Spilleren fra Grækenland oplevede betydelige forsinkelser i forbindelse med udbetaling af gevinster fra Crownplay, da deres sidste anmodning var foretaget tre uger tidligere. De stødte på gentagne anmodninger om identifikation, herunder bevis for et udløbet betalingskort, der ikke længere eksisterede, og var frustrerede over casinoets krav om forskellige dokumenter, der gentagne gange var blevet afvist. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen.
CrownPlay Casino - Spilleren kæmper med forsinkede udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 25.000 €
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften! Jeg lavede en indbetaling i oktober, og jeg har spillet på Crownplay og vundet den store jackpot to gange i Amusnet-spil.
Jeg har modtaget adskillige abstinenser med endeløse beskeder selvfølgelig! (psykologisk krigsførelse!)
De sidste udbetalingsanmodninger blev foretaget den 14-15-16/4, du har ret til at foretage op til 3 udbetalingsanmodninger, 1 anmodning pr. dag! Og når som helst de vil, indsætter de penge på din konto!
Siden d. 27/4 har de bedt mig om at lave identifikation! Okay. Giver mening!
Jeg sendte et ID. Debetkort frem og tilbage. Selfie.
I december udløb mit debetkort, og jeg var nødt til at skifte det! Jeg skiftede det, og banken smed det gamle ud! Jeg kontaktede VIP-afdelingen, og de fortalte mig, at jeg ikke ville få brug for det gamle kort igen! Jeg foretog en indbetaling med det nye, så hævningerne kunne foretages der!
De beder mig om mit gamle kort ved identifikationen! Jeg forklarer, at det ikke findes! De bliver ved med at spørge efter det! Jeg finder et billede, sender det, og så beder de om et dokument fra banken. Jeg går hen og får et dokument, der siger, at jeg havde dette kort, at det var udløbet, og at jeg fik det andet med alle detaljerne!
så beder de om transaktioner, der fandt sted i marts, i PDF-format! Jeg sender dem, og i dag siger de, at de har afvist dem, fordi de ikke gør det mod dem! og på kontoen beder de om en indbetaling, som jeg har foretaget for 3-6 måneder siden, det vil sige december, januar, februar, hvor jeg ikke har foretaget en indbetaling, fordi de fortalte mig, at fordi jeg har en høj saldo, er det ikke nødvendigt! Jeg har en indbetaling den 18/11 og 4/3! og igen vil de gøre det fra mandag, fordi de ikke gør noget i weekenden! hvordan og hvor kan jeg indgive en klage? de har ødelagt mine nerver. det er ikke muligt at have med dem at gøre hele dagen hver dag og gøre grin med mig! siden jeg har vundet, burde jeg så ikke få mine penge? Der er INTET værre casino end dette!
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære tzelanastas852,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt (ud over dem du nævnte i din besked), og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften! De bad mig om mine kontoudtog for marts i PDF-format. Jeg tog skærmbilleder, konverterede dem til PDF-format og sendte dem via e-mail, som de havde bedt mig om. 8/5.
Alt dette sker fra d. 26/4! Jeg har allerede modtaget udbetalingsanmodninger fra d. 14/4.
I marts bad de mig om dem via e-mail, mens de i kontobekræftelsen beder om de indbetalinger, jeg har foretaget i 3-6 måneder, hvilket ikke findes! Hvorfor gjorde jeg det ikke, fordi de fortalte mig fra VIP-afdelingen, at jeg ikke behøver at gøre det, fordi jeg har en høj saldo!
Hvis de kan se udbetalingerne og indbetalingerne, hvorfor beder de så om dem?
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, tzelanastas852. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe har fuldstændig lukket min konto! De siger, at de ikke kan finde min e-mail! Og for de penge jeg har, har de intet at skulle have sagt! Disse casinoer må jo lukkes på en eller anden måde!
De spiser bare utallige penge fra verden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKan du venligst præcisere, om du har optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du gemt noget bevis på, at du havde en konto på dette casino, såsom en e-mail, der bekræfter registreringen, eller nogle skærmbilleder fra kontoen?
Derudover har jeg ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig flere e-mails og har ikke modtaget svar.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelsetzelanastas852, jeg delte min eneste officielle e-mailadresse ( kristina.s@casino.guru ) to gange her i denne tråd. Jeg har endda indsat en advarsel i min første besked om ikke at kommunikere med nogen, der præsenterer sig selv som casino.guru-medarbejder uden for denne klagetråd, og at vi aldrig beder om betalinger. Svar venligst ikke på deres e-mails, og send ikke penge, dokumenter eller andre casinokonto- eller personlige oplysninger til nogen, der fremstiller sig selv som casino.guru-medarbejder.
I den eneste e-mail, jeg har modtaget fra dig, ser jeg to beskeder fra casinoet. Forstår jeg korrekt, at casinoet har bedt dig om at bekræfte, at du ikke lider af ludomani? Hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, som vi kan gennemgå, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej tzelanastas852
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
