Spilleren fra Quebec rapporterede, at casinoet havde nægtet at lukke hans konto på trods af flere anmodninger relateret til hans ludomani, hvilket havde resulteret i tab på over $8000. Efter at have afsløret sin afhængighed og søgt en løsning, fjernede casinoet adgangen til hans konto, hvilket fik ham til at anmode om fuld refusion for sine indbetalinger foretaget efter hans oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede kontolukningen og ophørte med markedsføringskommunikation, mens spillerens krav om refusion blev gennemgået baseret på kontohistorikken. Vi afsluttede sagen efter spillerens bekræftelse af, at problemet var løst.
Crowngreen Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Crowngreen Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDette casino nægtede at lukke min konto, selvom jeg fortalte dem flere gange om min ludomani og derefter lod mig fortsætte med at spille, hvor jeg tabte over 8000 dollars, fordi de ikke overholdt deres politik for ansvarligt spil. De fortalte mig bogstaveligt talt, at jeg skulle kontrollere mig selv og ikke spille, hvis jeg ikke ville. De troede endda, at jeg havde sagt, at jeg var en alvorlig ludomani i terapi.
Jeg har kontaktet dem for at forsøge at løse dette, før jeg skriver en klage, og de har fjernet adgangen til min konto. Jeg synes, jeg burde få refunderet de penge, jeg tabte, efter at have fortalt dem om min ludomani, og efter at de ikke lukkede min konto som anmodet.
Jeg har vedhæftet billeder af den type svar, jeg modtog, efter jeg fortalte dem, at jeg er en alvorlig misbruger. Jeg har mange, mange flere skærmbilleder. Dette casino misbrugte og udnyttede mig. Jeg vil have fuld refusion af alle mine indbetalinger, jeg foretog efter min første anmodning om selvudelukkelse. 27/7/2025
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Crowngreen Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om du allerede har bedt casinoet om en refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse?
- Har du modtaget noget svar?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Er din konto i øjeblikket blokeret?
- Hvornår tillod casinoet dig sidst at indbetale, og hvornår blev din konto blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej! Ja, jeg har forsøgt at løse dette problem direkte med casinoet ved at anmode om en refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse og overtrædelser af forpligtelser til ansvarligt spil. Min anmodning blev fuldstændig ignoreret, og jeg modtog intet meningsfuldt svar, der behandlede problemet.
Da casinoerne ikke overholdt deres egne regler for spillekommission, havde jeg intet andet valg end at ændre min egen adgangskode for at begrænse yderligere adgang.
Casinoet fortsatte med at lokke mig med bonusser og personlig kommunikation, der rådede mig til bare at "ikke spille", som vist på de skærmbilleder, jeg leverede. Dette var i direkte modstrid med lovgivningsmæssige krav.
Sidste gang jeg fik lov til at indbetale var omkring slutningen af september. Jeg har ikke en præcis dato, da casinoet fjernede fuld adgang til min konto kort efter, at jeg sendte dem en e-mail med en anmodning om refusion.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Jeg har vedhæftet den e-mail, jeg sendte dem med anmodning om refusion.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKan du venligst gøre mit skærmbillede privat, da mit fulde navn står der?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Jack9211
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg venter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jack9211,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Jack9211 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Crowngreen Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Tak for muligheden for at afklare denne sag.
Efter at have gennemgået kontohistorikken, vil vi gerne skitsere den faktuelle tidslinje og det økonomiske resultat.
Spilleren nævnte første gang eksplicit sin ludomani den 31. august via e-mail. Før denne dato var der ingen klar oplysning om ludomani eller en formel anmodning om selvudelukkelse.
Efter gennemgangen af spillerens besked blev kontoen lukket den 6. oktober. Mellem 31. august og 6. oktober foretog spilleren i alt indbetalinger på 8.820 CAD og gennemførte udbetalinger på i alt 10.730 CAD.
Som følge heraf hævede spilleren i den pågældende periode flere penge, end han indbetalte, hvilket betyder, at der ikke var noget økonomisk tab. Denne vurdering foretages selv uden at tage højde for modtagne bonusser eller salgsfremmende kreditter.
Derfor understøttes påstanden om, at spilleren led tab efter den første offentliggørelse, ikke af kontodataene, og anmodningen om tilbagebetaling af indbetalinger foretaget i denne periode kan ikke berettiges.
Med venlig hilsen,
Crowngreen-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDet er dejligt at vide, at du ikke engang kan være ærlig omkring tidslinjen. Jeg vedhæfter bevis for, at jeg bad om at udelukke mig selv over en måned tidligere med en ekstremt tydelig omtale af en ekstrem ludomani.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Matej, kan du venligst anmode om bevis for indbetalinger og udbetalinger fra
datoen den 27. juli.
Selvom jeg kan garantere, at jeg sendte en besked til livechatten før den 27. juli for at udelukke mig selv på grund af en alvorlig afhængighed, spillede casinoet spil med mig for at forsinke selvudelukkelsen, så jeg kunne lide flere tab. De fik mig til at udfylde falske skabeloner for at behandle selvudelukkelsen, og det var stadig ikke sket før næsten 3 måneder senere, på trods af min tryglen og bogstavelige tryglen om at udelukke mig selv. Jeg led meget under dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jack9211 , mange tak for skærmbillederne, de er yderst nyttige. Kan du bekræfte, om din konto virkelig er blevet lukket, og at du ikke modtager uønskede marketingbeskeder fra CrownGreen eller deres søsterselskaber?
Kære Crowngreen Casino , ifølge spillerens beviser er selvudelukkelsen blevet anmodet om og bekræftet den 27/07/2025, og i forbindelse med denne klage vil den blive brugt som reference. Kan du venligst sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) detaljeret kassehistorik og spilhistorik for spilleren fra d. 27/07/2025 indtil kontolukningen d. 06/08/2025? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej! Ja, min konto har været lukket, siden jeg oprindeligt sendte en anmodning om refusion den 6. oktober. De lukkede min konto og svarede mig aldrig. Bare for at være helt klar, blev min konto lukket 06/10/2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Tak for din besked!
Vi vender tilbage til dig med et svar hurtigst muligt!
Vi sætter pris på din forståelse!
Med venlig hilsen,
Crowngreen-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig via e-mail og stadig afventer dit svar.
Vi håber på jeres samarbejde!
Med venlig hilsen,
Crowngreen-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, Crowngreen Casino , mit svar er blevet sendt tilbage.
Kære Jack9211 , din konto burde nu være lukket, og al markedsføringskommunikation burde ophøre. Lige nu prøver jeg at fastslå din kassehistorik for at se, hvad vores næste skridt skal være.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, Matej. Jeg venter på dit svar og det næste skridt vedrørende refusioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig via e-mail og stadig afventer dit svar.
Vi håber på jeres samarbejde!
Med venlig hilsen,
Crowngreen-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jack9211
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Jack9211
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
