Spilleren fra Sverige havde 4.500 euro på sin konto efter oprindeligt at have startet med 7.500 euro, men kunne ikke hæve penge på grund af et gebyr på 20%, der blev pålagt efter selvudelukkelse på grund af ludomani. Han udtrykte frustration over manglen på klar kommunikation vedrørende gebyret og var bekymret for at blive straffet for at tage ansvar. Derudover åbnede han en ny konto med kun sin e-mail og tabte flere penge, hvilket rejste yderligere problemer. Vi kontaktede casinoet angående spillerens anden ubekræftede konto og understregede, at casinoet burde have forhindret den nye konto i betragtning af spillerens tidligere selvudelukkelse og identiske personlige oplysninger. Trods fremlæggelse af spillerens beviser og argumenter fastholdt casinoet, at de ikke kunne bekræfte duplikerede konti uden fuldført verifikation og nægtede at refundere de 440 euro, der var tabt på den anden konto. På grund af casinoets manglende samarbejde og lovgivningsmæssige begrænsninger under Curaçao Gaming Authority blev klagen lukket som uafklaret.
Cosmobet Casino - Spillerens konto er blokeret og står over for udbetalingsgebyrer.
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 255
Beløb: 440 €
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har 4500 euro på min konto!! Jeg havde oprindeligt 7500 euro, og jeg er ludomani. Jeg var bange for at spille pengene væk, før jeg overhovedet kunne hæve dem. Så jeg valgte at fortælle min bror, at jeg er afhængig, så han kunne holde øje med kontoen og hjælpe mig med at hæve pengene uden at jeg spillede dem væk. Så med ham ved min side fortalte jeg chatten, at jeg er afhængig, så de blokerede mig fra at hæve pengene.
De første 3000 euro virkede. Nu er der 4500 euro tilbage. Så siger de, at jeg kan hæve pengene, men skal betale 20% af beløbet!!! 20%!!!!! Hvis Jay havde vidst det, ville jeg aldrig have blokeret mig selv før!! Jeg har aldrig modtaget disse oplysninger, og jeg har aldrig hørt om nogen, der er blevet berørt af dette før!!!
Jeg taber næsten 1000 euro, hvilket får mig allerede til at overveje at åbne en ny konto et sted og spille mine penge tilbage!! Jeg var tæt på at begå selvmord!!!! Hvordan kan de kun tage 20% sådan??!!!
så slukker de chatten uden at diskutere med mig!!
Jeg åbnede også en ny konto hos dem med kun min e-mailadresse og tabte 440 euro!! Jeg burde have fået disse penge tilbage, da jeg prøvede at åbne en ny, og det virkede. Hvordan kunne det virke? Jeg ændrede kun min e-mail. Hvis jeg får pengene tilbage, kan de beholde 20%!!
Jeg bad dem om at blokere mig permanent, og jeg ville teste, at alt var gratis, men jeg var i stand til at åbne en konto!! Skandale!
De kan ikke straffe mig for at tage ansvar og sige, at jeg er ludomani!! Det kan de ikke. Min angst kommer frem nu, og jeg har ikke råd til at betale dem 20%!!!! Disse penge er lånte penge, som jeg også skrev på chatten, da jeg afbrød mig selv!!!!
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru Har du kun kontaktet casinoet via livechat, eller har du også anmodet om at blive selvudelukket via e-mail?
- Kunne du venligst angive, om de 4500 €, der er tilbage på din konto, er indbetalinger, du har foretaget uden at spille, eller om dette beløb allerede er blevet satset af dig?
- Angående den anden konto, du oprettede, kan du venligst angive, om du har udfyldt personlige oplysninger i din profil, og om du har sendt identitetsdokumenter til casinoet for at verificere din anden konto?
- Er din første konto blevet verificeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail, men har ikke fået svar...
OversættelseTak for din henvendelse, og jeg undskylder oprigtigt den sene respons. Vi håndterer i øjeblikket næsten 1000 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage og vender altid tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Efter at have gennemgået de e-mails, du sendte mig, har jeg stadig brug for nogle yderligere oplysninger for at kunne fortsætte med din sag.
- Kan du venligst sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru Har du kun kontaktet casinoet via livechat, eller har du også anmodet om at blive selvudelukket via e-mail?
Oversættelsehar sendt dig en e-mail nu
OversættelseTak for e-mailen med skærmbillederne. Jeg har dog også brug for at se dine beskeder, ikke kun svarene fra casinorepræsentanten. Jeg har brug for at tjekke præcis, hvornår du først informerede supporten om din ludomani og anmodede om lukning af din konto. Kan du også angive, om du kun kontaktede casinoet via livechat, eller om du også anmodede om at blive selvudelukket via e-mail?
OversættelseSådan her: Jeg har kun kontaktet dem via chat. Jeg har kun billeder af deres svar, da jeg ville vise dem det, hvis der skulle ske noget. Jeg venter til 11/11, hvis jeg får alle pengene, og så vil jeg hæve mine 400 euro. Ikke nu. Det er to forskellige ting.
OversættelseKære JesselitoK
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKan opdatere, at jeg modtog mine penge, der stod tilbage på min HOVEDKONTO. Det er altså min anden konto hos dem, jeg har problemer med, hvor jeg tabte 400 euro. Jeg ville ikke engang kunne hæve disse penge, hvis jeg vandt, har de selv bekræftet. Så jeg indbetalte 400 euro på grund af min ludomani, jeg ville alligevel aldrig have kunnet vinde, så hvorfor kunne jeg spille og tabe? Dette efter jeg blokerede min hovedkonto.
OversættelseKære JesselitoK,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med Cosmobet Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Cosmobet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Cosmobet Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseFør de svarer, bør jeg være ekstra tydelig, for min angst og bekymring for mit eget liv, da jeg har haft selvmordstanker, gør mig ængstelig. Jeg får nu hjælp fra min bror, som også hjalp mig med at lukke min konto hos Cosmobet og andre virksomheder.
Så jeg havde en hovedkonto hos Cosmobet, men de blokerede mig på grund af spilleproblemer. Jeg spurgte, om det var muligt at åbne en ny konto, hvilket de sagde nej til. Det syntes jeg var fint!!
Men en del af mig måtte teste og se, om det var rigtigt. Jeg prøvede at åbne en konto med samme for- og efternavn, adresse, telefonnummer og fødselsår… Bare ny e-mail. Det var muligt at åbne og overføre penge til det samme VISA-kort som hovedkontoen… Jeg spillede 400 euro væk og fik hjælp fra min bror igen, da han så, at jeg skar mine håndled over… Jeg lovede ham ikke at gøre det igen. Så spurgte jeg Cosmobet, HVIS jeg havde vundet penge, ville jeg så have været i stand til at hæve dem? Så svarede de nej, hvis man havde vundet, ville man stadig ikke have været i stand til at hæve penge på grund af deres regler…
Så var mit spørgsmål til dem: Hvorfor får jeg ikke mine penge tilbage, hvis jeg alligevel ikke kunne vinde noget?
Så du har ikke lov til at oprette flere konti, hvilket jeg ikke vidste. Som sagt kunne jeg åbne en konto uden at jeg forfalskede et navn eller foregav at være en anden.
Jeg synes, at der burde ske en refusion, og at jeg ikke burde kunne åbne en ny konto fra bunden, og det ville naturligvis hjælpe mig i livet, da jeg i øjeblikket oplever enorm angst over disse 400 euro.
OversættelseKære JesselitoK og Casino Guru team,
Tak for den detaljerede forklaring af situationen.
Vi vil først gerne bekræfte, at den oprindelige sag er blevet fuldt ud løst , og at spilleren har hævet den resterende saldo fra hovedkontoen.
