CrownPlay Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af ludomani.

Jeg beder ikke om nogen fordømmelse her, jeg er en mand med absolut ingenting nu.

Desværre er jeg en ret alvorlig ludomani, og jeg har modtaget konstante e-mails gennem måneder om specialtilbud på indbetalinger og at blive tildelt en VIP-manager, selvom de vidste, at jeg var fra Australien, og jeg blev ved med at blive lokket. Jeg underrettede dem endelig via e-mail den 9. januar fra en e-mail, der ikke var registreret til kontoen, men som tydeligt skrev mit navn og min e-mailadresse, der var knyttet til kontoen, øverst i anmodningen. I en lang e-mail indrømmede jeg at være ludomani, og jeg ville ønske, de havde stoppet mig tidligere ved at bemærke tegnene. Jeg fortalte dem, at jeg havde mistet alt, hvad jeg ejede, og vedlagt en lægeerklæring, der viste, at jeg lider af en alvorlig medicinsk tilstand kaldet psykose, så jeg har en tendens til at forsvinde ind i min egen verden og blive meget sårbar. Så de udnyttede dybest set min sårbarhed ved at hævde, at min e-mail ikke var gyldig.

Spol frem til den 22. januar, efter at have tabt en betydelig mængde penge, tryglede jeg dem om at indgå en form for forlig, så jeg kunne få mit liv tilbage, da jeg var ved at dræne mine forretningspenge. Jeg tryglede dem om at bruge FaceTime på mig, så vi kunne tale sammen, og om de ville overveje noget.

De skrev tilbage en time senere og tiltalte mig med det forkerte navn (en helt anden bruger), hvilket jeg tror, ​​de gjorde med vilje, da de vidste, hvor slemt jeg var af en ludomani. De meddelte, at min konto var blevet lukket, hvilket jeg troede var en stavefejl, og at de oprigtigt havde lukket min konto. Det viste sig, at det ikke var min konto, der blev lukket. De tog heller ikke ansvar for mit misbrug og nægtede at indgå nogen form for forlig.

Jeg sendte dem en e-mail igen den 30. januar, med lidt mere vrede i tonen, denne gang beskyldt for at ignorere min ekstremt høje sårbarhed og også bevidst kalde mig det forkerte navn og lade som om, de lukkede min konto. Jeg har stadig ikke modtaget et svar på denne e-mail, hvor jeg spørger, hvorfor de ikke har lukket min konto endnu.

Den 10. februar sendte jeg dem endnu en e-mail og spurgte, hvorfor de ikke havde lukket min konto, og jeg beskyldte dem igen for at udnytte min ekstreme afhængighed. Jeg truede derefter med at afsløre deres rovdyragtige natur på alle relaterede online gambling-sider for at vise verden, hvor ubehagelige disse ejere virkelig er, for at afsløre dem for, hvem de virkelig er, og vise, at de ikke har nogen som helst omsorgspligt.

Jeg har sendt min virksomhed konkurs, jeg har mistet min familie på grund af min ludomani, og jeg ved ærligt talt ikke, hvordan jeg klarer mig dag for dag lige nu. Disse ubehagelige mennesker ignorerede bare alle de ting, jeg fortalte dem, og fortsatte med at lade mig spille, hvad jeg tror ville være $200.000, siden min første e-mail, hvor jeg anerkendte, at jeg havde et alvorligt problem, og jeg forsøgte at anmode om en form for refusion.

Jeg har brug for hjælp til at få indbetalt indskuddene fra denne dato på grund af deres aggressive forretningsmodel, hvor de ignorerer folk som mig, så jeg bliver ved med at bruge penge og ødelægge mit liv, mens jeg dækker deres behov.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med CrownPlay Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
• Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse fra den 9. januar? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg har kun fået 2 svar tilbage, når jeg har bedt om at få min konto lukket -

Jeg anmodede om at få min konto lukket med det samme, men via en anden e-mailadresse, men jeg var meget tydelig øverst på siden med mine kontooplysninger. De sagde, at jeg i overensstemmelse med deres politik skal sende det fra den e-mailadresse, som kontoen er knyttet til. Så det gjorde jeg, og jeg fik absolut intet svar.

Anden gang jeg spurgte, som nævnt ovenfor, var da de skrev tilbage til e-mailen, men omtalte mig med det helt forkerte navn og sagde, at min konto var lukket. Og ganske rigtigt, den blev ikke lukket. Jeg tror oprigtigt, at det var en taktik, så de kan sige, at det var en ulykke.

Nu har jeg været i stand til at gennemgå yderligere. Jeg har bedt om at få min konto lukket omkring 6 gange, enten fordi jeg bliver ignoreret eller får bonusvæddemål, som jeg kan bruge til at fortsætte mit spil. Det er ret aggressiv adfærd, og det ødelægger liv. De ved præcis, hvad de laver.

Jeg sender dig eksemplerne via e-mail inden for de næste 30 minutter.

Jeg kan ærligt talt ikke huske, om jeg nogensinde har lavet en KYC med Crownplay. Jeg ved det dog, at min konto siger, at den er verificeret, når man er logget ind.

Fik du min e-mail? Jeg er bare ikke helt sikker på, hvor længe jeg skal vente på svar, det er det hele.

Kære spiller,

Tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto? Har casinoet bekræftet din e-mail fra den 22. januar?

Tak på forhånd for dit svar.

Fra lørdag den 14. marts har det været lukket. De ville sjældent bekræfte mine e-mails. De vælger og vrager, hvad de svarer på først. De vidste, at en sårbar spiller bad om at få det lukket.

De eneste bekræftelser jeg fik var at give mig bonusvæddemål

Kære spiller, tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om du har foretaget indbetalinger på din casinokonto mellem den 22. januar og den 14. marts? Hvis ja, kan du så sende kvitteringer for dine indbetalinger?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Der er cirka 110 individuelle transaktioner på $1000, hvilket vil være virkelig svært at uploade. Ville det være muligt for Crownplay at være samarbejdsvillige og dele mine indbetalinger i den periode, da de har begrænset min adgang? Jeg kan ikke tage skærmbilleder af nogen indbetalinger på min konto.

Kære spiller, tak for dit svar. Du kan også sende en kontoudtog, der dækker den relevante periode.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej makker, jeg har lige sendt den til dig via e-mail. Det var pænt af Crownplay at gøre det for mig.

Lad mig vide, hvis du ikke fik det

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære lukescott45 ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med CrownPlay Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra CrownPlay Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære CrownPlay Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære alle,

Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger sagen, og at vi vender tilbage til dig hurtigst muligt med en opdatering.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

CrownPlay-holdet

Kære CrownPlay Casino,

Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.

Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.

Tak til Crownplay for at have taget fat i dette og undersøgt det for mig. Jeg ser frem til et svar og vil samarbejde fuldt ud på enhver mulig måde for at nå frem til en fair og rimelig løsning.

venlig hilsen

Lukas

Hej Igor & Attila, jeg kan bekræfte, at der var et minimumsbeløb på $110.000 fra efter den 22. januar med 1 udbetaling på $10.000 foretaget i den periode. Jeg ved, at I har alt dette i et regneark, men det er bare en virkelig delikat situation, der har forårsaget betydelig mental sorg i mit liv til det punkt, hvor jeg har mistet alt.

Jeg har været yderst høflig i min korrespondance med Crownplay, og jeg håber, at de kan afslutte deres undersøgelse hurtigst muligt. Jeg har mistet absolut alt på trods af adskillige forsøg på at lukke min konto, og jeg har forårsaget djævelsk økonomisk skade med min afhængighed.

Kære lukescott45,

Vi beklager dybt denne situation og de vanskeligheder, du har haft.

Du kan være sikker på, at vi undersøger sagen sammen med vores specialiserede team, og at vi vil give dig opdateringer om sagen hurtigst muligt.

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Crownplay-holdet

Hej CrownPlay,

Det ville være dejligt, hvis du kunne vise en form for prioritet i dette. Jeg har været meget tålmodig med dette, men det har trukket ud nu. Det ville være dejligt, hvis vi kunne prioritere dette og nå til en mindelig løsning.

venlig hilsen

Lukas

Kære CrownPlay Casino,

Som jeg nævnte i min tidligere besked, tak for at du informerede os om, at du undersøger denne sag.

Hvis der er noget, som spilleren eller jeg kan hjælpe dig med, så giv os venligst besked.

Da du allerede i din tidligere besked har informeret os om, at du gennemgår denne sag, forventer jeg, at du fremlægger alle relevante oplysninger, der kan føre denne klage mod en vellykket løsning.

Hej Crownplay-repræsentanter.

Jeg har fået at vide i 6 uger, at dette bliver undersøgt. Kan jeg venligst få en form for prioritet til denne sag, så vi kan hjælpe med at løse det?

Jeg gjorde dig opmærksom på dette den 12. marts. Jeg brugte denne platform til at fortælle min historie. Jeg har været yderst respektfuld og venlig indtil nu, og jeg ønsker ikke, at dette skal gå mere viralt, end det har gjort. Kan du venligst svare på casinoguruernes anmodning? Jeg føler, at jeg bliver ignoreret igen, ligesom mine konstante anmodninger om at få min konto lukket, som de har alle mine skærmbilleder af. Jeg ønsker ikke, at dette skal eskalere, svar venligst.

Igor, jeg sender skærmbillederne af bønfaldelserne om konstante svar sammen med porteføljen af ​​de andre indsamlede beviser.

Hej Igor,

Jeg har lige sendt dig en e-mail med skærmbilleder af korrespondancen med Crownplay fra den 12. marts, som de svarede på den 14. marts, inklusive lukning af min konto og anerkendelse af klagen på casinoguru.

Vi er nu inde i den 7. uge, hvor de ved, at det er sådan, da jeg har vedhæftet linket til dette. Jeg har været yderst høflig og venlig, men det er nu, hvad jeg tror, ​​en bevidst taktik for at ignorere mig og klagen.

Kære lukescott45,

Tak for din e-mail, såvel som dine beskeder.

Bemærk venligst, at casinoet ikke har offentliggjort nogen udtalelse vedrørende denne sag. Derfor er den bedste fremgangsmåde for nu at vente på deres besked.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Hej Igor,

Jeg respekterer, hvad du siger, men jeg synes bare, at der er behov for en prioritet her, da du selv spurgte dem for 18 dage siden, og vi har alle papirerne der.

Det er en ekstremt stressende situation, og den skade, der er blevet forvoldt, er skadelig for mit helbred.

Kære alle,

Vi bedes venligst informere dig om, at vi skal give os mere tid til at gennemgå sagen med vores udpegede team. Du kan være sikker på, at vi snart vil have opdateringer vedrørende sagen.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Crownplay-holdet

Hej Crownplay,

Hvornår kan vi forvente en opdatering? Du bad først om et tidspunkt den 17. april, og det er nu den 4. maj.

Kunne vi venligst få den respekt at få en vis prioritet i denne sag? Jeg har sendt flere opfølgende e-mails med spørgsmål om det samme.

venlig hilsen

Lukas

Kære CrownPlay Casino,

Bemærk venligst, at det er flere uger siden, du oprindeligt tilmeldte dig denne klage. Indtil videre er der ikke blevet delt nogen oplysninger, beviser eller udtalelser.

Jeg beder dig derfor venligst om at give os alle relevante oplysninger inden for den næste tidsramme. Ellers bliver jeg nødt til at lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil resultere i, at du får tildelt sorte point, og at din vurdering sænkes tilsvarende.

Derudover vil jeg forkorte svartiderne.

Tak for din forståelse.

Tak, Igor.

Det er ekstremt skuffende efter alle bønner om hjælp under hele min rejse, end at blive ignoreret mere end 5 gange og få min konto udelukket/lukket, hvilket alt sammen er skriftligt. Vi får ikke den høflighed at få et svar/forlig for ikke at plette deres online casinos omdømme.

@crownplay, handl venligst i overensstemmelse hermed og kontakt mig privat for at høre, hvordan vi kan løse dette, mens vi får Igor CC'et, så vi kan komme hurtigt i gang.

Jo før vi finder en løsning, jo før kan vi lukke denne klage og holde al korrespondance hemmelig. Selvom Igor spurgte den 12. april, har du kendt til denne situation i flere måneder, og jeg har fortalt dig skriftligt, at du undersøgte den måneder før denne klage blev indgivet.

Med venlig hilsen

Lukas

Hej Igor, jeg blev ringet op i dag med et forligsforslag, som jeg har accepteret. Jeg holder dig opdateret, når vi har modtaget det, og vi vil handle i overensstemmelse hermed enten ved at fjerne opslaget eller lægge alle kommentarer privat af respekt for deres rolle.

Dette vil blive afgjort af de penge, der rammer min konto og bliver udbetalt.

Når jeg siger det, så har de igen brugt deres små tricks, men de kunne ikke behandle betalingen på grund af behovet for flere oplysninger, hvilket var bizart, da jeg har mine bankoplysninger skriftligt. Da jeg så fulgte op timer senere, var der stadig ingen opdatering, efter at de havde prøvet 6 timer før.

Krydser fingre for, at det ikke er slutningen på sagen, da mit trosniveau ikke er særlig højt.

Aktuel opdatering - udbetalingsanmodningen er blevet sendt igennem. Men indtil jeg ser pengene, vil jeg trække denne klage tilbage. Jeg har været i denne situation mange gange, hvor jeg har givet dem alle mine oplysninger, for at betalingen kunne mislykkes. Så vi må vente og se.

Min bank er klar over, at overførslen er på vej igennem, så jeg giver det 24 timer for at se, om der kommer noget ud af dette.

Kære lukescott45,

Tak for din tålmodighed.

Vi venligst informerer dig om, at der er udstedt en refusion til din konto, som er aftalt mellem de to parter.

Refusionen er gennemført fra vores side, så det eneste, du skal gøre, er at vente lidt endnu på, at betalingen når frem til din bankkonto.

På denne måde vil vi gerne takke jer alle for jeres samarbejde og bede jer om jeres tålmodighed med sagen.

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Crownplay-holdet

Kære lukescott45,

Tak for dine opdateringer, både i klagen og via e-mail.

Da der er indgået en gensidig aftale mellem dig og casinoet, har du ret til det aftalte beløb.

Derudover har jeg justeret det omstridte beløb baseret på de oplysninger, du delte i e-mailen.

Da casinoet allerede har informeret os om, at refusionen er blevet behandlet fra deres side, bedes du give os besked, når du modtager dine penge.

Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.

Jeg ville bare lige tilføje dette, som ikke har noget at gøre med min oprindelige klage. Men jeg får 20% cashback på min VIP-manager at spille med. Fra mandag til onsdag (den dag kontoen blev lukket permanent) brugte jeg $7500.

Nu mener jeg, at det moralsk rigtige er, at jeg også refunderer de 7500 dollars, da jeg aldrig har haft mulighed for at bruge mine bonuspenge.

Jeg fik bestemt ikke det, jeg tilmeldte mig den uge. Derfor ville det kun være rimeligt at få refunderet de $7500, da jeg ikke har været i stand til at bruge bonuspengene på grund af kontolukning.

Det er. Streng regel for mig, niveau 5 VIP-medlemmer, som jeg aldrig modtog den uge.

Jeg ved, at dette ikke er det samme som min oprindelige klage, men en af ​​hovedårsagerne til, at jeg indbetalte så meget, var indbetalingsbonussen med kontanter.

@crownplay, kunne du venligst undersøge det? Jeg synes, det er meget respektløst, hvis du nægter at komme til festen her, da jeg har ret til de penge ifølge hjemmesiden og min VIP-manager.

En ting mere, jeg gerne vil tilføje til denne klage, som intet har at gøre med min oprindelige klage. Jeg er VIP på niveau 5 og har ret til 20% ugentlig cashback. Om onsdagen lukkede Menacing ned, hvilket betød, at jeg indbetalte $7500 fordelt på mandag, tirsdag og onsdag.

Nu skal jeg have min ugentlige cashback, da det var i løbet af ugen, men det er den eneste grund til, at jeg har spillet så meget. Jeg mener, at jeg i dette tilfælde har ret til de 7500 dollars tilbage, fordi Crownpkay ikke har overholdt deres pligt til at tildele mig cashback for mine indbetalinger. Jeg synes, at et forlig på 7500 dollars er mere end fair. Jeg accepterede 25% af, hvad jeg skulle have været skyldig i løbet af processen for at bevare freden, men dette er et lidt ømt punkt, og jeg vil også gerne have de fulde 7500 dollars refunderet.

Jeg vil bare lige fortælle dig, at det aftalte beløb stadig ikke er modtaget, selvom jeg er blevet forsikret om, at det er gået fra Crownplays' konto. Jeg er ikke sikker på, hvad forsinkelsen er.

Jeg har stadig ikke modtaget pengene endnu. Crownplay har forsikret mig om, at de er gået fra deres konto, men jeg synes, det er ret mærkeligt, at jeg ikke har modtaget dem endnu. Kunne nogen fra Crownplay undersøge dette nærmere?

E-mail support og chat support er slet ikke nyttige med dette.

Igor, kan du venligst også hjælpe her på en eller anden måde?

Bare endnu en opdatering: Jeg har stadig ikke modtaget pengene, efter jeg har givet alle de oplysninger, de bad om. Jeg får heller ingen hjælp fra deres chatteam eller e-mails med dette. Min bank fortæller mig konstant, at der ikke er noget, de kan gøre ved det, og at det begynder at blive presserende med pengene.

Kære CrownPlay Casino,

Spilleren ønsker at anmode om en yderligere refusion på 7.500 AUD relateret til den ugentlige cashback.

Derudover vil vi gerne vide den nuværende status for den oprindelige refusion.

Del venligst alle oplysninger vedrørende denne sag. Tak.

Kære lukescott45,

Tak for din tålmodighed.

Vi har revurderet din anmodning om yderligere 7.500 AUD i cashback. Vi må dog gentage, at vi ikke kan udstede yderligere refusioner eller kreditter til din konto.

Efter din første klage blev din konto permanent lukket. Når en konto er lukket, og en goodwill-refusion er afsluttet, bortfalder alle tilknyttede loyalitetsfordele – inklusive enhver ventende eller fremtidig cashback – automatisk.

