Spilleren fra Østrig rapporterede, at hans konto, der indeholdt €8.500, uberettiget var blevet beslaglagt og efterfølgende blokeret af casinoet. Trods at have modtaget skriftlig bekræftelse fra et VIP-teammedlem om, at hans konto var gyldig, hævdede verifikationsafdelingen senere, at den var blevet lukket "efter hans egen anmodning" og konfiskerede hans gevinster. Spilleren krævede, at casinoet overholdt den tidligere forpligtelse og frigav pengene. Klagen blev løst, efter at casinoet genåbnede spillerens konto og gendannede hans gevinster, hvilket gjorde det muligt for udbetalings- og verifikationsprocessen at forløbe problemfrit.
Crocoslots Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.500 €
Crocoslots Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indgiver hermed en officiel klage mod casinoet, da min samlede saldo på €8.500 uberettiget blev beslaglagt (€2.500 var ved at blive udbetalt, €6.000 var den resterende saldo på kontoen), og min spillerkonto efterfølgende blev fuldstændig blokeret.
Casinoet forsøger at påstå en overtrædelse af "reglen om duplikerede konti", men ved at gøre det bliver det viklet ind i massive modsætninger og overtræder grundlæggende fair play- og spillerbeskyttelsesstandarder.
Den præcise rækkefølge af begivenheder:
Registrering og duplikatflag: Jeg åbnede en konto, indbetalte penge og spillede. Efter at have vundet i alt €8.500, blev min konto markeret som en "duplikat" af systemet.
Skriftlig godkendelse og bekræftelse fra VIP-teamet: Den 3. juni 2026 modtog jeg en officiel e-mail fra VIP-medarbejder Wayne. Han skrev utvetydigt til mig: "Vi har gennemgået situationen og taget de nødvendige skridt. Den oprindelige konto vil forblive lukket, og denne konto vil være aktiv. Brug venligst kun denne konto fra nu af." På dette tidspunkt havde casinoet derfor gennemgået sagen internt, valideret kontoen og officielt godkendt fortsættelsen af kontoen sammen med gevinsterne.
Pludselig tilbageførsel og konfiskation: Kort tid efter blev verifikationsafdelingen involveret. Casinoet tilbagekaldte fuldstændigt den skriftlige bekræftelse fra VIP-teamet. Jeg blev informeret om, at min tidligere konto var blevet lukket "efter min egen anmodning", og at alle gevinster (€8.500) derfor ville blive konfiskeret. Da jeg protesterede, blev min konto øjeblikkeligt og fuldstændigt blokeret.
Indrømmelse af internt kaos: Som svar på min protest svarede en anden medarbejder ved navn Walter. Han indrømmede skriftligt, at hans kollega Wayne havde givet mig adgang til kontoen, men hævdede nu, at Wayne havde handlet for tidligt, inden verifikationsafdelingen var færdig.
Hvorfor casinoets beslutning er absolut uacceptabel:
Bindende karakter af supportløfter: Som spiller skal jeg kunne stole på de officielle, skriftlige erklæringer fra VIP-support. Hvis casinoet oplever intern kommunikationskaos og afgiver løfter, kan det ikke blot trække dem tilbage bagefter, bare fordi spilleren ønsker at hæve et stort beløb på €8.500. Det er ekstremt uretfærdigt.
Manglende spillerbeskyttelse (forebyggelse): Casinoet hævder, at min gamle konto blev lukket "efter min egen anmodning" (hvilket blev gjort som en del af selvbeskyttelse/ansvarligt spil). Når en spiller blokerer en konto, er det casinoets absolutte forpligtelse at forhindre, at en ny konto åbnes med de samme oplysninger gennem en simpel dataverifikationsproces. Casinoet accepterede straks mine indbetalinger og misbruger nu reglen om duplikerede konti som et simpelt værktøj til at undgå at udbetale gevinsterne.
