Spilleren fra Ungarn havde indbetalt €1.000 på CosmoBet, men kunne ikke placere nogen væddemål. Efter 4-5 måneders inaktivitet loggede de ind og opdagede, at deres saldo var blevet reduceret til €0 på grund af en månedlig fradragspolitik på 20%. De søgte genoprettelse af deres saldo og bevis for eventuelle tidligere meddelelser vedrørende disse gebyrer. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
Cosmobet Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret på grund af inaktivitet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
-2d -5h -30m -13s
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle,
Jeg skriver dette, fordi det føles virkelig uretfærdigt, og jeg vil gerne have, at CosmoBet (og andre her) kigger på det.
Jeg tilmeldte mig CosmoBet som "szurosandris" og indbetalte omkring €1.000. Lige efter indbetalingen prøvede jeg at placere et sportsvæddemål, men siden lod mig ikke placere et eneste væddemål – alle forsøg mislykkedes. Jeg loggede ud og tænkte, at jeg ville komme tilbage senere, måske spille lidt casino og derefter hæve.
Så skete der noget: Jeg flyttede og fik travlt, så jeg loggede ikke ind i omkring 4-5 måneder. Da jeg endelig kom tilbage, var min saldo €0. Livechatten fortalte mig, at CosmoBet trækker 20% fra om måneden efter kun 60 dages inaktivitet.
Jeg har aldrig placeret et eneste væddemål, og jeg kan ikke huske nogen klar advarsel om dette. 60 dage med 20% om måneden føles ekstremt - de fleste steder jeg kender venter mindst 6-12 måneder (nogle 24) og opkræver ikke den sats. Det føles ærligt talt som en "forsmagsprøve", der straffer normale livsbegivenheder.
Det jeg beder om: Jeg beder dig om at genoprette min saldo og bevis for eventuelle meddelelser, der er sendt til mig, før gebyrerne blev pålagt. Jeg er tilfreds med at gennemføre KYC og derefter hæve.
Jeg skriver her, så andre er klar over det, og i håb om at en CosmoBet-repræsentant eller moderatorerne kan hjælpe med at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cosmobet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du stadig adgang til din spillerkonto og din aktivitetshistorik? Kunne du dele de relevante optegnelser, der viser tidslinjen for begivenhederne?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende konfiskationen af din indbetaling med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Andrisvok
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Andrisvok. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Undskyld det sene svar, jeg kan ikke finde historikken, men de har den helt sikkert. Her er e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Andrisvok,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Andrisvok,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant ind i sagen:
Kære casinorepræsentant, kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Matej og Andrisvok,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi gennemgår i øjeblikket spillerens konto og detaljerne vedrørende de inaktivitetsfradrag, der er nævnt i klagen. Da denne sag involverer kontoaktivitet fra flere måneder siden, beder vi venligst om et par ekstra dage til at finde de relevante optegnelser og verificere tidslinjen internt.
Når vores undersøgelse er færdig, vender vi tilbage til denne tråd med en detaljeret forklaring og alle relevante oplysninger.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
CosmoBet-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Matej og Andrisvok,
Tak for din tålmodighed, mens vi omhyggeligt gennemgik denne sag.
Efter at have kontrolleret kontoen kan vi bekræfte, at fradragene for inaktivitet blev anvendt i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Spilleren blev informeret om inaktivitetspolitikken, og der blev sendt meddelelser vedrørende de anvendte fradrag under processen. Derudover er det mere end 10 måneder siden den sidst registrerede aktivitet på kontoen.
Når det er sagt, forstår vi spillerens bekymringer, og som et tegn på velvilje og en undtagelse fra vores standardpolitik har vi besluttet at genoprette det fulde beløb på €1.000 til spillerens saldo.
Bemærk venligst, at kontoen i øjeblikket ikke er fuldt verificeret. Vi beder venligst spilleren om at gennemføre standard KYC-verifikationsprocessen, så vi kan gå videre, inklusive eventuelle udbetalingsanmodninger.
Hvis du har brug for hjælp til verifikationsprocessen, vil vores supportteam med glæde hjælpe.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
CosmoBet-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej og mange tak! En sidste ting, jeg tjekkede, og jeg indbetalte 1845 euro og ikke 1000, undskyld for dette.
Derefter vil jeg satse min indbetaling og verificere min konto!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Matej og Andrisvok,
Tak for din opfølgning.
Efter en grundig gennemgang af regnskabet vil vi gerne præcisere følgende:
- Selvom det samlede indbetalte beløb nåede €1.845, brugte spilleren ikke de indbetalte midler i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Specifikt blev der gjort et forsøg på at hæve midler uden korrekt spil, hvilket udgør en overtrædelse af vores regler vedrørende fair brug af platformen.
- På tidspunktet for den senest registrerede aktivitet var kontosaldoen €1.258,93. Saldoen var derfor allerede reduceret før eventuelle fradrag relateret til inaktivitet.
- Inaktivitetsgebyrerne blev anvendt i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Disse fradrag blev ikke foretaget i et enkelt tilfælde, men over en periode på flere måneder, og spilleren blev behørigt underrettet under hele processen.
I lyset af ovenstående blev beslutningen om at genoprette €1.000 truffet som en gestus af velvilje og en engangsundtagelse , uden at anerkende noget ansvar og strengt uden for de standardregler, der gælder for spillerkonti.
Dette tilbud repræsenterer vores endelige holdning i denne sag. Hvis spilleren vælger at fortsætte, er de velkommen til at gennemføre kontobekræftelsesprocessen og fortsætte med at bruge tjenesterne i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Hvis tilbuddet ikke accepteres, forbeholder vi os retten til at fortsætte i fuld overensstemmelse med vores etablerede regler og politikker.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
CosmoBet-repræsentant
Automatisk oversættelse:
