Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve sine gevinster. Trods at have fremlagt adskillige dokumenter fortsatte casinoet med at anmode om yderligere oplysninger, herunder fremtidige kontoudtog. Bekræftelsesprocessen blev forlænget på grund af casinoets krav om specifik dokumentation relateret til spillerens finansieringskilde og formue. Klageteamet mæglede i situationen ved at kommunikere med både spilleren og casinoet for at afklare de nødvendige dokumenter. Spilleren var dog ikke i stand til at fremlægge dokumenterne. I sidste ende blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger.
Coolzino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentanmodninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Coolzino Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har casinoet godkendt alle dokumenter, du har indsendt indtil videre?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
8 lønsedler og 4 kontoudtog.
Dette var påkrævet.
Først bliver de ved med at bede mig om specifikke lønsedler fra ugentlige lønsedler. Så jeg er nødt til at få fat i dem. Efter jeg har givet dem, beder de mig om en kontoudtog fra 1. februar. Det ser ud til, at de ikke kunne læse kontoudtoget, da min bank blev oprettet den 29. januar. Jeg viste dem bevis for dette, da banken blev oprettet.
Så spurgte de, hvilken indgående betaling der var, og de sagde, at det var en indgående betaling fra en anden bank. Dette var ikke tilfældet, det var indgående løn, og lønsedlerne matchede det.
Så jeg har givet de svar. Nej, de beder mig om lønsedler fra april og maj. Jeg forstår det ikke, det er at bede om dokumenter til fremtiden. Jeg spillede den 6. marts på casinoerne. Jeg har givet alle de indgående opgørelser, jeg kunne.
Det ser ud til, at deres amatørteam kigger på mine dokumenter. Jeg håber, vi kan løse det ved hjælp af din mægling.
Har casinoet godkendt alle dokumenter, du har indsendt indtil videre?
Ja, alle mine dokumenter er blevet GODKENDT.
"
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto nu er verificeret hos Coolzino. Hvis der er behov for yderligere dokumenter, giver vi dig besked. Tak for din hjælp.
Coolzino-holdet
"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg får bare svar ved at bede om de samme dokumenter fra start til bund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Branz12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede sendt alt, har du ikke modtaget det? Jeg sender det igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Branz12 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Coolzino Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers verifikation behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Branz12,
Vi vil gerne informere dig om, at din verifikationsproces stadig er i gang som en del af vores standardprocedurer for bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Dette er nødvendigt, da den nødvendige dokumentation endnu ikke er blevet fremlagt.
Vi kræver specifikt dokumentation for din formuekilde i form af en kontoudtog, der tydeligt viser alle individuelle lønsedler, der er krediteret din bankkonto. Udtoget skal dække perioden fra 1. februar til 30. april. Desværre indeholder de dokumenter, der i øjeblikket er fremlagt, ikke alle de nødvendige oplysninger og er derfor ikke blevet accepteret.
Derudover kræver vi dokumentation for finansieringskilden, som er et dokument (eller flere dokumenter), der viser overførslen af de penge, du har indsat på vores casino. Den nøjagtige dokumentation afhænger af den anvendte betalingsmetode og kan omfatte en PDF-kontoudtog eller en transaktionshistorik fra en e-wallet.
Upload venligst de nødvendige dokumenter via din bekræftelsesside. Hvis du oplever problemer, kan du også sende dokumenterne via e-mail til support@coolzino.com , hvor de vil blive videresendt til det dedikerede verifikationsteam til gennemgang.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne takke Coolzino Casino for det hurtige svar!
Kære Branz12 , kan du venligst give mig besked, når du har sendt casinoet alle de ønskede oplysninger? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for bekræftelsen, Branz12 , det sætter jeg stor pris på!