Den allerede behandlede betaling var ment som en endelig afregning for at løse alle udestående sager mellem dig og vores casino. Derfor kan vi ikke tilbyde yderligere økonomisk kompensation.

I mellemtiden vil vi gerne bekræfte status for din tidligere transaktion. Har du modtaget refusionen på 26.472 AUD, eller oplever du stadig problemer med disse specifikke midler?

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Crownplay-holdet

Kære lukescott45,

Ifølge casinoet er din refusion blevet behandlet.

Giv os venligst besked, når du har modtaget dine penge.

Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.

Hej Crownplay, jeg har ikke modtaget pengene endnu, det er ved at blive virkelig frustrerende. Jeg bliver ved med at spørge og spørge og spørge om, at nogen skal følge op på dette, men ingen vender tilbage til mig. Jeg har givet mig præcis de oplysninger, jeg blev bedt om. Jeg har sagt omkring 10 gange i e-mails og chats, at I skal undersøge fremskridtene fra jeres bank. Min kan ikke gøre noget, da vi er modtageren.

Få venligst ordnet dette hurtigst muligt, og vent ikke en uge med at vende tilbage til mig.

@Igor, kan du hjælpe med at fremskynde denne proces? Ingen lytter til mig.

Jeg har talt med min bank for 5. dag i træk, og de har informeret mig om, at internationale overførsler ikke vil ramme min konto, hvis afsenderen ikke har den unikke SWIFT-kode, som jeg aldrig blev bedt om, da min hævning blev behandlet. Det er nu den 6. hverdag, og det er ved at blive ekstremt vanskeligt.

Kan nogen venligst prioritere denne udbetaling, så jeg kan få mine penge? Hvorfor blev jeg ikke spurgt om Swift-koden, da jeg blev bedt om alle mine andre oplysninger?

Kære CrownPlay Casino,

Desværre oplever spilleren problemer med refusionen. Gennemgå venligst ovenstående beskeder.

Jeg vil venligst bede dig om at præcisere, om betalingen allerede er fuldt behandlet fra din side, hvad den nuværende status er, og om du kan yde nogen form for hjælp eller vejledning til spilleren.

Hej Crownplay, jeg vil også gerne vide, hvorfor jeg aldrig blev bedt om en SWIFT/BIC-kode?

Min bank har sagt, at pengene ikke kommer frem uden den, så medmindre du på en eller anden måde har adgang til nummeret, kommer de ikke til at lande, hvilket jeg har talt med via chatten, skrevet e-mails og kommenteret på hver eneste gang.

Med venlig hilsen

Lukas

Jeg skriver som en opdatering. Crownplay har sagt -

Vi har gennemgået din konto og kan med glæde meddele, at din udbetaling er blevet gennemført og sendt fra os. Det ser dog ud til, at den stadig er under behandling hos betalingsudbyderen.

Udbetalingen burde være afsluttet snart, så vi beder venligst om din tålmodighed. Du kan trygt kontakte os når som helst via livechat for at tjekke status på din udbetaling.

Jeg bliver stadig ignoreret i forbindelse med, hvorfor jeg ikke blev bedt om en SWIFT-kode til den internationale overførsel, og alle undgår at besvare det ene spørgsmål for mig. Jeg fik også at vide, at der maksimalt var 5 hverdage, og det er nu 6.

Crownplay, kan du venligst være hjælpsom her og fortælle mig, hvad der virkelig foregår, og besvare mit spørgsmål.

Det er derfor, jeg har sat spørgsmålstegn ved alting og konstant er blevet ignoreret hver dag, fordi jeg ikke blev bedt om en SWIFT-kode til at sende penge internationalt. Min bank siger, at det er umuligt, medmindre de allerede vidste det på en eller anden måde.

Jeg går ud fra, at de har noget i ærmet for at få det her til at ske

Hej CrownPlay,

Endnu en opdatering. Har stadig ikke modtaget pengene, og bliver nu ignoreret via e-mail vedrørende problemet.

Kunne vi venligst få det her på plads?

venlig hilsen

Lukas

Kære lukescott45,

Tak for de givne oplysninger.

Vi venligst informerer dig om, at sagen er ved at blive undersøgt af vores betalingsteam og udbyderen. Du kan være sikker på, at vi snart vil have opdateringer til dig.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Crownplay-holdet

Kære lukescott45,

Jeg vil gerne bede dig om kun at svare på specifikke spørgsmål eller dele de nødvendige oplysninger.

At skrive beskeder uden merværdi gør tråden mindre klar og gør faktisk mit arbejde vanskeligere.

Vi handler alle i god tro og forsøger at løse problemet hurtigst muligt. Derfor vil jeg gerne bede jer om tålmodigt at vente på en opdatering fra casinoets side.

Kære CrownPlay Casino,

Tak for din opdatering vedrørende refusionen.

Tøv ikke med at dele alle relevante oplysninger relateret til denne sag. Tak for dit samarbejde indtil videre.

Hej gutter,

Jeg nævner bare, at pengene stadig ikke er ankommet, og min bank har informeret mig om, at de heller ikke er blevet afvist.

Kunne jeg venligst få tilsendt alle de korrekte oplysninger, du har brug for, for at sende det til Australien, så dette problem er løst?

Jeg har fået at vide, at betalingsteamet i den sidste halvanden uge undersøger dette for mig, men jeg ser ikke ud til at modtage nogen opdateringer overhovedet.

Kære lukescott45,

Jeg håber, at denne besked finder dig vel.

Vores verifikationsteam arbejder i øjeblikket på at færdiggøre din kontogennemgang. For at fremskynde denne proces og frigive dine penge, bedes du sende følgende nødvendige dokumenter via e-mail:

• Identitetsdokument (ID) : Et tydeligt foto af dit gyldige, offentligt udstedte ID (pas, nationalt ID-kort eller kørekort).
• Adressebevis (POA): En regning for forsyningsvirksomhed (vand, el, fastnet) eller en bankudtog udstedt inden for de sidste 6 måneder, der viser dit fulde navn og adresse.
• Finansieringskilde: Dokumentation, der bekræfter oprindelsen af ​​dine indbetalinger (f.eks. en nylig lønseddel eller en officiel bankudtog, der viser din indkomst).