Jeg har sikret mig alle beviserne – især de modstridende e-mails fra Wayne og Walter – som skærmbilleder og vil straks gøre dem tilgængelige for Casino Guru-teamet.
Jeg kræver, at casinoet overholder den skriftlige forpligtelse, som VIP-teamet har givet, om at ophæve blokeringen og udbetale mine €8.500 fuldt ud.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår oprettede du præcist din første konto på dette casino, og hvornår blev den præcist lukket?
- Var din første konto fuldt verificeret?
- Kunne du venligst videresende e-mailkommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af din oprindelige konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge til casinoet med din anden konto?
- Havde du udfyldt nogen personlige oplysninger i din casinoprofil, før du foretog indbetalinger og spillede på din anden konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Mange tak for at du tog over min sag så hurtigt og for din hjælp! Her er svarene på dine spørgsmål for at afklare situationen fuldstændigt:
1. Oprettelse og lukning af den første konto: Indtil denne hændelse var jeg fuldstændig uvidende om, at jeg angiveligt allerede havde en konto på dette casino. Casinoet har heller ikke givet mig nogen specifikke datoer eller detaljer i sine e-mails om, hvornår denne påståede første konto blev åbnet eller lukket. Jeg har først nu fået kendskab til eksistensen af denne påståede eksisterende konto på grund af den pludselige suspendering.
2. Bekræftelse af den første konto: Da den gamle konto er fuldstændig ukendt for mig, går jeg fast ud fra, at den aldrig blev verificeret og højst var en ubrugt, inaktiv konto i systemet.
3. Gammel e-mailkorrespondance: Da jeg ikke kendte til den gamle konto, og casinoet ikke har givet mig nogen oplysninger om den, har jeg ingen e-mails relateret til den i min indbakke. Casinoet skal først verificere denne historik i sin egen database.
4. Betalingsmetode for den sekundære konto: Jeg foretog mine indbetalinger til den nye konto via Apple Pay.
5. Personlige oplysninger i profilen: Ja, jeg udfyldte min profil med mine rigtige og komplette personlige oplysninger (navn, fødselsdato, adresse), før jeg foretog indbetalingerne. Jeg skjulte absolut ingenting. Casinoets system burde derfor straks have bemærket under verifikationsprocessen, hvis der var en gammel konto. I stedet blev mine indbetalinger den 3. og 4. juni accepteret uden problemer, og kontoen blev først blokeret, efter at gevinsterne var krediteret.
Vigtigt tillæg: Jeg vil gerne understrege, at jeg spillede på den nye konto uden bonusser (rene rigtige penge/rå kontanter). Derfor er der absolut intet ondsindet bonusmisbrug. Derudover gennemgik VIP-supporten (medarbejder Wayne) eksplicit og manuelt kontoen den 4. juni og bekræftede skriftligt, at denne nuværende konto er aktiv og godkendt. Først efter dette annullerede verifikationsafdelingen gevinsten på €8.500.
Jeg opførte mig fuldstændig korrekt og i god tro som spiller, mens casinoet først accepterede mine indbetalinger, gav mig grønt lys via VIP-support og derefter i sidste ende afviste udbetalingen uden at give nogen konkrete detaljer.
Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige!
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Rolexesh
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay, mange tak for din hjælp 🙏🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseMin konto er blevet genåbnet med gevinsterne; nu venter jeg på at se, om udbetalingen og verifikationen går gnidningsløst. Når alt er færdigt, lukker jeg klagen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for opdateringerne og for din tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret.
Jeg er glad for at høre, at casinoet nu har genåbnet din konto.
Kan du venligst angive den præcise dato, hvor du indsendte anmodningen om udbetaling af dine gevinster?
Hvis der har været yderligere kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende denne sag, er du velkommen til at videresende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseAlt gennemført, €2000 udbetalt, resten spillet væk - verifikationen tog for lang tid (klassisk trick til at få dig til at spille dine gevinster væk igen)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Rolexesh
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Rolexesh
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
