Crowngold Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger og forvirring.

Den 17. oktober havde jeg et par udbetalinger på $3900 $3800 $3000

Som vi alle ved, når vi hæver, og casinoet godkender det, bliver pengene trukket fra din casinokonto, og hvis casinoet siger, at de havde problemer med at indsætte pengene på din bankkonto, bliver de returneret cirka 7 dage senere. Jeg har prøvet dette mange gange og er kommet til at kende processen. Jeg har fået fortalt et par forskellige historier. Den ene var, at mine penge allerede var blevet behandlet, hvilket de ikke er, og den anden var, at pengene blev trukket tilbage af mig, men hvordan kan jeg trække dem tilbage, når de var godkendt og trukket af dem? Problemet er, at de beløb, jeg forsøgte at hæve på samme tid, var de samme beløb, og jeg kan se, hvor der kan være en forvirring. Jeg har de relevante beviser for dette.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, om du har annulleret dine udbetalingsanmodninger, eller om de blev annulleret af casinoet?
• Påstår casinoet, at du selv har annulleret udbetalingsanmodningerne og derefter brugt pengene på spil? Hvis det er tilfældet, bedes du bede casinoet om at sende dig din spilhistorik i Excel-format, startende den 17. oktober, hvor du anmodede om de tilbagekaldte udbetalinger, og derefter sende den til mig på veronika.f@casino.guru Hvis du har anden kommunikation med casinoet, der kunne være relevant for efterforskningen, bedes du også sende den til mig.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej nej, jeg annullerede det ikke, fordi når casinoet godkender udbetalingen, forsvinder pengene. Du kan kun kalde dem tilbage, hvis de afventer betalingen. Et par uger efter jeg hævede pengene, spurgte jeg support, hvad der skete, og hvorfor der var en forsinkelse. De sagde, at jeg havde trukket det tilbage, men jeg forklarede, at det ikke var muligt, når det først var godkendt. Jeg fik derefter at vide, at det ville blive eskaleret til den relevante afdeling. Jeg spurgte derefter min VIP-manager, og hun fortalte mig, at hun troede, at pengene var betalt. Jeg forklarede, at det ikke var tilfældet, og jeg blev bedt om at uploade min komplette kontoudtog, så hun ringede og forfulgte det. Men jeg har ikke hørt fra hende i over en uge nu, og jeg er bange for, at det løber væk.

Tak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dette problem på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst chattransskriptioner, e-mails, skærmbilleder og alt andet, der kan være relevant for vores undersøgelse.

Hej stevek25

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru