CrownPlay Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af ludomani.

Jeg beder ikke om nogen fordømmelse her, jeg er en mand med absolut ingenting nu.

Desværre er jeg en ret alvorlig ludomani, og jeg har modtaget konstante e-mails gennem måneder om specialtilbud på indbetalinger og at blive tildelt en VIP-manager, selvom de vidste, at jeg var fra Australien, og jeg blev ved med at blive lokket. Jeg underrettede dem endelig via e-mail den 9. januar fra en e-mail, der ikke var registreret til kontoen, men som tydeligt skrev mit navn og min e-mailadresse, der var knyttet til kontoen, øverst i anmodningen. I en lang e-mail indrømmede jeg at være ludomani, og jeg ville ønske, de havde stoppet mig tidligere ved at bemærke tegnene. Jeg fortalte dem, at jeg havde mistet alt, hvad jeg ejede, og vedlagt en lægeerklæring, der viste, at jeg lider af en alvorlig medicinsk tilstand kaldet psykose, så jeg har en tendens til at forsvinde ind i min egen verden og blive meget sårbar. Så de udnyttede dybest set min sårbarhed ved at hævde, at min e-mail ikke var gyldig.

Spol frem til den 22. januar, efter at have tabt en betydelig mængde penge, tryglede jeg dem om at indgå en form for forlig, så jeg kunne få mit liv tilbage, da jeg var ved at dræne mine forretningspenge. Jeg tryglede dem om at bruge FaceTime på mig, så vi kunne tale sammen, og om de ville overveje noget.

De skrev tilbage en time senere og tiltalte mig med det forkerte navn (en helt anden bruger), hvilket jeg tror, ​​de gjorde med vilje, da de vidste, hvor slemt jeg var af en ludomani. De meddelte, at min konto var blevet lukket, hvilket jeg troede var en stavefejl, og at de oprigtigt havde lukket min konto. Det viste sig, at det ikke var min konto, der blev lukket. De tog heller ikke ansvar for mit misbrug og nægtede at indgå nogen form for forlig.

Jeg sendte dem en e-mail igen den 30. januar, med lidt mere vrede i tonen, denne gang beskyldt for at ignorere min ekstremt høje sårbarhed og også bevidst kalde mig det forkerte navn og lade som om, de lukkede min konto. Jeg har stadig ikke modtaget et svar på denne e-mail, hvor jeg spørger, hvorfor de ikke har lukket min konto endnu.

Den 10. februar sendte jeg dem endnu en e-mail og spurgte, hvorfor de ikke havde lukket min konto, og jeg beskyldte dem igen for at udnytte min ekstreme afhængighed. Jeg truede derefter med at afsløre deres rovdyragtige natur på alle relaterede online gambling-sider for at vise verden, hvor ubehagelige disse ejere virkelig er, for at afsløre dem for, hvem de virkelig er, og vise, at de ikke har nogen som helst omsorgspligt.

Jeg har sendt min virksomhed konkurs, jeg har mistet min familie på grund af min ludomani, og jeg ved ærligt talt ikke, hvordan jeg klarer mig dag for dag lige nu. Disse ubehagelige mennesker ignorerede bare alle de ting, jeg fortalte dem, og fortsatte med at lade mig spille, hvad jeg tror ville være $200.000, siden min første e-mail, hvor jeg anerkendte, at jeg havde et alvorligt problem, og jeg forsøgte at anmode om en form for refusion.

Jeg har brug for hjælp til at få indbetalt indskuddene fra denne dato på grund af deres aggressive forretningsmodel, hvor de ignorerer folk som mig, så jeg bliver ved med at bruge penge og ødelægge mit liv, mens jeg dækker deres behov.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med CrownPlay Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
• Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse fra den 9. januar? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila