Spilleren fra Storbritannien har en konto, der tidligere var udelukket på grund af spilleproblemer på et søstercasino, og bemærker uoverensstemmelser i sine indbetalinger, hvor yderligere beløb er blevet trukket fra hendes bank. Hun anmodede om lukning af sin konto og kan ikke få adgang til oplysninger om sine indbetalinger og søger refusion for sine indbetalinger.
Cosmobet Casino - Spilleren anmoder om refusion.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 7h 48m 57s
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Min konto var tidligere ekskluderet fra denne søsterside.
Jeg har et eksisterende spilleproblem, og der var tydeligvis tegn på at danne sig mønstre på min konto. Jeg bemærkede, at når de tog betalingerne, lagde de lidt ekstra beløb oveni betalingerne.
For eksempel ... et indskud på 300 pund. 330 pund ville komme ud af min bankkonto.
De nægter at samarbejde, og nu har jeg bedt dem om at lukke min konto. Jeg kan ikke få adgang til nogen oplysninger, der kan hjælpe mig.
Jeg har bedt dem om at få alle mine indskud refunderet.
Kan I hjælpe mig med at få mine indbetalinger tilbage, da de har opkrævet for meget af mig og aldrig har sat pengene på min konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære misscoups88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har gennemgået politikken for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt ud af:
Selvudelukkelse
I tilfælde af mere alvorlig situation kan spilleren anmode om selvudelukkelse i en længere periode. Du skal kontakte vores kundesupportteam via e-mail og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. Hvis brugeren ikke angiver perioden for selvudelukkelsen, vil kontoen blive lukket i 6 måneder.
Det kan dog være svært at afgøre, om en persons spil er blevet problematisk. Hvis du har problemer med spil, bedes du nævne det, når du lukker kontoen, så vores personale kan handle ansvarligt.
Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.
For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om selvudelukkelse fra Cosmobet Casino?
Derudover, kan du venligst bekræfte, om jeg forstår det korrekt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din spillekonto?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej!
Tak fordi du kom tilbage til mig.
Jeg anmodede om en selvudelukkelse fra dem, men de hævder, at de har gjort det, da jeg rejste problemet med dem.
Jeg har ikke adgang til min konto, de har blokeret mig fuldstændigt fra hjemmesiden.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære misscoups88, tak for dit svar.
Kan du venligst bekræfte, om de pågældende indbetalinger blev foretaget før eller efter anmodning om selvudelukkelse fra Cosmobet Casino?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De blev lavet før, men de påstod at have lukket min konto, når det er forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej misscoups88
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære misscoups88, tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation til casinoet, især din anmodning om selvudelukkelse?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Hej.
Så snart jeg nævnte indbetalingerne, lukkede de min konto på chatten. Jeg forklarede mine problemer.
Se venligst vedhæftede skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære misscoups88, tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om du er blevet selvudelukket fra casinoet? Kan vi fortsætte med at lukke denne klage?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg tror ikke, du forstår det. Jeg har trods alt fået alle mine indbetalinger tilbage fra dem, og jeg ville have din hjælp til at gøre det.
de har blokeret mig fra siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære misscoups88, tak for dit svar.
Som angivet i dit tidligere svar, blev de pågældende indbetalinger foretaget, før du anmodede om selvudelukkelse fra Cosmobet Casino:
De blev lavet før, men de påstod at have lukket min konto, når det er forkert.
Af denne grund har vi ingen grund til at anmode om refusioner fra casinoet. Hvis jeg har misforstået situationen, er du velkommen til at præcisere og give yderligere oplysninger.
Alternativt vil vi være tvunget til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Undskyld, jeg ikke har været tydelig.
Der blev foretaget adskillige indbetalinger på min konto før selvudelukkelsen.
For eksempel ... jeg indbetalte £300, og de hævede £330 fra min bankkonto. De gjorde også en for £185, da jeg indbetalte £150. Så ved konfrontation lukkede de min konto.
Derfor søger jeg en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære misscoups88, tak for afklaringen.
Før vi fortsætter med at afgøre denne klage, bedes du venligst fremsende kvitteringer for de pågældende indbetalinger? Alternativt kan du vedhæfte en kontoudtog, der dækker den relevante periode.
Du kan kontakte mig via e-mail på [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