Vedrørende den anden konto, vil vi gerne præcisere følgende:
Som spilleren nævnte, yder vores virksomhed ikke tjenester til kunder, der angiver problemer relateret til spil . Når en spiller rapporterer sådanne bekymringer, tager vi øjeblikkelig handling og begrænser kontoen i overensstemmelse med politikker for ansvarligt spil.
Det er dog vigtigt at forstå, at vi ikke kan identificere en duplikat eller tidligere selvudelukket spiller, før verifikationsprocessen er afsluttet. Under registreringen har vi endnu ikke adgang til verificerede personlige dokumenter eller identitetsbekræftelse. Af denne grund anbefaler vi kraftigt, at alle spillere gennemfører verifikationsprocessen (KYC) umiddelbart efter registreringen , så eventuelle begrænsninger eller beskyttelser kan anvendes uden forsinkelse.
Vedrørende brugen af det samme betalingskort skal det bemærkes, at virksomheden ikke gemmer kortholderoplysninger , og vi har heller ikke ret til at gøre det. På grund af dette kan systemet ikke fastslå, at et nyligt brugt kort tilhører den samme person bag en anden konto, før identitetsbekræftelse er udført. Selv hvis det samme kort bruges, er dette alene ikke tilstrækkeligt til automatisk at registrere en duplikat- eller selvudelukkelseskonto i registreringsøjeblikket.
Vi er fortsat fuldt ud forpligtet til at samarbejde med Casino Guru og løse denne sag på en transparent og ansvarlig måde.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino-teamet
OversættelseJeg er enig og forstår præcis, hvad Cosmobet skrev. De har også forklaret dette for mig, ligesom de skriver her.
Men at det "lykkedes mig" at oprette en ny konto uden at snyde, jeg gjorde som man skal og formåede at lave en indbetaling (som ludomani), så man tænker ikke over alting omkring. Jeg har været selvmordstruet.. Jeg er langt fra rask, og min bror er her for mig, som har reddet mig. I min verden "var det muligt at spille, selvom jeg blokerede mig selv permanent"...
Så fik jeg også bekræftelse fra firmaet på, at selv HVIS jeg havde vundet, ville jeg ikke kunne hæve pengene. Så hvorfor beholde mine penge? Håber du forstår, hvad jeg mener.
min kære
OversættelseKære JesselitoK,
Bare for at præcisere situationen, var indbetalingerne på din anden konto €440?
OversættelseJa, det er rigtigt. 440 euro, der blev spillet væk.
OversættelseKære Cosmobet Casino,
Spilleren har nu bekræftet, at det samlede beløb, der blev indsat og tabt på den anden konto, var €440.
Selvom spilleren tidligere havde udelukket sig selv ved hjælp af de samme personlige oplysninger, burde casinoet have taget passende skridt til at forhindre denne situation.
Selvom spilleren ikke gennemførte KYC på den anden konto, havde casinoet stadig ansvaret for at handle efter bedste evne.
Under omstændighederne, anser du en tilbagebetaling af depositummet på 440 € for passende, i betragtning af de foranstaltninger til ansvarligt spil, der burde have været på plads?
OversættelseI deres system står der tilsyneladende ikke sådan her. Jeg er bare nødt til at påpege én ting for Cosmobet. For en person som mig, der endelig turde søge hjælp hos min familie. Fra at ville tage mit liv til nu i dag (i skrivende stund) at have søgt hjælp og modtaget professionel hjælp. Men der er noget i mig, der ikke kan give slip på disse 440 euro. Jeg vil bare føle mig fri igen. En refusion ville være et skridt tættere på frihed i hjerte og sind. Jeg vil sandsynligvis aldrig kalde mig fri for spil, da dette er en livslang proces. Men jeg gjorde alt, hvad jeg kunne, og begik en fejl, der udspillede sig.
440 euro er ingenting for… Disse penge er ingenting i forhold til, hvad jeg har spildt i alle mine år. Men 440 euro i denne situation ville hjælpe mig med at komme videre og give mig en følelse af "en ny chance"…
OversættelseKære JesselitoK og Casino Guru team,
Tak for dine kommentarer og for at dele dine tanker så åbent.