Kære Coolzino Casino , kan du venligst fortælle os, om alt er i orden nu, og hvad de næste skridt bliver? Og som sædvanlig, i tilfælde af problemer eller følsomme oplysninger, du ikke kan dele offentligt, er du velkommen til at sende mig en e-mail direkte på matej.l@casino.guru , så vi kan se, hvad de bedste næste skridt ville være. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Branz12,
For yderligere at præcisere dette kræver AML (Anti-hvidvaskningsproceduren) verifikation af din finansieringskilde over en bestemt periode, udover din formuekilde. I dette tilfælde er den krævede periode tre måneder.
De lønsedler, du har indsendt, starter i starten af februar, mens kontoudtogene starter den 26. februar. Som følge heraf er ikke alle lønsedler synlige på kontoudtogene. Vi har stadig brug for en kontoudtog, der viser, at alle indsendte lønsedler er krediteret din konto.
Derudover kræver vi stadig dokumentation for finansieringskilder, der viser de indbetalinger, der er foretaget på din casinokonto. Den nøjagtige type dokumentation afhænger af den anvendte betalingsmetode og kan omfatte en PDF-kontoudtog eller en transaktionshistorik fra en e-wallet. Du kan bekræfte dine indbetalingsbeløb og datoer i afsnittet Transaktionshistorik på din casinokonto.
Vi kan ikke fortsætte med verifikationsprocessen, før de nødvendige dokumenter er indsendt.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, så giv os venligst besked.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne takke Coolzino Casino for at have givet afklaringen og de nødvendige trin for at kunne løse denne klage hurtigere.
Kære Branz12 , giv os venligst besked i denne tråd, når du har indsendt de korrekte dokumenter, så vi kan holde os opdateret. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Branz12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseBeklager, de kan se alle lønsedler og alle betalinger. Hvorfor skal jeg sende alt fremover?
Jeg synes, det er virkelig mærkeligt. Kan de bare lukke min konto og få mine indbetalinger tilbage?
Hvad vil de med alle mine lønsedler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Branz12 , jeg tror jeg forstår problemet her. Casinoet har brug for kontoudtog for 3 måneder som en del af en standardbekræftelsesprocedure. Hvis din konto kun har fungeret siden slutningen af februar, giver det mening, at kontoudtoget skal være mellem slutningen af februar og slutningen af maj (3 måneder i alt). Da vi nu er i august, tror jeg ikke, du burde have problemer med at fremvise de dokumenter, som casinoet anmoder om, og forhåbentlig kan processen fremskyndes fra deres side, så denne klage hurtigt kan løses.
Venligst giv casinoet følgende:
- lønsedler, der tydeligt kan spores tilbage til din bankudskrift
- Bankudtog for 3 måneder, der viser de tidligere uploadede lønsedler, der er blevet udbetalt til din konto, samt indbetalinger foretaget på din casinokonto
- Hvis indbetalingerne blev foretaget via e-wallet, bedes du også uploade transaktions-ID'erne
Jeg ved, at det er frustrerende, men AML-tjek er ondskabsfulde, da casinoet kan få en stor bøde, hvis de lader noget gå ubemærket hen. Derfor kan teamet være alt for ivrige med deres efterforskning. Jeg vil anbefale, at du bider i det sure æble en sidste gang og giver dem præcis det, AML-teamet anmoder om, så du kan blive verificeret og nyde dine gevinster fuldt ud. Jeg vil også bede casinoet om at fremskynde verifikationsprocessen for at sikre, at den ikke tager længere tid end nødvendigt. Giv mig venligst besked, når du har uploadet dokumenterne, så vil jeg skifte timer mod casinoet. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Branz12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg prøver at få det, men det er svært at give dem dokumenter til fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDa det allerede er september, vil jeg antage, at det ikke burde være et problem at få bankudtog for "juni - august". Casinoet beder ikke om fremtidige udtog, kun dem der "ikke er ældre end 3 måneder".
Jeg bytter timeren mod dig én gang til, men hvis du ikke fremlægger de nødvendige dokumenter, vil jeg være tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Branz12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
