Spilleren fra Tyskland hævdede uretfærdig behandling af sine penge, efter at han havde brugt to velkomstbonusser og haft problemer med sin tredje indbetaling. Han forsøgte at løse situationen, hvor han ikke havde været i stand til at annullere sin anden bonus for at aktivere den tredje, hvilket førte til forvirring omkring omsætningskravene for hans gevinster. Vi kunne ikke løse problemet, da spilleren ikke svarede på vores anmodninger om yderligere information og dokumentation fra casinoet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, selvom spilleren kunne have genåbnet den ved at genoptage kommunikationen.
Cosmobet Casino - Spilleren bestrider urimelig behandling af midler.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.969 €
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg vil gerne indgive en klage, da mine penge er blevet uretfærdigt hævet. Jeg har brugt 2 velkomstbonusser og mistet alle pengene. På min tredje indbetaling lod siden mig ikke annullere den anden bonus. Så jeg kontaktede support for at annullere den anden bonus og aktivere den tredje velkomstbonus. Jeg fik at vide, at jeg ikke kunne få den tredje bonus, fordi jeg havde modtaget andre bonusmidler fra en anden hjemmeside fra samme operatørfirma. Så jeg bad agenten om at annullere min anden bonus, så jeg kunne spille min tredje indbetaling som kontanter uden bonus, som skulle omsættes 1x for at kunne hæve penge. Så jeg fortsatte med at spille min tredje indbetaling som kontanter uden bonus, og jeg vandt de omstridte penge, som ikke kan bruges til at opfylde de sidste omsætningskrav, fordi kun én indbetaling er tilladt pr. bonus. Efter jeg vandt, gennemførte jeg KYC-testen, og mine penge var væk, fordi de sagde, at jeg ikke havde annulleret den anden bonus, men den tredje indbetaling kunne ikke bruges til den anden bonusomsætning. Jeg kontaktede support for at annullere den anden bonus, men fik ikke en tredje bonus, så pengene blev brugt som kontanter uden nogen bonus. Dette er meget uretfærdigt, og de har snydt mig, da den tredje indbetaling ikke kunne bruges til den anden bonus, så det var en kontantindbetaling uden nogen bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære LENZ71,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Cosmobet Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du dokumentation fra casino support, der bekræfter annulleringen af din bonus? Hvis ja, så del den venligst i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej LENZ71
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
