Cosmobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte penge på Cosmobet og opbyggede en saldo på 9.700 CAD. Jeg brugte ingen bonusser. Derefter gennemførte jeg KYC-verifikationsprocessen som anmodet, som blev fuldt ud godkendt.

Umiddelbart efter bekræftelsen blev min konto permanent lukket, og hele min saldo på 9.700 CAD blev konfiskeret. Jeg blev kun tilbudt min sidste indbetaling minus et "transaktionsgebyr" på 20%.

Jeg kontaktede casinoet flere gange for at forstå, hvorfor mine penge blev trukket. Jeg stillede et simpelt spørgsmål: Hvad gjorde jeg forkert? Fem forskellige agenter svarede i løbet af flere dage (Lana, Maya, Levi, Mira og Henry Blake), men ikke en eneste gav et konkret svar. De sendte kun kopierede og indsatte generiske svar.

Da jeg indgav en formel klage til klageafdelingen, blev jeg omdirigeret til supportteamet. Da jeg kontaktede support, blev jeg omdirigeret tilbage til klageafdelingen. Jeg blev sendt i ring uden løsning.

Det eneste substantielle svar kom fra en compliance officer, der udtalte, at "interne resultater og understøttende beviser ikke kan videregives." Med andre ord nægter casinoet åbent at forklare, hvad jeg gjorde forkert, eller at fremlægge nogen beviser.

Jeg indbetalte bare, spillede og bestod deres verifikation. Jeg gjorde ikke andet. Mine 9.700 CAD er blevet taget uden nogen begrundelse.

Hvad jeg anmoder om:

Fuld tilbagebetaling af min saldo på 9.700 CAD.

Beviser jeg kan fremlægge:

- Fuld e-mailtråd med KYC-teamet (3 agenter, ingen svar)

- Fuld e-mailtråd med klager/support (omdirigeret i løkken)

- Compliance Officer svarer eksplicit med afvisning af at fremlægge beviser

- Godkendelse af KYC-verifikation

- Indbetalings- og transaktionshistorik

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Bertinmo,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med lukningen af ​​din konto og konfiskationen af ​​din saldo.

For at vi bedre kan forstå situationen og fortsætte efterforskningen, vil jeg gerne bede dig om at give et par yderligere oplysninger:

• Hvilken(e) betalingsmetode(r) brugte du til dine indbetalinger og udbetalinger? Blev alle betalinger foretaget udelukkende fra konti/kort i dit eget navn?
• Har du nogensinde haft en anden konto hos dette casino eller et relateret brand før?
• Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede (f.eks. spilleautomater, live casino, bordspil)?
• Har du allerede accepteret eller afvist den delvise refusion (sidste indbetaling minus 20%)?

Hvis det passer dig bedre, kan du også sende anden relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru , og vi vil vedhæfte dem til din sag.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Tak for din undersøgelse af min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Alle indbetalinger blev foretaget via kryptovaluta fra min personlige tegnebog.

2. Jeg har aldrig haft en anden konto på Cosmobet. Jeg har spillet på lignende platforme før, som Goldenbet og Mystake, uden problemer. Jeg tror, ​​det er det samme firma, der står bag? Jeg ved det ikke, men det ser ret ens ud med hensyn til KYC-processen, odds, spilleautomat og alt andet, bortset fra designet og et par ting.

3. Jeg spillede alle tre. Spilleautomater, live casino og sportsvæddemål.

4. Jeg har hverken accepteret eller afvist den delvise refusion. Jeg bad casinoet om at kontrollere, om dette kunne være en fejl fra deres side, da jeg ikke har gjort noget forkert. Jeg modtog aldrig et ordentligt svar.

Jeg kan videresende alle e-mailudvekslinger og dokumenter til din adresse, hvis det er nødvendigt => bekræftelse af KYC-godkendelse, hele tråden med fem agenter (hvoraf ingen besvarede mit spørgsmål) og compliance officerens svar om, at "intern dokumentation ikke kan videregives".

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Morgan

Hej Bertinmo,

Tak for dit svar.

Efter at have gennemgået det, må jeg sige, at situationen virker forvirrende og inkonsekvent. Casinoet henviser til både artikel 13 (inaktive konti) og artikel 14 (overførsel af rettigheder til tredjeparter), som ikke er relaterede. Denne mangel på klarhed gør det vanskeligt at forstå den egentlige årsag til lukningen af ​​din konto.

Inden vi fortsætter, vil jeg venligst bede dig om at give os:

• bekræftelse af din KYC-verifikationsgodkendelse

Dette er især vigtigt, da din konto blev lukket lige efter bekræftelsen.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej Petronela,

Tak fordi du gennemgik dette omhyggeligt og for at have bemærket uoverensstemmelsen i artikel 13/14... Jeg er enig, det giver ingen mening, men det lader til, at de er ligeglade.

Angående KYC-bekræftelse: Min bekræftelse blev fuldt ud godkendt inden kontolukningen. Jeg vedhæfter et skærmbillede fra min Cosmobet-konto, der viser KYC-status markeret som "bekræftet".

Til gengæld anmodede Cosmobet om en videobekræftelse efter KYC-bekræftelsen på hjemmesiden. Jeg indsendte videoen via e-mail som anvist (mig på video med ID-kort og nogle oplysninger på et stykke papir). Jeg kan videresende den e-mailtråd og videoen, hvis det er en hjælp.

Giv mig endelig besked, hvis du har brug for andet.

Morgan

Kære Bertinmo,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Bemærk venligst, at hvis problemet bliver relateret til sportsvæddemål, kan vi muligvis ikke fortsætte med at hjælpe dig. Dette skyldes, at vores klageløsningstjeneste udelukkende fokuserer på online casino-relaterede problemer, og sportsvæddemål falder uden for vores ekspertiseområde og mægling.

Derudover, angående den video, du nævnte, bedes du sende den direkte til Martina, så den kan gennemgås som en del af undersøgelsen.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Kære Bertinmo,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Cosmobet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Martina,

Tak for din besked.

Vi tager denne sag meget alvorligt og har foretaget en grundig intern gennemgang af sagen. Baseret på vores resultater blev kontoen lukket i overensstemmelse med vores politik mod svindel på grund af uregelmæssigheder opdaget under verifikationsprocessen, især indikatorer for tredjepartsinddragelse.

Da dette vedrører interne sikkerhedsprocedurer, kan vi ikke offentliggøre detaljerede beviser.

For at sikre fuld gennemsigtighed i din undersøgelse har vi sendt alle relevante oplysninger, herunder understøttende verifikationslogfiler, direkte til dig via e-mail.

Gennemgå venligst materialerne, og giv os besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

CosmoBet-holdet

Kære Cosmobet Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.

Mange tak på forhånd.

Kære Martina,

Tak for din fortsatte gennemgang af denne sag.

Vi har sendt de ønskede oplysninger privat via e-mail til din vurdering. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

Cosmobet-holdet

Kære Cosmobet Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.

Mange tak på forhånd.