På nuværende tidspunkt skal vi præcisere, at vi ikke overvejer en refusion af de €440, der er indsat på den anden konto. Årsagen er, at kontoen aldrig blev verificeret, og uden verifikation kan vi ikke bekræfte kontohaverens identitet eller officielt fastslå, at denne konto tilhører den samme person som den tidligere selvudelukkede konto.
Som tidligere nævnt kan vores systemer ikke pålideligt registrere dubletter eller selvudelukkede konti, før verifikationsprocessen er afsluttet, da vi ikke gemmer kortholderdata og ikke kan matche konti udelukkende baseret på ubekræftede registreringsoplysninger.
Af disse grunde, og i overensstemmelse med vores interne politikker og lovgivningsmæssige krav, kan vi ikke træffe beslutninger eller yde refusioner for ubekræftede konti.
Når det er sagt, sætter vi stor pris på den gennemsigtighed og de vanskelige omstændigheder, du har delt. Vi er fortsat forpligtet til at samarbejde med Casino Guru og sikre, at processen håndteres korrekt og ansvarligt.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino Supportteam
OversættelseJeg lader Casino Guru håndtere dette og håber selvfølgelig på deres beslutning og tanker om, at en refusion bør foretages.
Vil bare tilføje igen, at hvis vi tror, at jeg i stedet havde vundet penge på den anden konto og var klar til at hæve gevinsten, så ville du ikke have tilladt dette. Så jeg havde ingen chance for at vinde fra starten, ifølge dig. Bare der, udover mine problemer, synes jeg, at der skal ske en refusion. Det er som om, jeg har betalt for et produkt, jeg aldrig har modtaget eller vil modtage. Alene det betyder, at du skal få dine penge tilbage. Men som sagt ud over det, burde mine problemer og det faktum, at jeg gjorde alt i min magt for at blokere mig selv, være bevis nok.
Jeg har stor respekt for dig, du er virkelig en af de få virksomheder, der rent faktisk bekymrer sig. Det føler jeg oprigtigt, men jeg håber og bønfalder stadig om, at Casino Guru finder en løsning.
min kære
OversættelseKære JesselitoK,
Har du adgang til din anden konto?
Hvis ja, kan du venligst også gennemføre bekræftelsen på din anden konto?
OversættelseJeg har blokeret mine konti... Mu, jeg forstår ikke, hvad du mener. Selvfølgelig har jeg ikke adgang til nogen af mine konti. Det føles som om, vi ikke forstår hinanden. En af os...
Jeg har gang på gang beskrevet detaljeret, hvad det hele handler om.
OversættelseKære JesselitoK,
Undskyld for enhver forvirring.
Du nævnte, at du ændrede e-mailadressen på din anden konto. Ændrede du også telefonnummeret, da du oprettede den konto, eller brugte du det samme som på den første konto?
Derudover nævnte du ikke, om du indtastede dine personlige oplysninger på den anden konto før eller efter du foretog indbetalingen. Kan du også præcisere dette?
OversættelseJeg indtastede mit telefonnummer, adresse, fødselsdato og navn, før jeg indbetalte. Jeg foretog også en indbetaling fra det samme kort som på kontoen før. Det, virksomheden mener, er, at de ikke kan se, at det er den samme person, før man har verificeret sig selv. Ifølge dem gør man dette, når man vil hæve penge (så sender man bevis for adresse og ID), noget man ikke behøver at gøre ved en indbetaling. Så jeg har ikke ændret noget udover e-mailadressen…
Så vil jeg gerne præcisere igen: Jeg fik bekræftelse fra firmaet på, at selvom jeg havde vundet penge, ville jeg IKKE kunne hæve pengene på grund af en dobbeltkonto... Alene dette er bevis på, at jeg havde de samme oplysninger, og at alle væddemål faktisk burde annulleres.