Når din konto er blevet bekræftet, behandler vi din refusion med det samme.

Tak for dit samarbejde og din forståelse!

Med venlig hilsen,

CrownPlay Casino-teamet

Kære lukescott45,

Casinoet kræver følgende dokumenter for at kunne gennemføre gennemgangen af ​​din konto.

Gennemgå venligst ovenstående besked, send dokumenterne til casinoet via e-mail, og giv os besked, når dette er gjort.

Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.

Hej alle,

Har lige sendt dokumentationen til support@crownplay.com

Det er lidt mærkeligt at verificere en konto, der er blevet lukket, og som også får at vide, at pengene blev sendt til mig for 2 uger siden, men det faktisk ikke blev.

Kunne vi venligst få denne udbetaling færdiggjort, så vi kan få det hele afsluttet?

Med venlig hilsen

Lukas

Da min konto var aktiv, stod der også i bekræftelsesområdet, at min konto allerede var bekræftet.

Jeg kender processen i Australien for at sende penge til udlandet. Du skal bruge en særlig kode fra min bank, som stadig ikke er blevet anmodet om fra Crownplay, og jeg ønsker ikke at forsinke processen yderligere, efter jeg fik at vide, at refusionen blev behandlet for 2 uger siden, når den faktisk ikke blev det.

Med venlig hilsen

Lukas

Kære lukescott45,

Tak for dit samarbejde og din opdatering.

Bemærk venligst, at casinoer nogle gange kan kræve yderligere verifikationstjek – dette er en almindelig branchestandard og praksis.

Kære CrownPlay Casino,

Spilleren har sendt de ønskede dokumenter.

Gennemgå dem venligst, og giv os besked om dine resultater og den aktuelle status for refusionen.

Kære alle,

Vi venligst informerer dig om, at vi har modtaget dokumenterne og videresendt dem til vores KYC-team. Vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Crownplay-holdet

Hej Crownplay,

Jeg er i alvorlige økonomiske problemer og har virkelig brug for disse midler. Er der en måde, hvorpå vi venligst kan fremskynde dette, så vi kan overføre pengene? Jeg er ved at blive sat ud af min lejebolig.

venlig hilsen

Lukas

Kære CrownPlay Casino,

Tak for din opdatering.

Jeg vil venligst gerne spørge, om der er noget, spilleren (eller vi) kan gøre for at fremskynde processen.

Giv os venligst besked hurtigst muligt.

Kære lukescott45,

Tak for din tålmodighed.

Vi kontakter dig for at informere dig om, at bankoverførsel i øjeblikket ikke er tilgængelig for din konto. Derfor kan vi ikke fortsætte din udbetaling via din tidligere valgte metode.

For at sikre, at du modtager dine penge, behandler vi din betaling via kryptovaluta. Angiv venligst dine krypto-wallet-oplysninger for en af ​​følgende understøttede valutaer:

-BTC (Bitcoin)

-LTC (Litecoin)

-DOGE (Dogecoin)

-ETH (Ethereum)

-USDC (ERC20-netværk)

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Crownplay-holdet

Kære lukescott45,

Ifølge casinoets besked lykkedes din refusion via bankoverførsel ikke.

De tilbyder nu en refusion via kryptovaluta, så du kan modtage dine penge så hurtigt som muligt, forhåbentlig uden yderligere problemer.

Angiv venligst dine krypto-wallet-oplysninger som anmodet ovenfor.

Tak for dit samarbejde.

Kære CrownPlay Casino,

Spilleren har delt sin Bitcoin-krypto-wallet.

Giv os venligst besked, når refusionen er blevet behandlet af dig. Tak.

Kære Crownplay,

Kunne vi venligst fremskynde denne proces, da jeg er ved at blive sat ud af min lejebolig i denne uge, hvis jeg ikke kan betale dem.

Dette ville blive meget værdsat.

venlig hilsen

Lukas

Kan betalingen venligst ske inden for de næste 12 timer?

venlig hilsen

Lukas

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære lukescott45,

Efter en gennemgang af din konto og efter konsultation med den relevante afdeling er vi blevet informeret om, at vi kræver yderligere verifikation for at kunne fortsætte behandlingen af ​​dine penge. Vi beder dig venligst om at fremsende et par nødvendige dokumenter.

Send os venligst en tydelig kopi af dit gyldige, offentligt udstedte ID, en selfie af høj kvalitet af dig selv med alle detaljer tydeligt læselige og en nylig adressebevis, såsom en forsyningsregning eller et kontoudtog udstedt inden for de seneste tre måneder.

Du kan fremsende disse dokumenter ved at svare direkte på vores tidligere korrespondance. Når vi har modtaget dem, vil vores team straks gennemgå dem, så vi kan fortsætte med at udbetale dine midler så hurtigt som muligt.

Tak for din samarbejdsvilje og forståelse, så vi kan holde din konto sikker.

Med venlig hilsen,

CrownPlay Casino-teamet

Kære Crownplay,

Du bad mig om at sende disse oplysninger for en uge siden, og jeg har allerede sendt dem til dig. Du bekræftede det for en uge siden, da du sagde, at du havde forsøgt at overføre pengene, men ikke kunne gøre det gennem banken, så du bad mig om mine kryptooplysninger!

Jeg har allerede sendt dette til dig.

Igor, kan du hjælpe mig lidt?

For 3 uger siden fortalte du mig, at refusionen var blevet behandlet til min bankkonto. Den dukkede aldrig op.

For 1 uge siden bekræftede du, at du havde modtaget disse dokumenter

For 1 uge siden bad du mig om mine kryptooplysninger, så refusionen kan behandles!

Intet er modtaget, og jeg har givet dig alt, hvad du behøver! Kan du venligst behandle denne refusion! Al denne korrespondance er set af offentligheden, og det får casinoet til at se dårligt ud. Kan vi venligst afslutte dette på en positiv note og behandle denne refusion med det samme, ligesom du angiveligt forsøgte for 3 uger siden! Det er længe nok siden.

