Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling endnu ikke modtaget. Efter at spilleren havde givet de nødvendige oplysninger om sin situation, blev det bekræftet, at han aldrig havde foretaget en vellykket udbetaling før. Spilleren mistede pengene, mens han ventede på udbetalingen, og sagen blev lukket som afvist.
CrownPlay Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 8.500 €
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg prøvede én gang at hæve mine penge og ventede tre uger, før jeg annullerede pengene. Med de annullerede penge vandt jeg i alt €8.500. Jeg venter igen på, at min udbetaling bliver behandlet, hvilket igen tager lang tid. Jeg har foretog tre udbetalinger på €500, og i alt hæver jeg €8.500.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDesværre er der ingen nyheder fra online casinoet Crownplay. Når jeg kontakter chatten eller supporten, får jeg de samme præskrevne svar: at jeg er sat på hold osv., og at mine penge stadig er under behandling. Ingen af de tre 500 aktive udbetalinger er blevet godkendt endnu, og de er angiveligt stadig under behandling. De resterende 7.000 afventer deres udbetaling. Siden klagen blev indsendt, har intet ændret sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger på din casinokonto? Hvis ja, kan du så dele et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser de ventende beløb og datoer?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail med de nødvendige data
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg glemte at nævne, at jeg aldrig har hævet der, eller at det er eller ville være min første hævning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har fuldstændig mistet pengene og er nødt til at lukke sagen, fordi jeg ikke kunne annullere den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for opdateringen, og jeg er virkelig ked af at høre, at du har mistet pengene på din konto. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig.
Jeg vil dog gerne minde dig om, at hver spiller er ansvarlig for pengene på sin casinokonto. Når pengene forbliver på den spilbare saldo og ikke er hævet, er det op til spilleren at administrere dem, og desværre kan vi ikke gribe ind eller omgøre spilresultaterne.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
