Spilleren fra Tyskland har et problem med udbetalinger, da hans klage blev afvist, selvom han stadig havde penge på sin casinokonto. Han føler sig vildledt af casinoet og søger hurtigst muligt hjælp til sagen.
Crowngold Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 2h 8m 9s
Crowngold Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har for nylig indgivet en klage, som blev afvist, fordi jeg tilsyneladende ikke længere har pengene i casinoet. Men jeg har dem. Dette er et stort problem med casinoet; jeg bliver løjet for og trukket rundt fra start til slut. Jeg har akut brug for hjælp. Jeg vil sørge for alt, hvad du behøver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke identitetsdokumenter har du senest givet til casinoet til verifikation af din konto? Angiv venligst, hvilke typer dokumenter du sendte, og præcis hvornår du sendte dem.
- Har du adgang til din casinokonto?
- Er der dokumenter på din konto, der stadig afventer bekræftelse?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående verifikation af din konto?
- Hvor mange ventende udbetalingsanmodninger er der i øjeblikket på din konto?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Veronika, tak fordi du accepterede min klage. For flere måneder siden bekræftede jeg min konto og foretog endda en udbetaling. De lavede ikke så meget postyr dengang. Det startede med, at de ville have en form for e-mailbekræftelse fra min krypto-wallet, hvilket ikke engang var muligt, da jeg bruger Phantom Wallet, en offline-wallet. Jeg afklarede det derefter med VIP-support (jeg er faktisk VIP-spiller der, men de er ligeglade med mig). Så alt var ordnet, og jeg troede, at alt var fint. Jeg foretog udbetalingen (jeg skal hæve i intervaller på €1000, hvilket ikke er et problem, men alligevel, bare så du ved, hvad der skete). Næste dag troede jeg, at udbetalingen endelig ville ankomme, men jeg modtog ikke en e-mail om, at den var blevet afvist. I stedet stod der, at jeg skulle bekræfte min konto, selvom jeg allerede havde gjort det. Så jeg kontaktede support igen, og de ville have et billede af mig med mit ID og mine profiloplysninger i baggrunden. Det gjorde jeg, og så skulle jeg uploade mit ID og bevis for adresse en gang til. Okay, så jeg gjorde lige det, uploadede nye ID-billeder og uploadede mit seneste kontoudtog. (Fra juni) I dag er det juli, så den er ikke gammel, fordi den ikke burde være ældre end 90 dage. Så jeg tænkte, hvad andet kunne der mangle? Pengene burde forhåbentlig virkelig ankomme nu. Så dagen efter blev udbetalingen annulleret, og selvom beviset for adresse blev accepteret dagen før, blev det så markeret som rødt (afvist) på andendagen. Jeg skal uploade en forsyningsregning eller et kontoudtog, der ikke er ældre end 90 dage, hvilket jeg allerede har gjort. Kontoudtoget var fra juni, og det er midt i juli, så det kan ikke blive nyere end det. Ja, jeg ved ikke, om de ikke har nogen penge, men de kan mærke, at de prøver at forsinke mig og blive ved med at finde på noget vrøvl. Bare for at nævne kort, undskyld det er så langt, men jeg vil gerne forklare i detaljer, hvordan det gik til. Så kontaktede jeg VIP-manageren, jeg havde på WhatsApp, en aften, fordi der ikke var angivet nogen arbejdstider osv. Angående problemet med krypto-wallet'en i starten, sendte jeg ham (jeg vedhæfter også et billede af chatten) alt om mit problem, hvad casinoet ønskede fra mig, hvilket ikke var muligt, hvilket jeg senere afklarede med VIP-support (live chat). Så, efter jeg havde sendt alt, skrev han bare til mig, og jeg citerer: "Lad mig se fodbold," og blokerede mig så bare på WhatsApp. Så jeg aner absolut ikke, hvad der foregår her, men det er fuldstændig rodet.
Nøjagtig
Lad os gå videre til spørgsmål 2: ja, jeg kan logge ind og gøre alt.
Spørgsmål 3
I går uploadede jeg noget andet fra min bank som adressebevis, som i øjeblikket er markeret som accepteret, men som sagt kan det stadig ændre sig, som det er sket før. Ellers er der ikke andet, der venter på i øjeblikket.
spørgsmål 4
I går aftes omkring klokken 2, 3 eller 4 om natten kontaktede jeg kort support for at spørge om status, og så tænkte jeg bare for mig selv: "Jeg uploader bare noget fra banken igen, måske virker det," fordi jeg er så desperat.
Spørgsmål 5
I øjeblikket afventer udbetalingen af €1000 og er ikke blevet annulleret endnu; det er stadig åbent, men som sagt kan det stadig ændre sig. Min profil viser mindst 20 annullerede udbetalinger, fordi de altid kommer med en eller anden form for vrøvl, og jeg skal udbetale i intervaller på €1000.
Spørgsmål 6
Jeg havde vundet omkring €5000 ved at spille XWaysHoarder 2, hvor jeg fik superbonussen på indsatser på 40 cent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære kilian48742
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære kilianh48742,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Crowngold Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Crowngold Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Kilianh48742 og Casino Guru-teamet,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag. Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde under hele processen.
Forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen skyldtes en yderligere verifikationsproces, der blev udført i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som giver virksomheden ret til at udføre sådanne kontroller efter eget skøn for at verificere en spillers identitet og kontaktoplysninger. Som en del af denne proces blev der anmodet om opdateret dokumentation, som blev omhyggeligt gennemgået for at sikre fuld overholdelse af vores verifikationskrav. Vi forstår, at dette kan have taget længere tid end forventet, og vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, det måtte have forårsaget.
Vi kan med glæde bekræfte, at følgende udbetalinger blev behandlet, når verifikationen var gennemført:
- 1.000 EUR den 20. juli 2026 kl. 01:56:04 UTC;
- 1.000 EUR den 23. juli 2026 kl. 01:51:51 UTC.
Angående de rejste kommunikationsproblemer, beklager vi oprigtigt oplevelsen og vil forsikre dig om, at dette ikke afspejler vores servicestandard. Vi er behørigt opmærksomme på din feedback, og vi vil tage de nødvendige skridt for at forhindre lignende situationer i fremtiden.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på support@crowngold.com .
Med venlig hilsen,
Crowngold Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Crowngold Casino,
Tak for din forklaring og for at bekræfte, at verifikationen er gennemført, og at de to udbetalinger allerede er blevet behandlet. Jeg sætter pris på din afklaring samt din anerkendelse af de kommunikationsproblemer, som spilleren rejste.
Kære kilianh48742,
Kan du bekræfte, om du har modtaget begge ovenstående udbetalinger? Har du desuden indsendt yderligere udbetalingsanmodninger siden da, og i så fald bliver de behandlet uden problemer?
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