OversættelseKære Cosmobet Casino,
Ifølge vores politik og synspunkt, hvis spilleren faktisk indtastede de samme personlige oplysninger som på den først verificerede konto, burde du ikke have tilladt dem at åbne en ny konto og foretage indbetalinger.
Det er ikke umuligt at implementere software, der sammenligner oplysninger fra nye (selv ubekræftede) spillere med data fra allerede verificerede brugere.
Faktisk er det ret almindeligt for casinoer at bruge den slags værktøjer.
Hvis det er korrekt, at spilleren brugte de samme personlige oplysninger, burde de derfor være berettiget til en refusion på €440.
OversættelseOver 1 måned siden jeg startede denne samtale ... med al respekt for Cosmo, men hvorfor tager det så lang tid at svare? Og til dig Casino Guru, synes du, det er okay?
OversættelseKære JesselitoK og Casino Guru team,
Tak for dine fortsatte kommentarer og for at dele dine bekymringer.
Vi vil gerne præcisere vores holdning vedrørende den anden konto og indbetalingen på €440:
Som angivet i vores generelle vilkår og betingelser er oprettelse af flere konti af den samme bruger strengt forbudt . Hvis en bruger er opmærksom på denne regel fra starten og senere anmoder om en refusion på dette grundlag, kan vi desværre ikke imødekomme en sådan anmodning.
Derudover, som nævnt i vores tidligere svar, kan vi ikke identificere nogen konto som en duplikat af en permanent selvudelukket eller ludomaniøs brugers konto, før verifikationsprocessen er afsluttet. Før en konto har bestået KYC-procedurerne, kan vi ikke bekræfte brugerens identitet.
Af disse grunde overvejer vi ikke en refusion for den anden konto , og denne konto behandles fortsat under standardreglerne vedrørende ubekræftede eller duplikerede konti, og den er nu lukket på brugerens anmodning, fordi den er en duplikat af en anden konto og forbundet med spilrelaterede problemer.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino Supportteam
OversættelseJeg kendte ikke til jeres regler. I kan selvfølgelig henvise til jeres side, og at jeg er ansvarlig osv.
Jeg fastholder, at jeg ikke har gjort noget forkert. Jeg bad dig om at blokere min hovedkonto på grund af spilleproblemer, hvilket du gjorde.
Så besluttede jeg mig for at teste og se, om du virkelig havde blokeret mig permanent. Hvilket du ikke havde gjort, da jeg kunne indbetale penge og spille løs.
Selvfølgelig er den anden konto blokeret (efter jeg mistede mine penge)... Jeg understreger det igen...
Du sagde tydeligt, at jeg aldrig ville kunne hæve penge fra den anden konto, du ville ikke tillade gevinster, da det var en dobbeltkonto. Hvordan kan du beholde penge, der var derinde, når du ved, at jeg har mine problemer? Bare det, at jeg skriver og svarer på alle dine beskeder DIREKTE, og også Gurus, er bevis på, at jeg bare vil sætte en stopper for dette og komme videre med mit liv. Du behandler disse 440 euro, som om det var 400.400 euro. Du er stædig, nægter rent faktisk at svare på det, jeg skriver. Du henviser til din politik og nægter at samarbejde og svarer igen rent faktisk på det, jeg skriver…..
Casino Guru Jeg appellerer og håber, at du kan gøre noget. Disse penge er ikke bare penge, det er en ende for mig. Hvor jeg kan holde op med at tænke "Jeg vinder de 440 euro tilbage på en eller anden måde". Jeg vil komme videre med mit liv ved at få hjælp og give slip på alt!! Hjælp mig venligst!
OversættelseSvar på dette:
Hvis en bruger er bekendt med denne regel fra starten og senere anmoder om en refusion baseret på dette, kan vi desværre ikke imødekomme en sådan anmodning.
Jeg var IKKE bekendt med disse regler. Jeg har heller aldrig sagt, at jeg var bekendt med dem. Som ludoman og syg mand ville jeg garantere, at jeg ikke ville kunne spille på jeres side igen. Ikke for at spille flere penge væk…
OversættelseKære Cosmobet Casino,
Som jeg nævnte tidligere, hvis spilleren anmodede om selvudelukkelse for sin verificerede konto, bør casinoet sammenligne disse oplysninger med eventuelle nyoprettede konti, selvom de personlige oplysninger på disse konti endnu ikke er blevet verificeret.
Jeg forstår, at I ikke har et værktøj eller et system til at udføre denne type kontrol. I sådanne situationer må vi dog betragte dette som et tilfælde, hvor foranstaltninger til ansvarligt spil ikke blev implementeret tilstrækkeligt.
OversættelseDag ud og dag ind holder jeg min telefon og venter på jeres (begge) e-mails. Mit liv sidste måned handlede om denne samtale…
Hvad sker der? Hvorfor kan Cosmobet ikke se problemet, og hvorfor går det så langsomt?
OversættelseEn uge og intet fra Cosmobet. Det må være et essay, hvorfor toniske. Kontakt dem. Og med den rette person. Det kan ikke være måden.
Det er som et spil, Casino siger "betal tilbage", Cosmbobet siger nej ... Casino siger igen "gør det", Cosmbobet siger igen nej og så videre og så videre ... Jeg sidder med min telefon og opdaterer min e-mail for at se, om jeg har fået nye nyheder ... Det her er vanvittigt.
OversættelseKære JesselitoK og Casino Guru team,
Tak for dine fortsatte beskeder.
Vi vil gerne endnu en gang præcisere, at vores regler og procedurer er klart defineret og anvendes konsekvent. Vi opererer i mange lande og betjener et meget stort antal kunder. På grund af dette er det ikke teknisk eller juridisk muligt at fastslå, at en konto er en kopi af en tidligere selvudelukket, spillerelateret konto uden at gennemføre verifikationsprocessen (KYC) .
Under registreringen kræver eller indsamler vi ikke bekræftet fornavn, efternavn eller fødselsdato , og identitetsdokumenter anmodes kun om i bekræftelsesfasen. Indtil bekræftelsen er gennemført, kan indtastede personlige oplysninger ikke behandles som bekræftede eller matches med sikkerhed med en anden konto. Af denne grund kan vi ikke klassificere en ubekræftet konto som en kopi af en ludomani eller selvudelukket konto.
Da situationen blev klar, blev den anden konto lukket på spillerens anmodning på grund af en duplikatkonto og relateret til spilleproblemer, og den forbliver permanent lukket.
Af disse grunde forbliver vores holdning vedrørende depositummet på 440 € uændret.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino Supportteam
OversættelseHelt utroligt! Jeg håber, at du Casino Guru forstår, hvad de prøver at gøre her.
Jeg har aldrig bedt dem om at identificere min konto før verifikation ... Det burde selvfølgelig være en lov! Men jeg har ikke engang fokuseret på det (gudskelov har I Casino Guru)
Jeg skriver det igen!!
Jeg indbetalte 440 euro på min anden konto for at se, OM jeg kunne spille, da de lovede, at jeg var permanent udelukket! Jeg fik derefter at vide, at SELV HVIS jeg vandt penge, ville jeg IKKE have fået en øre ud, da det er imod deres regler at oprette en ny konto (så det, de siger om, at jeg kender deres regler, er ikke sandt).
Det betyder, at jeg IKKE kunne have vundet penge på min anden konto!! Så burde jeg automatisk heller IKKE kunne tabe penge?! Eller??
Det her er et røveri! Det handler ikke om regler, du misforstår alt!! Det er et røveri, og ikke at jeg har gjort noget forkert!!
OversættelseHej alle sammen,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har haft en diskussion med casinoet uden for denne tråd. De informerede mig om, at deres synspunkt forbliver det samme, og at de ikke vil overveje at returnere indbetalingerne til spilleren.
Jeg vil nu indstille timeren for Cosmobet Casino, forhåbentlig for sidste gang.
Hvis der ikke sker fremskridt fra deres side, bliver jeg desværre nødt til at lukke denne klage som uafklaret.
OversættelseSå dårligt af dem!!
Trods min omhyggelige forklaring af situationen, mit helbred, mine selvmordstanker og det faktum, at min bror var der (gudskelov)... har de ikke taget noget af det i betragtning. Det her er en af de sygeste ting, jeg nogensinde har oplevet! Mit helbred er ikke engang 440 euro værd.
Penge der ville sætte en stopper for denne elendighed! De nægter mig pengene, selvom de faktisk har indrømmet, at de tog fejl!
Hvordan gik de galt i byen??
De lod mig spille på en konto, der IKKE kunne have resulteret i gevinster, men kun tab!!
Selvfølgelig vil de ikke gøre noget og slippe afsted med det. Der må være andre ting, jeg kan gøre, andre foranstaltninger end dette.
De viser ingen respekt for hverken dig eller mig. 440 euro, der kunne give mig en god handel, men i stedet har jeg det endnu værre nu! For 440 euro!!!
Oversættelse4 dage til jul. I (begge to)! Cosmobet og Casino Guru har ødelagt mit liv den sidste måned. Jeg har ikke været i stand til at komme videre med min ludomani på grund af jer! Jeg troede, at hvis I Casino Guru var på spillernes side, ville spillefirmaerne forstå det. Men sådan er det ikke. De ignorerer jer fuldstændigt! De er ligeglade!! I har slet ingen magt. Jeg vidste det ikke og føler, at en måned med endnu værre velbefindende ikke burde være. Jeg har været isoleret fra familie, arbejde og selve livet og har bare opdateret mine e-mails og ventet på, at en af jer skulle skrive. Det her er så lavt og dårligt!!
OversættelseKære JesselitoK og Casino Guru team,
Vi vil gerne præcisere en række vigtige punkter vedrørende de fremsatte udtalelser.
For det første, angående påstanden om, at den anden beretning "ikke kunne have resulteret i gevinster, men kun tab ":
Der findes intet teknisk værktøj eller mekanisme , der giver os mulighed for selektivt at begrænse en spillers gevinster, samtidig med at vi stadig tillader spil. Som et licenseret casino, der opererer under Curaçao Gambling Authority , har vi ikke - og vi har heller ikke tilladelse til at bruge - noget system, der ville differentiere resultater på denne måde. Alle spilresultater genereres normalt og retfærdigt i overensstemmelse med licenskravene.
For det andet, angående identifikation af duplikatkonti:
Under registreringsprocessen hverken anmoder eller verificerer vi fornavn, efternavn eller fødselsdato , og identitetsverifikation udføres kun i KYC-fasen. Uden fuldført verifikation kan systemet ikke pålideligt bekræfte, at to konti tilhører den samme person.
Derudover kan ubekræftede konti indeholde inkonsistente eller ufuldstændige oplysninger . For eksempel var visse detaljer såsom køn, by og adresse i dette tilfælde forskellige mellem de to konti . Uden bekræftelsesdokumenter forbliver disse konti teknisk set adskilte og kan ikke endeligt forbindes.
Derfor anbefaler vi kraftigt, at alle spillere gennemfører verifikationen umiddelbart efter registrering. Processen er enkel og tager kun et par minutter. Når en konto er verificeret og markeret som selvudelukket af spillemæssige årsager, er yderligere spil ikke muligt , og denne begrænsning håndhæves strengt. Dette er fuldt ud i overensstemmelse med kravene til ansvarligt spil i henhold til vores licens.
Vi beklager oprigtigt at høre om spillerens følelsesmæssige nød, og vi tager ikke sådanne udtalelser let på. Vi skal dog anvende vores regler konsekvent og i overensstemmelse med lovgivningsmæssige forpligtelser . At tillade refusion af tab i situationer som denne ville skabe præcedens, hvor spillere bevidst kunne spille, tabe og derefter anmode om refusion bagefter, hvilket ikke er acceptabelt i henhold til vores vilkår, licensbetingelser eller fairnessprincipper.
Af disse grunde forbliver vores holdning uændret. Vi er forpligtet til ansvarligt spil, spillerbeskyttelse og overholdelse af vores licensrammer, og vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino Supportteam
OversættelseNu kommer løgnene frem!!! Nu kommer alt frem, fordi du Casino Guru lægger pres på dem!!!!
Jeg har IKKE brugt det forkerte køn eller navn eller noget andet!!! Dette er en LØGN OG et BEVIS PÅ, AT DE TAGER FORKERT!!!
Som jeg har sagt helt fra starten, ændrede jeg KUN E-MAILEN!!! Så havde jeg en samtale med deres chat, hvor de skrev, at DOBBELTKONTOEN VILLE BLIVE LUKKET MED DET SAMME, OG AT GEVINSTER IKKE VAR BLEVET UDBETALT!!
Jeg har været tydelig omkring disse udtalelser fra START!!
Nu begynder du at protestere, fordi du er under pres!!!!
Forbandede dig og forbandede dine sager!!! Jeg har åbent talt om, hvordan jeg har det, og nu vil du LYVE!!!! Jeg er så pisse sur nu!!!! Jeg vil ikke leve længere!!!!
Du behøvede ikke engang at lyve, da Casino Guru ikke kunne gøre noget for at hjælpe mig, men nu forstår jeg det!!! Du vil ikke have, at offentligheden skal finde ud af, hvor beskidt du er, så du giver mig det på en mand, der allerede ikke vil leve!!!! I løgnere!!!!!
OversættelseJeg har ikke hele samtalen!!!
Men Casino Guru, kan du se!!!!
Jeg kan oprette en ny konto, men ikke hæve penge!!! BAAAAAM, DETTE ER DEN CHAT, JEG SØGTE EFTER!!!!!
Her er beviset!!!!!!!!!!!!!!!!
OversættelseJeg vil også gerne præcisere, at jeg skrev dette efter jeg oprettede dobbeltkontoen og spekulerede over disse spørgsmål, så jeg ikke ville få flere!!! Jeg fik så bekræftet, at selvom jeg opretter en konto, kan jeg ikke hæve penge!! Disse oplysninger gjorde mig glad (kunne lade være med at oprette nye konti). Og at jeg oprettede en konto med et falsk navn osv. kan ikke være sandt, da jeg naturligvis ikke ville have lov til at hæve penge!!! Her er beviset på, at jeg ikke kunne hæve mulige gevinster!!!!
OversættelseJeg håber, at din Casino Guru ser dette billede som bevis nok!! Jeg håber, du kan se, at de lyver… De har tidligere nævnt ting som "vi har ikke værktøjerne". Nu hvor du har sat en tidsgrænse, vil de ikke se dårlige ud og begynde at lyve om tingene.
Jeg har klare beviser for, at de sagde, at det der med hævninger og at jeg ikke burde have det samme navn på den anden konto, er så sygt. Jeg håber, du kan lægge endnu mere pres på dem nu og helst snakke med en højere oppe.
Det her er ikke okay!
OversættelseKære JesselitoK,
Jeg har gentagne gange forsøgt at forklare Cosmobet Casino, både i denne tråd og uden for den, at det er en grundlæggende og standard praksis i branchen at sammenligne spillerens personlige oplysninger med oplysninger fra allerede selvudelukkede spillere.
Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Desværre er Cosmobet Casino reguleret af Curaçao Gaming Authority (CGA) - også kaldet Curaçao Gaming Control Board (GCB) - og der er derfor i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. CGA har offentligt udtalt, at de ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.
CGA har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på complaints@cga.cw .
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.
Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Igor
