Spilleren fra Letland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spillerens udbetalingsanmodninger blev annulleret, og kontoen blev suspenderet for udbetalinger, selvom han stadig kunne spille casinospil. Casinoet forklarede, at kontoen var under intern gennemgang på grund af ensartethed i betalingsmetoder og overholdelse af reglerne for hvidvaskning af penge, hvilket medførte en midlertidig tilbageholdelse af udbetalinger. Trods bestræbelser på at løse problemet ophørte casinoet med at samarbejde, så klagen blev markeret som uløst af klageteamet. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance. Efter yderligere undersøgelse blev klagen i sidste ende afvist på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.
Cosmobet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Andet
Beløb: 1.904 €
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDen 17. december indbetalte jeg med succes hos Cosmobet og begyndte at spille casino. Derefter har jeg bekræftet min konto flere gange (sendt pas, bevis på adresse, bekræftet kort, sendt video til bekræftelse). Jeg har anmodet om en udbetaling omkring 10 gange, men hver gang har de afvist den. I går, efter jeg endnu en gang har bekræftet mit kort, har de oplyst, at min konto er under undersøgelse i 6 måneder, selvom alle dokumenter er blevet bekræftet. Nu er min udbetalingssektion suspenderet, men jeg kan stadig spille casino. Jeg vil gerne hæve fra deres side så hurtigt som muligt og glemme alt om dem.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseNej. Alle udbetalingsanmodninger blev annulleret, og kontoen blev suspenderet for udbetalinger. Jeg kan stadig spille casino, men kan ikke anmode om udbetaling. Det giver slet ingen mening.
OversættelseKære Akerman707, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Oversættelse1) nej, har ikke foretaget succesfulde udbetalinger
2) spillede kun casino
3) sendte dig kommunikation via e-mail
OversættelseKære Akerman707,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseKære Akerman707,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Cosmobet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseCasino Guru:
Kære Jana og Akerman707,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi har modtaget meddelelsen vedrørende spillerens udsættelsesforsinkelse og gennemgår i øjeblikket sagen internt. På nuværende tidspunkt har vi brug for lidt mere tid til at indsamle og verificere alle relevante kontooplysninger og undersøgelsesnotater, før vi giver vores svar.
Du kan være sikker på, at vi vender tilbage til denne tråd med en opdatering, så snart vores interne kontroller er afsluttet.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino-teamet
OversættelseKære Cosmobet Casino-repræsentant,
Tak for dit svar. Oplys os venligst om eventuelle nye udviklinger.
OversættelseKære Jana,
Tak for din besked.
Vi vil gerne bekræfte, at spillerens konto i øjeblikket er under intern gennemgang som en del af vores standard sikkerheds- og complianceprocedurer. Gennemgangen vedrører betalingsmetoders ensartethed og transaktionsverifikation, hvilket vi er forpligtet til at udføre for at sikre overholdelse af reglerne mod hvidvaskning af penge.
På nuværende tidspunkt er undersøgelsen stadig i gang, og derfor kan udbetalingen endnu ikke behandles. Dette er en midlertidig foranstaltning, ikke en afvisning af betaling. Når gennemgangen er afsluttet, vil spilleren kunne hæve den resterende saldo i overensstemmelse med vores procedurer.
Vi har givet mere detaljerede oplysninger privat til den ansvarlige via e-mail.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino Supportteam
OversættelseOversættelseKære Jana,
Tak for opdateringen.
Vi vil gerne bekræfte, at Cosmobet Casino allerede har svaret på denne klage både offentligt i tråden og privat via e-mail, hvor vi har givet detaljerede oplysninger om den igangværende compliance-gennemgang.
Kontoen er i øjeblikket under undersøgelse som en del af vores standardsikkerheds- og hvidvaskprocedurer, og dette er en midlertidig foranstaltning, ikke en afvisning af udbetaling. Når gennemgangen er afsluttet, vil spilleren kunne fortsætte med udbetalingen i overensstemmelse med vores procedurer.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere præcisering fra vores side.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino Supportteam
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Cosmobet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære Jana,
Vi er overraskede over at se denne opdatering, da vi allerede har svaret både offentligt i klagetråden og privat via e-mail med detaljerede oplysninger vedrørende den igangværende compliance-gennemgang af spillerens konto.
Det er muligt, at der har været et teknisk problem med levering af e-mails. Vi beder dig venligst bekræfte, om du har modtaget vores tidligere meddelelse.
Vi er fortsat fuldt ud samarbejdsvillige og klar til at give yderligere præciseringer eller dokumentation, der er nødvendig. Kontoen er under aktiv compliance-vurdering, og dette er en midlertidig foranstaltning - ikke en afvisning af at behandle hævningen.
Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte, da vi er forpligtet til at løse denne sag på en gennemsigtig måde.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino Supportteam
OversættelseKære Akerman707,
Vi beder venligst om din tålmodighed, mens vi fortsætter med at undersøge din klage. Mange tak for din fortsatte støtte og forståelse.
OversættelseKære Akerman707,
Efter en nøje gennemgang af casinoets beviser ser det ud til, at der har været en overtrædelse af vilkårene og betingelserne. Jeg må desværre meddele, at din klage er blevet afvist. Jeg beklager oprigtigt den skuffelse, dette måtte forårsage. Skulle du støde på problemer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen.
