Spilleren fra Quebec havde indbetalt 750 CAD og vundet 5575 CAD efter at have opfyldt omsætningskravene for en velkomstbonus. Efter kontoverifikation var hans saldo faldet dramatisk til 600 CAD på grund af en beskyldning om at have flere konti, hvilket han benægtede. Casinoet foretog en intern gennemgang, men kunne ikke fremlægge tilstrækkelig dokumentation til at retfærdiggøre konfiskationen af gevinster og forfulgte ikke et foreslået videoverifikationsopkald for at afklare situationen. Trods løbende kommunikation fastholdt casinoet sin beslutning uden tilstrækkelig gennemsigtighed. Derfor blev klagen lukket som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoet.
Cosmobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af et kontoproblem.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 4h 49m 35s
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 750 og tilmeldte mig velkomstbonussen på 100%. Jeg satsede det nødvendige beløb (30x) på spilleautomater og oversteg ikke indsatsgrænsen på 5 dollars. Jeg endte med at vinde 5575 CAD. Så verificerede jeg min konto. Og lige efter jeg gjorde det, gik min kontosaldo fra 5575 til 600. Jeg kontaktede support og fik at vide, at jeg havde brudt deres vilkår ved at have mere end én konto. Hvilket jeg aldrig har gjort. Jeg har aldrig tilmeldt mig mere end én gang på deres hjemmeside. Dette er første gang, jeg nogensinde har tilmeldt mig Cosmobet, så jeg aner ikke, hvor denne beskyldning kommer fra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du venligst oplyse, om du har spillet andre spil end spilleautomater, såsom live casino, sportsvæddemål osv.?
- Er der nogen chance for, at du har oprettet en konto tidligere og glemt den?
- Hvis ikke, kunne en anden fra din husstand eller ved hjælp af den samme IP-adresse også oprette en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKan du venligst oplyse, om du har spillet andre spil end spilleautomater, såsom live casino, sportsvæddemål osv.?
nej, kun spilleautomater
Er der nogen chance for, at du har oprettet en konto tidligere og glemt den?
nej har aldrig
Hvis ikke, kunne en anden fra din husstand eller ved hjælp af den samme IP-adresse også oprette en konto på dette casino?
Ingen andre i min husstand har oprettet en konto hos dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg vil også gerne sige, at jeg lige har opdaget, at Cosmobet er en del af et firma kaldet Santeda International BV, der er blevet forbundet med ulovlige spilpraksisser. De opererer under en falsk spillelicens. De beskylder spillere for ting og fabrikerer falske beviser, som f.eks. i denne sag: https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-2
Jeg vedhæfter også billeder fra casinomeister-forummet (et meget velrenommeret casinoforum) og også statslige søgsmål mod Santeda International BV nedenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar og for at du delte dine resultater med os, buitragobenedicto2. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har vedhæftet al kommunikation, jeg havde med casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære buitragobenedicto2,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej buitragobenedicto2,
Mit navn er Michal, og jeg har nu overtaget din klage. Jeg har gennemgået detaljerne i din sag og vil kontakte casinoet for at se, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil nu gerne invitere Cosmobet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Cosmobet Casino,
Kan du venligst fremlægge beviser vedrørende de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for?
Du er velkommen til at sende de relevante oplysninger direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Michal og buitragobenedicto2,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi tager påstande om kontobegrænsninger og overtrædelser af bonusregler meget alvorligt. Vores team har påbegyndt en grundig gennemgang af spillerens konto, herunder kontoaktivitet, verifikationshistorik og eventuelle tekniske indikatorer relateret til den nævnte bekymring vedrørende flere konti.
På nuværende tidspunkt beder vi venligst om lidt tid til at færdiggøre undersøgelsen og indsamle alle relevante oplysninger. Når gennemgangen er afsluttet, vil vi give en detaljeret forklaring på vores resultater og dele de relevante beviser direkte med dig.
Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde, mens vi undersøger denne sag.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Cosmobet Casino-team,
Tak for dit svar. Jeg ser frem til at undersøge resultaterne af din undersøgelse vedrørende de påståede brud på dine vilkår og betingelser, som spilleren beskyldes for som en uafhængig part.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har afsluttet vores interne gennemgang af denne sag. Af sikkerheds- og databeskyttelsesmæssige årsager vil vi dele den relevante dokumentation med dig direkte via e-mail, så du kan foretage en uafhængig vurdering.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Cosmobet Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
Kære buitragobenedicto2,
Send mig venligst al den dokumentation, du har givet casinoteamet til KYC-verifikationen. michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Derudover, kan du venligst bekræfte hvilke enheder (mærke, model, operativsystem osv.) du har brugt til at spille på casinoet, samt din internetforbindelse? Bruger du din egen internetforbindelse derhjemme (Wi-Fi eller kabelforbindelse), eller bruger du mobilt internet?
Kan du bekræfte din hjemme-IP-adresse for mig? Der er mange artikler om, hvordan man finder den på internettet, for eksempel https://www.tp-link.com/us/support/faq/838/
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig alt på din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære buitragobenedicto2,
Tak for din e-mail.
Kære Cosmobet Casino-team,
Jeg ser frem til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseRet ironisk at de pludselig holdt op med at svare nej?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære buitragobenedicto2,
Jeg forstår dit synspunkt, og jeg ville også sætte stor pris på at modtage deres svar. Jeg har kontaktet casinoteamet igen i dag og håber fortsat, at de vil svare snarest, så vi kan komme videre med denne sag mod en løsning.
Kære Cosmobet Casino-team,
Jeg ser frem til dit svar hurtigst muligt, så vi kan komme videre med denne sag mod en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe har forresten lige sendt mig denne mail nu:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Efter at have gennemgået sagen identificerede vi problemer under verifikationsprocessen, som ikke er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Selvom vi anerkender de yderligere dokumenter, der er fremlagt, løser de ikke disse bekymringer. Derfor forbliver vores beslutning uændret.
Vi giver gerne yderligere oplysninger direkte til mægleren, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSå det lader til, at du ændrer hele fortællingen om dine oprindelige beskyldninger, der førte til, at du stjæler mine penge, og nu hvor dine beskyldninger hurtigt er blevet modbevist, er du tyet til at fabrikere endnu en beskyldning.
Hele denne situation synes at passe til dette casinos og virksomheden Santeda International BV's omdømme. En virksomhed, der er forbundet med ulovlige spilpraksisser og opererer under en falsk spillelicens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Cosmobet Casino-team,
Tak for din samarbejdsvilje indtil videre. Jeg erkender, at visse indledende bekymringer under en mere dybdegående undersøgelse kan vise sig ikke at være fuldt underbyggede, mens yderligere potentielle regelovertrædelser kan komme frem i lyset. Jeg erkender også, at de oplysninger og beviser, du har fremlagt, rejser berettigede spørgsmål og delvist forklarer begrundelsen for dine handlinger. På nuværende tidspunkt er jeg dog ikke i stand til fuldt ud at tilslutte mig de trufne foranstaltninger.
Spilleren har været samarbejdsvillig gennem hele processen og har indsendt yderligere oplysninger og beviser, der tilsyneladende i det mindste delvist imødekommer de oprindeligt rejste bekymringer.
I lyset af alt dette mener jeg, at det mest passende næste skridt ville være at arrangere et videobekræftelsesopkald med spilleren. Dette ville give spilleren mulighed for at demonstrere sin legitimitet og til direkte at adressere og potentielt afvise beskyldningerne på en gennemsigtig og kontrolleret måde.
Jeg har tillid til, at denne tilgang kan bidrage til at føre sagen mod en klarere og gensidigt acceptabel løsning, og jeg opfordrer kraftigt til, at du overvejer dette skridt. Jeg har også svaret dig via e-mail.
Jeg ser frem til dit hurtige svar, og jeg håber fortsat, at vi kan afklare situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil med glæde foretage et videoopkald for at hjælpe med at afklare eventuelle beskyldninger mod mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket gennemgår sagen yderligere og koordinerer de næste skridt i overensstemmelse med din anbefaling.
Vi giver en opdatering, så snart der er flere oplysninger tilgængelige.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Cosmobet Casino-team,
Tak for dit engagement i denne sag, selvom vi ikke kunne nå til en fælles forståelse af, hvordan denne sag kunne eller burde håndteres.
Kære buitragobenedicto2,
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed, mens jeg omhyggeligt har gennemgået din sag og undersøgt mulige måder at nå frem til en eventuel retfærdig løsning.
Jeg har løbende kommunikeret med casinoteamet i et forsøg på at afklare omstændighederne og vurdere situationen fra alle sider. De har dog fremlagt oplysninger og beviser, der giver anledning til gyldige overvejelser og delvist kan forklare årsagen til deres handling. Samtidig har casinoet, på trods af mine gentagne anmodninger, ikke fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at muliggøre en omfattende og uafhængig vurdering. Derudover blev muligheden for et videobekræftelsesopkald – som kunne have givet en mulighed for at demonstrere din legitimitet og adressere bekymringerne direkte – ikke benyttet sig af.
De har i sidste ende besluttet at fastholde deres oprindelige beslutning.
I lyset af disse faktorer, og baseret på de oplysninger og beviser, der er tilgængelige i øjeblikket, er vi ikke i stand til fuldt ud at støtte casinoets handlinger, og konfiskationen af dine gevinster synes på nuværende tidspunkt at mangle tilstrækkelig begrundelse.
Denne mangel på gennemsigtighed er ikke i overensstemmelse med principperne for fair praksis, som vi stræber efter at opretholde for at sikre et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører.
Vi beklager derfor at måtte meddele, at vi må lukke denne klage som Uløst - Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet .
Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, men vi mener, at faldet i casinoets vurdering på grund af uløste klager kan tilskynde dem til at revurdere deres tilgang. Hvis casinoet vælger at reagere og løse sagen, vil vi genåbne din klage og give dig besked via e-mail. I mellemtiden, hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, kan du indsende en klage til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail på complaints@cga.cw Du kan også finde vores artikel om, hvordan man indsender en klage til en regulator | Casino Guru, nyttig. Selvom CGA i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen for potentielle lovovertrædelser. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer på michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at forfølge denne mulighed.
Jeg undskylder oprigtigt, at jeg ikke har kunnet yde yderligere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Cosmobet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Jeg har været i kontakt med både spilleren og casinoet, og jeg kan bekræfte, at casinoet har implementeret den anbefalede fremgangsmåde. Casinoet har kontaktet spilleren for at arrangere den nødvendige videobekræftelse; det ser dog ud til, at der har været vanskeligheder med at blive enige om et passende tidspunkt for opkaldet.
Kære buitragobenedicto2,
Som jeg informerede dig via e-mail, forstår jeg din utilfredshed med de tidsrum, som casinoet har foreslået til videobekræftelsen, men der kræves en rimelig grad af fleksibilitet fra begge parter for at fremme processen.
Baseret på de givne oplysninger har casinoet bestræbt sig på at tilbyde ledige aftaletider, og på trods af forskellen i tidszoner synes de foreslåede tidsplaner ikke at være urimelige. For at hjælpe med at finde en løsning, vil jeg venligst bede dig om at give casinoet specifikke datoer og tidspunkter, der passer dig, så der kan indgås en gensidigt passende aftale.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelsenår som helst mellem kl. 13.00 og midnat EDT mandag til søndag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære buitragobenedicto2,
Tak for dit svar.
Kære Cosmobet Casino,
Ville det være muligt for jer at imødekomme spillerens foretrukne tidspunkt? Alternativt, kan I venligst oplyse, hvilke tidspunkter der passer bedst til jeres hold, så vi kan forsøge at afstemme dem så tæt som muligt på spillerens tilgængelighed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Michal og Benedicto,
Tak for din besked.
Vores verifikationsteam er tilgængeligt på hverdage (mandag til fredag) mellem kl. 03:00 og 11:00 EDT.
Selve bekræftelsesopkaldet bør ikke tage længere end cirka 10 minutter, og vi arrangerer det gerne på et hvilket som helst ledigt tidspunkt inden for disse timer.
Vi ser frem til din bekræftelse, så vi kan fortsætte med verifikationsprocessen.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej benb2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg kan ikke gøre det i de perioder, jeg arbejder nattevagt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære buitragobenedicto2,
Tak for dit svar.
Jeg forstår dine omstændigheder og de udfordringer, du måtte stå over for. Men som tidligere forklaret kræves der også en rimelig grad af fleksibilitet og samarbejde fra din side for at kunne føre denne proces fremad.
Casinoteamet har bekræftet, at selve bekræftelsesopkaldet ikke bør tage længere end cirka 10 minutter. Med dette i tankerne opfordrer jeg dig venligst til at gøre alt, hvad der er rimeligt, for at afsætte et kort tidsrum til at opfylde dette krav, da det er det vigtigste resterende skridt i retning af at løse din sag.
Vær opmærksom på, at casinoet ikke er forpligtet til at behandle din betaling uden din medvirken og en vellykket gennemførelse af bekræftelsesopkaldet.
På dette stadie er dit samarbejde afgørende for at bringe sagen mod en vellykket løsning.
Hvis dette krav forbliver uopfyldt, kan vores evne til at hjælpe dig yderligere blive stort set nul, og jeg har muligvis i sidste ende intet andet valg end at lukke klagen som Afvist - utilstrækkeligt samarbejde fra spillerens side.
Samtidig vil jeg gerne understrege, at casinoet ikke er forpligtet til at vente i det uendelige. Jeg opfordrer dig derfor venligst til at angive dine tidligst mulige tidspunkter til verifikationsopkaldet, så der kan træffes aftaler uden unødvendig forsinkelse, og sagen kan skride frem i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseOkay, jeg vil prøve at finde et tidspunkt til det, bare giv mig lidt tid til at ordne det med min chef, så jeg kan finde et tidspunkt at afsætte til det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære buitragobenedicto2,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne påpege, at casinoet ikke med rimelighed kan forventes at vente i det uendelige. Derfor opfordrer jeg dig venligst til at angive dine tidligst mulige tidspunkter til verifikationsopkaldet, så de nødvendige arrangementer kan træffes uden unødvendig forsinkelse, og verifikationsprocessen kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære buitragobenedicto2,
Vi forlænger tidsfristen med 3 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
