Cosmobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte penge på Cosmobet og opbyggede en saldo på 9.700 CAD. Jeg brugte ingen bonusser. Derefter gennemførte jeg KYC-verifikationsprocessen som anmodet, som blev fuldt ud godkendt.

Umiddelbart efter bekræftelsen blev min konto permanent lukket, og hele min saldo på 9.700 CAD blev konfiskeret. Jeg blev kun tilbudt min sidste indbetaling minus et "transaktionsgebyr" på 20%.

Jeg kontaktede casinoet flere gange for at forstå, hvorfor mine penge blev trukket. Jeg stillede et simpelt spørgsmål: Hvad gjorde jeg forkert? Fem forskellige agenter svarede i løbet af flere dage (Lana, Maya, Levi, Mira og Henry Blake), men ikke en eneste gav et konkret svar. De sendte kun kopierede og indsatte generiske svar.

Da jeg indgav en formel klage til klageafdelingen, blev jeg omdirigeret til supportteamet. Da jeg kontaktede support, blev jeg omdirigeret tilbage til klageafdelingen. Jeg blev sendt i ring uden løsning.

Det eneste substantielle svar kom fra en compliance officer, der udtalte, at "interne resultater og understøttende beviser ikke kan videregives." Med andre ord nægter casinoet åbent at forklare, hvad jeg gjorde forkert, eller at fremlægge nogen beviser.

Jeg indbetalte bare, spillede og bestod deres verifikation. Jeg gjorde ikke andet. Mine 9.700 CAD er blevet taget uden nogen begrundelse.

Hvad jeg anmoder om:

Fuld tilbagebetaling af min saldo på 9.700 CAD.

Beviser jeg kan fremlægge:

- Fuld e-mailtråd med KYC-teamet (3 agenter, ingen svar)

- Fuld e-mailtråd med klager/support (omdirigeret i løkken)

- Compliance Officer svarer eksplicit med afvisning af at fremlægge beviser

- Godkendelse af KYC-verifikation

- Indbetalings- og transaktionshistorik

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Bertinmo,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med lukningen af ​​din konto og konfiskationen af ​​din saldo.

For at vi bedre kan forstå situationen og fortsætte efterforskningen, vil jeg gerne bede dig om at give et par yderligere oplysninger:

• Hvilken(e) betalingsmetode(r) brugte du til dine indbetalinger og udbetalinger? Blev alle betalinger foretaget udelukkende fra konti/kort i dit eget navn?
• Har du nogensinde haft en anden konto hos dette casino eller et relateret brand før?
• Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede (f.eks. spilleautomater, live casino, bordspil)?
• Har du allerede accepteret eller afvist den delvise refusion (sidste indbetaling minus 20%)?

Hvis det passer dig bedre, kan du også sende anden relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru , og vi vil vedhæfte dem til din sag.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela