Cosmobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af et kontoproblem.

Jeg indbetalte 750 og tilmeldte mig velkomstbonussen på 100%. Jeg satsede det nødvendige beløb (30x) på spilleautomater og oversteg ikke indsatsgrænsen på 5 dollars. Jeg endte med at vinde 5575 CAD. Så verificerede jeg min konto. Og lige efter jeg gjorde det, gik min kontosaldo fra 5575 til 600. Jeg kontaktede support og fik at vide, at jeg havde brudt deres vilkår ved at have mere end én konto. Hvilket jeg aldrig har gjort. Jeg har aldrig tilmeldt mig mere end én gang på deres hjemmeside. Dette er første gang, jeg nogensinde har tilmeldt mig Cosmobet, så jeg aner ikke, hvor denne beskyldning kommer fra.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du venligst oplyse, om du har spillet andre spil end spilleautomater, såsom live casino, sportsvæddemål osv.?
• Er der nogen chance for, at du har oprettet en konto tidligere og glemt den?
• Hvis ikke, kunne en anden fra din husstand eller ved hjælp af den samme IP-adresse også oprette en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kan du venligst oplyse, om du har spillet andre spil end spilleautomater, såsom live casino, sportsvæddemål osv.?

nej, kun spilleautomater

Er der nogen chance for, at du har oprettet en konto tidligere og glemt den?

nej har aldrig

Hvis ikke, kunne en anden fra din husstand eller ved hjælp af den samme IP-adresse også oprette en konto på dette casino?

Ingen andre i min husstand har oprettet en konto hos dem.

Jeg vil også gerne sige, at jeg lige har opdaget, at Cosmobet er en del af et firma kaldet Santeda International BV, der er blevet forbundet med ulovlige spilpraksisser. De opererer under en falsk spillelicens. De beskylder spillere for ting og fabrikerer falske beviser, som f.eks. i denne sag: https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-2

Jeg vedhæfter også billeder fra casinomeister-forummet (et meget velrenommeret casinoforum) og også statslige søgsmål mod Santeda International BV nedenfor.

Mange tak for dit svar og for at du delte dine resultater med os, buitragobenedicto2. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Jeg har vedhæftet al kommunikation, jeg havde med casinoet

Kære buitragobenedicto2,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej buitragobenedicto2,

Mit navn er Michal, og jeg har nu overtaget din klage. Jeg har gennemgået detaljerne i din sag og vil kontakte casinoet for at se, hvordan jeg kan hjælpe.

Vi vil nu gerne invitere Cosmobet Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Cosmobet Casino,

Kan du venligst fremlægge beviser vedrørende de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for?

Du er velkommen til at sende de relevante oplysninger direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Kære Michal og buitragobenedicto2,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Vi tager påstande om kontobegrænsninger og overtrædelser af bonusregler meget alvorligt. Vores team har påbegyndt en grundig gennemgang af spillerens konto, herunder kontoaktivitet, verifikationshistorik og eventuelle tekniske indikatorer relateret til den nævnte bekymring vedrørende flere konti.

På nuværende tidspunkt beder vi venligst om lidt tid til at færdiggøre undersøgelsen og indsamle alle relevante oplysninger. Når gennemgangen er afsluttet, vil vi give en detaljeret forklaring på vores resultater og dele de relevante beviser direkte med dig.

Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde, mens vi undersøger denne sag.

Med venlig hilsen,

Cosmobet Casino-teamet

Kære Cosmobet Casino-team,

Tak for dit svar. Jeg ser frem til at undersøge resultaterne af din undersøgelse vedrørende de påståede brud på dine vilkår og betingelser, som spilleren beskyldes for som en uafhængig part.

Kære Michal,

Tak for din besked.

Vi vil gerne informere dig om, at vi har afsluttet vores interne gennemgang af denne sag. Af sikkerheds- og databeskyttelsesmæssige årsager vil vi dele den relevante dokumentation med dig direkte via e-mail, så du kan foretage en uafhængig vurdering.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Cosmobet Casino-teamet

Kære Cosmobet Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.

Kære buitragobenedicto2,

Send mig venligst al den dokumentation, du har givet casinoteamet til KYC-verifikationen. michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Derudover, kan du venligst bekræfte hvilke enheder (mærke, model, operativsystem osv.) du har brugt til at spille på casinoet, samt din internetforbindelse? Bruger du din egen internetforbindelse derhjemme (Wi-Fi eller kabelforbindelse), eller bruger du mobilt internet?

Kan du bekræfte din hjemme-IP-adresse for mig? Der er mange artikler om, hvordan man finder den på internettet, for eksempel https://www.tp-link.com/us/support/faq/838/

Tak på forhånd.