For en uge siden bekræftede du, at disse oplysninger var blevet videresendt til KYC-teamet. Fani og Pami har også sagt via e-mail, at de er blevet sendt til betalingsteamet for 3 uger siden! Det får mig til at tro, at der ikke var noget reelt forsøg på rent faktisk at overføre pengene til mig for 3 uger siden.

Vil du venligst læse mere i denne samtale, så du kan behandle denne refusion med det samme.

Plus, én ting mere, jeg har allerede fået en kryptorefusion behandlet for måneder siden af ​​Pami, og den gik fint igennem. Hvorfor er alt dette et problem nu? (Selvom jeg allerede har sendt alt) I har allerede foretaget en betaling til mig før. Min konto er bekræftet, og I har allerede dokumenterne.

Min konto er allerede verificeret!!!

Her er den ene tilfældige ting, du oprindeligt ikke bad om, som du ikke har. Se venligst billedet af mig med mit kørekort.

Behandl venligst refusionen nu, det kan ikke trækkes ud længere

Se venligst min bekræftelsesmail med alle mine certificeringer, som jeg sendte for 2 uger siden, samt endnu en e-mail fra jeres team, der bekræfter, at betalingen er blevet behandlet, selvom den tydeligvis ikke er blevet det. Jeg har gjort alt, hvad I ønskede. Afslut venligst dette på en professionel måde, og lad os behandle denne betaling hurtigst muligt, så vi respektfuldt kan skilles og tage denne klage fra os. Det er bare at fremstille Crownplay i et negativt lys, og jeg ønsker ikke, at det skal ske for jer.

Plus, adressebeviset står på mit ID!

Hold venligst op med at tøve taktisk. Hvis du forsøgte at sende pengene de 5 gange, du sagde, du gjorde, ville min bank give mig besked om en afvisning.

Jeg ringede til dem hver dag i 3 uger, og de sagde, at de ikke havde afvist noget.

Jeg beder om ærlighed og integritet her. Foretag venligst betalingen, som du sagde, du havde gjort for 3 uger siden, da jeg magisk nok havde brug for yderligere bekræftelse.

Kære Crownplay,

Det her har trukket ud længe nok. Du og dit team har informeret mig om, at betalingen blev behandlet omkring 10 gange, hvilket jeg har skærmbilleder af, og så for en uge siden viste det sig på magisk vis, at I ikke kunne gøre det. Du bad om en bekræftelse bagefter.

Da min verifikation blev bekræftet, bad du om mine kryptooplysninger, hvilket er fint. Jeg har givet dem. Jeg har ventet en uge på, at du sendte pengene, hvortil du bad mig om det samme sæt verifikationsnotater igen et par uger senere. Intet har givet mening.

Alle disse opslag er offentligt tilgængelige og maler et negativt billede af jeres casino. Lad os venligst afslutte dette, så vi kan lukke det og skjule alle kommentarerne. Jeg ønsker ikke, at dit navn skal trækkes gennem sølet. Jeg har brugt langt over $300.000, det mindste, du kunne gøre, er at returnere de penge, du indvilligede i, rettidigt.

venlig hilsen

Lukas

Jeg undskylder ikke for dette, men jeg har sendt e-mails til klager, support og VIP samt de cirka 10 repræsentanter, der forsikrede mig om, at betalingen blev behandlet, selvom den ikke var det. Se venligst min e-mail nedenfor.

Hej,

Jeg vil gerne gøre Crownplay-repræsentanten opmærksom på, at jeg er blevet forsikret omkring 10 gange i løbet af de sidste 3 uger om, at mine penge var blevet udbetalt. For omkring en uge siden blev jeg tilfældigt bedt om bekræftelse, hvilket jeg med glæde efterkom for at få hævningen gjort hurtigere. Jeg blev stadig forsikret om, at betalingen var blevet behandlet, selvom min bank ikke afviste noget.

For en uge siden blev jeg endelig bedt om at få mine kryptooplysninger overført problemfrit, men i går fik jeg at vide, at de kræver den samme verifikation, som de bad om og modtog for en uge siden.

Jeg vil bare gerne have mine penge overført. Det er blevet bekræftet, at min identitet er blevet tjekket, og det er en forsinkelsestaktik.

Al denne korrespondance er der for offentligheden at se og vil afskrække spillere fra at spille på din hjemmeside. Det er i alles bedste interesse at betale disse penge med det samme, så jeg kan sige en stor tak og vise min støtte til Crownplay, når pengene er modtaget. Som det ser ud lige nu, kan alle se forsinkelsestaktikken og vil ikke have lyst til at bruge din Casio.

Jeg er i øjeblikket hjemløs. Jeg lovede betalingen for 3 uger siden, og jeg er så desperat efter denne betaling, at jeg har brug for den i dag. Jeg kan ikke vente længere.

Find det venligst i dit hjerte at prioritere dette.

Med venlig hilsen

Lukas

Jeg gentager, at det er i casinoernes bedste interesse at løse dette, da det er en offentlig hjemmeside, så alle kan se, hvad der foregår. Du har bedt mig om den samme verifikation en uge senere, som jeg allerede har bestået, så der burde ikke være nogen grund til, at pengene ikke skulle være i min krypto-wallet inden for 24 timer.

Kunne vi venligst afslutte dette på en mindelig måde, så jeg kan lade offentligheden vide, at de har overholdt deres del af aftalen, og at de faste spillere derude har fuld tillid til jeres casino, for hvis de læser alt dette, er der ingen chance for, at de risikerer det.

Mit liv er ødelagt, jeg er hjemløs, jeg er konkurs, jeg har mistet min familie, min bil er blevet tvangsauktioneret, jeg spørger så pænt og venligt som muligt. Kan vi venligst foretage denne kryptoindbetaling i dag, så jeg kan have mine penge til at løse mine problemer.

Med venlig hilsen

Lukas

Kære Crownplay,

Vil du venligst bekræfte, at du har modtaget dem, og indrømmet det på dette forum den 20. maj, på trods af at du adskillige gange (ca. 10) har fortalt mig, at pengene blev overført til mig?

Kunne du venligst genlæse det opslag og overføre pengene til min bitcoin-wallet, som du bad om? Jeg sendte endda selfien herind med min licens, som du bad om.

Jeg er desperat efter disse penge.

venlig hilsen

Lukas

Kære alle,

Jeg undskylder det sene svar, da jeg var til stede på en konference.

Kære lukescott45,

Jeg vil gerne bede dig om kun at svare på specifikke spørgsmål eller dele de nødvendige oplysninger. At skrive mange lange beskeder gør tråden mindre klar og gør faktisk mit arbejde vanskeligere.

Jeg forstår din frustration.

Kære CrownPlay Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren bliver bedt om at indsende dokumenter til verifikation, når han allerede var forsikret om, at refusionen ville blive behandlet via kryptooverførsel?

Tak for din indsigt.

Hej Casino-guru & Crownplay.

Jeg svarede på en e-mail, der præciserede min for 5 minutter siden fra et medlem af KYC, der anmodede om min selfie og ID samt en præcisering af adressen.

Jeg har allerede fået foretaget en hævning uden alt dette for måneder siden, og jeg blev også forsikret for 3 uger siden om, at betalingen var foretaget.

Ikke desto mindre, Crownplay, kan du venligst bekræfte, at alt er godkendt (igen) ud fra mit svar på e-mailen lige da. Jeg beder dig om betalingen til min Bitcoin-wallet, da oplysningerne blev anmodet om til en øjeblikkelig betaling.

venlig hilsen

Lukas

Kære Crownplay,

Bare for at præcisere igen, har jeg sendt ENDNU EN selfie med mit ID og en forklaring på, hvorfor min adresse er anderledes end den, der stod i min profil. Jeg sender beviset her igen, samt den e-mail, jeg svarede på.

Jeg sender ikke flere beskeder efter dette. Jeg vil bare have, at Crownplay er helt klare over, hvad vi har gjort og ikke har gjort indtil videre.

Jeg har sendt præcis de samme dokumenter omkring 6 gange nu. Den nye vare var en selfie med mit kørekort.

Det forvirrer mig, at du kan forsøge at behandle det uden alle disse oplysninger, men når det har ligget der og været klar til brug i 3 uger, er der slet ikke sket noget.

Der er ingen yderligere forsinkelser, respektfuldt. Selvom min konto siger, at den ikke behøvede at blive verificeret, har vi nu officielt verificeret den. Det betyder, at vi kan sende pengene med det samme.

Hvis du har tid til at gøre dette, inden timeren rammer 0, ville jeg være meget taknemmelig. Jeg vil gerne efterlade en kæmpe positiv anmeldelse af CrownPlay, og det hele handler om, at jeg får min løn hurtigst muligt.

Jeg kunne ikke komme på noget mere, der kunne forsinke det, hvis jeg prøvede.

Jeg ser frem til, at Crownplay i deres næste afsnit skriver, at betalingen er blevet behandlet til min bitcoin. Og derfra vil jeg fortsætte med at tjekke, om det er gået godt.

venlig hilsen

Lukas

Kære lukescott45,

Tak for de givne oplysninger.

Vi venligst informerer dig om, at vi har modtaget de ønskede dokumenter, og at vi er i kontakt med vores KYC-team, som gennemgår dem. Du kan være sikker på, at vi vil have opdateringer til dig hurtigst muligt.

Tak igen for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Crownplay-holdet

Kære Crownplay, med den største respekt har du haft den i 3 uger, bortset fra selfien, som aldrig blev bedt om oprindeligt.

Kunne vi venligst udlevere denne betaling? Jeg vil høfligt påpege, at denne proces har trukket ud i flere måneder, og det burde være en god måde at afslutte det hele med en hurtig betaling. Betalingen blev angiveligt foretaget for 3 uger siden, så jeg antager, at der ikke er noget problem med at bruge 5 sekunder på at se på den selfie og godkende den og derefter sende pengene i dag.

Kunne du venligst gøre det for mig?

venlig hilsen

Lukas

Hej igen Crownplay,

Jeg vil virkelig gerne afslutte dette på en rigtig positiv note med et virtuelt håndtryk. Jeg har tænkt mig at tage mig friheden til at skrive en yderst positiv anmeldelse, og også hvorfor jeg vil anbefale at spille der.

Jeg ved, at denne sidste del af målstregen er så nem at gennemføre, især med krypto som betaling.

Dette er ikke nogen form for grim afpresning, det er bare noget, der kan gavne os begge. Hvis jeg modtager pengene på min bitcoin-wallet inden for de næste 24 timer, skriver jeg et afsnit lang positiv anmeldelse.

Hvis jeg ikke modtager pengene inden for 24 timer, skriver jeg om min ærlige oplevelse med Crownplay, som ærligt talt ikke har været særlig god. Så bolden ligger hos dig for at få dette færdigt hurtigt, så vi ved, at det er færdigt på en rigtig positiv note.

venlig hilsen

Lukas

Kære CrownPlay Casino,

Tak for din opdatering.

Tøv ikke med at dele alle oplysninger relateret til denne sag hurtigst muligt.

Vi venter på dit svar.

En ekstremt dårlig opdatering med Crownplay, der forsinker overførslen igen. Jeg er lige blevet bedt om via e-mail at sende den samme bankudskrift, der viser min hjemmeadresse på, for 4. gang for at bekræfte. Den samme hjemmeadresse, der står på mit kørekort, og den samme hjemmeadresse, jeg sendte dem en e-mail med for at bekræfte. Jeg har sendt en selfie med offentliggjort ID. Jeg har sendt mit individuelle offentlige ID. Begge har min adresse på.

Nok er nok, du skal gøre det rigtige nu.

jeg svarer IGEN

Det her er så dårligt Crownplay, overfør venligst pengene til min bitcoin-wallet.

Godmorgen Crownplay,

Jeg ved, at jeg har fået besked på ikke at spamme beskederne, men der er ikke blevet sendt noget endnu. Du bad mig om dokumenterne igen den 29. maj, som jeg sendte med det samme, og chatten bekræftede, at de var modtaget samme dag.

Det er nu den 12. juni.

Jeg spørger pænt, kunne I venligst sende disse penge? Der er så mange øjne og trafik gennem dette opslag, som hvert sekund ville afskrække folk fra at spille hasard med jer på grund af alle uoverensstemmelserne i jeres historier og konstante forsinkelser.

Gør venligst det rigtige over for mig og din virksomhed, og især over for alle nye kunder, du ønsker at opbygge i fremtiden, som har kastet opmærksomhed over denne offentlige strid.

Jeg er sikker på, at en KYC kun tager omkring 5 minutter at gennemføre.

Gør venligst det rigtige her, moralsk set. Mit liv er i ruiner, og jeg bor lige nu i et iskoldt skur. Jeg har desperat brug for disse penge.

Lad være med at smide pengene væk, jeg ved at det hele kan overføres, da du tidligere nævnte at du 'prøvede' at overføre det hele via min bank.

behage.

venlig hilsen

Lukas

Kære lukescott45,

Tak for dit samarbejde med at fremskaffe den nødvendige dokumentation.

Vi venligst informerer dig om, at dine dokumenter er blevet modtaget og videresendt til vores specialiserede verifikationsafdeling til en omfattende gennemgang. Du kan være sikker på, at vores team behandler dine filer som en prioritet, og vi vil give dig en officiel opdatering, så snart evalueringen er afsluttet.

Din tålmodighed og forståelse under denne procedure er meget værdsat.

Med venlig hilsen,

Crownplay-holdet

Hej CrownPlay,

som på mit billede, og hvis du har læst det igennem. Du bekræftede, at du havde modtaget dette for 4 dage siden. Faktisk bekræftede dit eget interne team det via e-mail for 6 dage siden. Jeg klør mig virkelig i hovedet her……

Kunne du venligst få dette til at ske hurtigt?

Igor, kunne du venligst kommentere her, makker? Jeg vil bare have pengene sendt til min bitcoin-wallet. Det er slut med historien.

stadig EKSTREMT forvirret over, hvorfor intet af dette var påkrævet/forsinkede alt i 3 uger, da Crownplay angiveligt forsøgte at overføre pengene?

Det her er umenneskeligt.. Jeg er faktisk målløs.

Jeg forventer, at den officielle opdatering er, at I har overført det aftalte beløb til min bitcoin-wallet. Jeg gider ikke løbe rundt mere.

Kære Crownplay,

Dette er meget dybt og personligt, og jeg forventer, at dette indlæg forbliver privat på grund af dets følsomme karakter, men mit mentale helbred er på bristepunktet, og jeg ved ikke, hvad jeg skal lave i de næste 24 timer. Kan vi venligst arrangere overførslen til min bitcoin-wallet?

Jeg vil ikke være i live lige nu. Jeg har ingen penge, og det stresser mig så meget. Du sagde, du ville betale pengene, og mit liv afhænger bogstaveligt talt af det. Jeg har været indlagt på psykiatrisk hospital to gange, siden det her skete, og jeg har virkelig brug for at få disse penge, ellers ender jeg måske med at gøre noget, jeg vil fortryde for evigt. Vær sød at Crownplay, jeg tigger dig om denne betaling 😪😪😪😪😪

Kære CrownPlay Casino,

Jeg vil venligst bede dig om at dele alle relevante oplysninger og indsigter vedrørende denne klage, samt den aktuelle status for verifikationsprocessen.

Bemærk venligst, at verifikationen nu har været i gang i flere uger.

Hvis spillerens konto er verificeret, henvises der desuden til ovenstående besked, da den indeholder spillerens Bitcoin-wallet-adresse.

Crownplay, gør det rigtige her. Jeg er så tæt på at tage mit eget liv på grund af dette. Jeg er så stresset og har været tålmodig i flere måneder. Gør det rigtige, jeg bønfalder dig.

Kære lukescott45,

Tak for dit samarbejde med at fremsende dokumentation til bekræftelse af din konto.

Efter en gennemgang foretaget af vores KYC-team, vil vi venligst informere dig om, at det dokument, der er sendt til os, er i et format, der ikke kan gemmes eller behandles af vores sikre databasesystem.

For at fuldføre din bekræftelse kræver vores team et gyldigt adressebevis (POA). Indsend venligst dokumentet i det originale digitale PDF-format (downloadet direkte fra din forsyningsudbyder eller din netbank). Skærmbilleder, fotos af skærmbilleder eller scannede billeder accepteres ikke.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Crownplay-holdet

Kære Crownplay,

Jeg har sendt dig PDF'en så mange gange nu? Jeg forstår ikke, hvad du mener, når du siger det. Jeg sender den via e-mail igen for femte gang. I forvirrer jer selv, fordi det tager så lang tid. I har så mange kopier af disse dokumenter nu. Hold venligst op med at forsinke dette med vilje.

venlig hilsen

Lukas

Kære lukescott45,

Bemærk venligst, at casinoet anmoder om originale dokumenter, der er downloadet direkte fra din forsyningsudbyders eller banks hjemmeside.

Casinoet accepterer ikke fotos eller scannede kopier.

Derudover, kunne du også sende mig de dokumenter, du indsender til casinoet? Tak.

Hej Igor,

Jeg har sendt dem, som jeg har downloadet fra banken, i PDF-format. Der er ikke noget skærmbillede udover måske her, der beviser, at jeg har sendt det. Jeg sender det igen og sender dig en CC i e-mailen.

Hej Crownplay,

Se venligst billedet nedenfor fra et medlem af jeres medarbejder for 5 minutter siden.

Det virker som om, at ledningerne krydses utroligt meget her.

Kære lukescott45,

Mange tak for jeres e-mails. Jeg har modtaget dem alle.

Kære CrownPlay Casino,

De e-mails, der blev sendt til mig, indeholdt faktisk den originale bankudskrift i PDF-format.

Fortæl os venligst, om disse dokumenter opfylder dine krav. Hvis ikke, bedes du angive, hvorfor spillerens dokumenter ikke godkendes.

Da denne klage har været aktiv i et stykke tid, og spilleren har været fuldt ud samarbejdsvillig, forventer jeg, at du giver alle oplysninger, der kan hjælpe med at nå en vellykket løsning på denne klage.