og betingelser? Hvilken begrundelse havde casinoet for at lukke din konto, set fra dit synspunkt?
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår godt, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne type problemstillinger relateret til sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, der måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse hjemmesider, og tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNej, casinoet beskyldte mig ikke for at have overtrådt deres vilkår og betingelser. De besluttede simpelthen at lukke min konto. Men på det tidspunkt var der penge på den, som jeg ikke havde fået refunderet. Jeg brugte også casinospilprodukter, ikke kun sportsvæddemål. Så din indgriben ville være fuldt ud berettiget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære KKonrad88
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseTak. Dette casino svarer slet ikke på beskeder; jeg ignorerer problemet fuldstændigt. Der var penge på den lukkede konto, som ikke er blevet returneret til mig. Påmindelser vedrørende denne sag forbliver ubesvarede, som det kan ses på det vedhæftede billede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære KKonrad88,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Coolzino Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens penge ikke er blevet refunderet efter lukning af hans konto?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej KKonrad88,
Tak for din henvendelse.
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende refusionsprocessen for din kontosaldo. I denne e-mail bedes du oplyse dine bankkontooplysninger sammen med en kontoudtog. Når vi har modtaget de nødvendige dokumenter, vil vi fortsætte med at behandle refusionen.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har sendt en besked med ovenstående oplysninger og min kontoudtog. Bekræft venligst modtagelsen af disse oplysninger, og jeg vil bekræfte modtagelsen af refusionen, når den er indsat på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for samarbejdet alle sammen.
Kære KKonrad88,
Når du modtager pengene, så giv mig venligst besked i denne tråd. Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, der er indtil videre ikke kommet nogen refusion til min bankkonto. Jeg overvåger situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak! Hold os venligst informeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej KKonrad88,
Tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger vedrørende din refusionsanmodning. Vi bekræfter, at både dine legitimationsoplysninger og den indsendte kontoudtog er blevet gennemgået og godkendt.
Din refusion er nu i gang, og vores betalingsteam arbejder på at gennemføre transaktionen så hurtigt som muligt. Så snart refusionen er afsluttet, modtager du en besked med den relevante opdatering.
Vi sætter pris på din samarbejdsvilje og tålmodighed under hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Coolzino Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi ville sætte pris på, hvis du venligst ville prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er sket fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg bekræfter, at pengene er blevet indsat på min bankkonto. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej KKonrad88,
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed under hele processen. Vi er glade for at høre, at du har modtaget dine penge.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Vores team er altid her for at støtte dig og vil gøre alt for at hjælpe dig på den bedste måde.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseÅh, vidunderligt! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
