Coolzino Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Coolzino Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Blev dine andre dokumenter verificeret, og ligger problemet udelukkende i beviset for indbetalingen?
• Hvilket specifikt dokument har du fremlagt?
• Hvilken grund gav casinoet til at afvise dokumenterne?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

-Kasino

• Min anden verifikation gik igennem uden problemer
• Jeg har sendt dem flere forskellige ting, som jeg kan sende til dig, hvis du sender mig din arbejdsmail.
• De bliver ved med at sige, at jeg har brug for flere oplysninger. Jeg skal oplyse fuldt navn, beløb, modtager, dato og tidspunkt samt transaktions-ID. Men hos flere banker viser ikke alle kontoudtog alle de præcise oplysninger, men jeg har gjort mit bedste for at gøre det.
• ingen bonusser

Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru sammen med understøttende beviser? Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Jeg har sendt dig et par e-mails med vedhæftede samtaler og dokumenter, jeg har vist

Fik du min e-mail?

Hallo?

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Twin2233,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Coolzino Casino til at deltage i samtalen.

Kære Coolzino Casino,

Kunne du venligst give en afklaring af årsagen til, at spillerens indbetalingsbekræftelsesdokumenter ikke blev accepteret? Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke er egnede til offentliggørelse, bedes du venligst dele dem sammen med relevant dokumentation med mig på michal.k@casino.guru

Hej!

Vi vil gerne bekræfte, at verifikationsprocessen stadig er i gang.

På grund af vanskelighederne med at fremvise de tidligere anmodede dokumenter, kræver vi nu en bankudskrift, der viser alle indbetalinger foretaget på din casinokonto. De tidligere fremlagte udskrifter inkluderer ikke alle indbetalinger.

Bemærk venligst, at du kan se alle succesfulde indbetalinger i din transaktionshistorik på din casinokonto.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.

Med venlig hilsen,

Coolzino Casino

Jeg er ved at sende kontoudtog fra to banker, jeg har. Husk, at disse kontoudtog inkluderer alle indbetalinger foretaget indtil videre, bortset fra en transaktion den 31. august, da det var en helligdag, og den blev bogført på september-kontoudtoget, som jeg endnu ikke har modtaget.

Så det ser ud til, at jeres sikkerhedsteam og supportteam tydeligvis ikke er enige, fordi de afviste mine to kontoudtog, som viste alle indbetalingerne undtagen den, jeg nævnte, men de bliver ved med at spørge mig om netop den og de specifikke tidspunkter ... Jeg ville sætte pris på, hvis I ville være enige om, hvilke dokumenter I anmoder om, og forstå, hvad mine banker kan og ikke kan sende mig!!

Kære Twin2233,

Vi vil gerne informere dig om, at alle indbetalinger til casinoet skal være synlige på de indsendte dokumenter, inklusive transaktionen dateret 31. august.

Da september nu er slut, burde din bank kunne udstede en opgørelse, der viser denne indbetaling. Upload venligst det relevante dokument til din bekræftelsesside til gennemgang.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Coolzino Casino

Jeg venter stadig på, at kontoudtoget kommer ind, men hvorfor sender jeres team mig stadig beskeder og beder mig om de to specifikke indbetalinger? I bliver ved med at snakke frem og tilbage, og der er ingen konsistens overhovedet. Jeg har en mavefornemmelse af, at selvom jeg viser jer min september-kontoudtog, som inkluderer indbetalingen fra 31. august, så vil I bare benægte det, fordi det ikke indeholder alle de oplysninger, I ønsker, hvilket vil føre jer tilbage til trin 1...

Kære Twin2233,

Det krævede dokument er en bankudskrift, der tydeligt viser de relevante transaktioner. Udskriften for august mangler indbetalingen fra den 31. af den tidligere nævnte årsag. Det senest fremlagte dokument er også for august og viser ikke den nødvendige transaktion, så det blev afvist.

Når din bankudskrift for september er tilgængelig, bedes du uploade den til bekræftelsesfanen til gennemgang.

Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at spørge.

Med venlig hilsen,

Coolzino Casino

Jeg har uploadet alle 3 udsagn, og de blev afvist igen ... jeg gjorde præcis, hvad I bad mig om, og I afviste dem igen.

Kære Twin2233,

Er du sikker på, at de omstridte indbetalinger tydeligt fremgår af de kontoudtog, du for nylig har uploadet?

Send venligst udtalelserne til mig på michal.k@casino.guru til gennemgang.

Jeg har lige sendt dem til dig. Problemet er, at med min ene bank vises transaktionen bare som e-overførsel og viser ingen andre detaljer som min anden bankudskrift. Derfor sendte jeg dem skærmbilleder af præcis de e-overførselsoplysninger, hvilket får dig til at gå ind på en anden skærm, men det ville de ikke acceptere. Husk også, at transaktionen den 31. august, de refererer til, blev offentliggjort i september på grund af en helligdag. Du burde se e-overførslen på 200$ øverst på septemberudskriften.

Kære Twin2233,

Tak for din e-mail med opgørelserne.

Kære Coolzino Casino,

Jeg har kontaktet dig via e-mail. Jeg ser frem til din feedback.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære Twin2233,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru