Spilleren fra Tyskland havde ventet i 14 dage på sin udbetaling på 2500 euro med tre udbetalingsanmodninger på hver 500 euro. På trods af at han havde opfyldt omsætningskravet knyttet til en 100 % bonus, modtog han vage undskyldninger og konstante forsikringer om, at udbetalingen var i den sidste gennemgangsfase. Til sidst bekræftede han sin konto og modtog sin første udbetaling på 1.000 euro. Kasinoet anerkendte forsinkelser for de resterende 500 euros hævning og forsikrede ham om, at det ville blive behandlet inden længe. Men på grund af manglende svar fra spilleren lukkede klageteamet klagen, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
CrownPlay Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket uden nogen klar løsning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 €
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI de sidste 14 dage har jeg haft det problem, at mine penge ikke er blevet udbetalt, og jeg bliver ved med at blive afskrækket med spinkle undskyldninger.
Jeg vandt i alt 2500 euro og foretog 3 udbetalinger (A 500 euro).
Jeg spillede med en 100% bonus og skulle satse 7000 euro. Jeg formåede at gøre dette uden at gå over grænsen. Der var dog ingen udbetaling.
I chatten siger de altid bare, at du skal være tålmodig.
Dagen efter siger de, at der er tekniske problemer.
Ny dag og igen siger de, at du arbejder på det, og du er i den afsluttende eksamensfase. Men jeg har fået at vide i 14 dage nu, at betalingen er i den afsluttende eksamensfase.
Bekræftelse var ikke påkrævet indtil videre eller blev afvist af support.
Tilsyneladende blev der sendt e-mails til udbetalingskontoret hver gang, og de lovede, at pengene ville være tilgængelige om et par dage.
Jeg anmodede om udbetalingen på samme måde som mit indskud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære KruemelGTI,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseGodmorgen, først skal jeg reducere beløbet til 2000. Der lavede jeg en fejl.
Nej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger der endnu. Jeg har lige registreret og indbetalt penge.
opdatering: I dag fik jeg pludselig en anmodning om at verificere mig selv. Jeg så det kun tilfældigt, fordi jeg ikke fik nogen e-mails. Og jeg så det kun, fordi jeg tog skærmbillederne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKort opdatering:
Jeg skulle endelig bekræfte mig selv. Alt fungerede fint (efter at have sendt det flere gange), men nu accepterer de ikke mit adressebevis.
Jeg sendte snesevis af e-mails dertil med forskellige dokumenter.
Hverken sygesikring, domstole eller andet accepteres til verifikation. Der står, at officielle breve (for mig omfatter dette den lokale domstol og sygesikring) ikke accepteres.
Hovedproblemet er, at jeg efter brylluppet flyttede ind i min kones lejlighed, og selvfølgelig var alt der.
Internet tilgængeligt (inklusive tv og fastnet)
El er registreret på min kone
Mobiltelefoner er registreret til min kone
Altså generelt alt hvad der vedrører din eksisterende lejlighed.
Der er ingen svar på e-mails til support, og chatten afsluttes blot med ordene "Skriv en e-mail".
Jeg kan ikke rigtig underskrive nogen nye kontrakter nu, så jeg endelig kan blive verificeret og få mine 2000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, KruemelGTI. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi optog ingen chathistorik.
Vi har nu indsendt et dokument fra en lokal domstol igen via chat. Vi blev lovet, at den relevante afdeling ville tjekke det, hvilket kan tage op til 3 dage.
Vi afleverede den torsdag, så den skulle være klar til tirsdag.
Men jeg formoder, at det igen ikke er tilstrækkeligt.
Jeg skulle modtage en e-mail, når testen er afsluttet.
Der var absolut intet svar på tidligere e-mails. Den første e-mail var i begyndelsen af måneden, og den blev aldrig besvaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, KruemelGTI, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære KruemelGTI, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer.
Kære CrownPlay Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Konkret skal du bekræfte, om du har modtaget alle de ønskede dokumenter fra spilleren, og afklare, hvorfor nogle ikke blev accepteret.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer kommer intet ud af det, selv e-mails vil blive fuldstændig ignoreret. I chatten siger alle noget forskelligt.
Vi har ventet på adressebekræftelsen i omkring 2 eller 3 uger nu.
I chatten står der enten, at vi har brug for dokumenterne, eller også står der, at de stadig bliver gennemgået.
Alle nødvendige dokumenter er tilgængelige der.
Det eneste problem var adressebeviset (men siden jeg flyttede ind med min kone, har jeg ingen kontrakter kørende her)
Et brev fra byretten (som er en officiel myndighed) afvises straks efter upload.
En manuel kontrol ser ud til at tage uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spurgte igen i chatten i dag, hvor langt min verifikation og udbetaling er nået.
Først blev det sagt, at min transaktionshistorik manglede, men dette er blevet bekræftet (billede er vedhæftet)
Den aktuelle chat med yderligere undskyldninger er også vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære KruemelGTI, tak for opdateringerne. Jeg har kontaktet en kasinorepræsentant, og de informerede mig om, at denne anmodning blev videregivet til det relevante team. Når jeg har flere oplysninger, giver jeg dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er nysgerrig. Jeg hører præcis det samme fra support.
Enten giver du det videre, eller også skriver du, at du tager dig af det og prioriterer højt, og der sker stadig ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Her til eftermiddag blev det igen rapporteret, at transaktionshistorikken manglede. Dette er dog længe blevet bekræftet på siden (et billede er vedhæftet senere i dette indlæg).
Det er løgn, at jeg modtager en e-mail, hvis der mangler noget, eller der er en opdatering. Det har de fortalt mig i fire uger nu, og der er ikke sket noget. Jeg er begyndt at tro, at de bare hiver mig med og stikker pengene til sig selv. Jeg kan ikke forestille mig deres dumme undskyldninger på en anden måde.
Alt er der og tilsyneladende bekræftet og alligevel nægter de at udbetale mine penge......
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå en opdatering om min transaktionshistorik: Den bliver fortsat afvist. Nu bliver jeg bedt om at indsende en transaktionshistorik, der viser, at jeg har indbetalt 1.000 euro. Jeg gjorde dog aldrig dette, kun 100 euro.
Vedhæftet er skærmbillederne af mine 100 euro bonuspenge og 200 gratis spins og transaktionen fra 29.01.2025
Alt er mørklagt undtagen depositum. Originalen kan indsendes senere via e-mail.
Ved 1000 euro skulle indbetalingsbonussen være meget højere.
E-mails bliver stadig ikke besvaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære KruemelGTI, tak for din tålmodighed. Jeg har modtaget følgende svar fra kasinoets repræsentant:
Kære KruemelGTI,
Vi beder dig venligst give os anmodningsoplysningerne, så vi kan fortsætte med bekræftelsen af din konto.
Når bekræftelsen er udført, kan du fortsætte med at bruge din konto, som du ønsker.
Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Venlig hilsen,
CrownPlay-hold
Kan du angive, om du har uploadet det anmodede kontoudtog direkte til din casinokonto, eller om du har sendt det via e-mail? Hvis du brugte e-mail, kan du videresende den til mig (kl natalia.b@casino.guru )? Var det det originale PDF-dokument, der blev downloadet direkte fra din netbank? Har du ikke ændret/redigeret det?
Jeg vil prøve at finde ud af, hvorfor casinoet nævnte indbetalingen på 1.000 EUR, hvis du hævder kun at have indbetalt 100 EUR, og hvorfor de leverede dokumenter blev afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg uploadede de ønskede dokumenter online i fredags.
Jeg forstår dog stadig ikke (jeg har ikke modtaget svar på mit spørgsmål), hvilken konto jeg skal bruge til at indlæse 1000 euro på mit kreditkort.
Det anmodede kontoudtog refererer til min private checkkonto, hvorfra jeg har overført 1000 euro til mit kreditkort.
Jeg fyldte casinosiden op med mit kreditkort, ikke min personlige checkkonto. Så jeg synes, det er mere end lidt frækt, at de nu efterspørger mine personlige kontoudtog. Før fortalte de mig altid, at jeg skulle indsende mit kreditkortudtog til verifikation. Jeg gjorde dette uden tøven.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIgen blev det afvist.
Indsend venligst transaktionshistorikken for den betalingsmetode, du brugte til at fylde din bankkonto op, og igen handler det om de 1000 euro
Jeg sender dig kontoudtoget og overførslen fra privat konto til kreditkort via e-mail i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har modtaget følgende besked fra kasinoets repræsentant:
Kære KruemelGTI,
" Jeg fyldte casinosiden op med mit kreditkort, ikke min personlige checkkonto. Så jeg synes, det er mere end lidt frækt, at de nu efterspørger mine personlige kontoudtog. Før fortalte de mig altid, at jeg skulle indsende mit kreditkortudtog til verifikation. Jeg gjorde dette uden tøven "
Som ved at tjekke din sidste besked. Vi vil gerne informere dig om, at for at fortsætte med din bekræftelse ønsker vi at kende kilden til din fond, og vi beder dig venligst om at dele det anmodede kontoudtog. Så vi kan hjælpe dig videre i overensstemmelse hermed. Tak!
Venlig hilsen,
CrownPlay-hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære KruemelGTI, har du allerede givet casinoet det ønskede dokument?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, ja, kasinoet har modtaget dokumenterne. Min konto er nu bekræftet. De første to udbetalinger blev ikke behandlet korrekt på grund af en systemfejl i min bank. Jeg anmodede om en tilbagetrækning igen den 31. marts og venter nu på den næste betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære KruemelGTI, kan du venligst dele nogen opdateringer? Blev dine næste udbetalingsanmodninger behandlet problemfrit, eller stødte du på problemer igen? Fortæl os, om du har modtaget nogen betalinger fra casinoet, og hvor meget der er tilbage at hæve fra din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, de første 1.000 er blevet udbetalt. Nu venter jeg på næste udbetaling, som vil tage en uge. De sidste to var hurtigere.
1-3 dages udbetalingsmål blev ikke nået. Tidligere blev udbetalinger ALTID foretaget om søndagen.
Når jeg bad om støtte, sagde de altid, at jeg skulle være tålmodig. Jeg er spændt på, hvornår den næste betaling bliver foretaget.
500 euro mangler stadig at blive hævet (disse har været under behandling siden 6.04.2025).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære KruemelGTI,
Vi har videresendt detaljerne til den relevante afdeling, så de ser nærmere på dette. Så snart der er en opdatering, får du straks besked på e-mail.
Vi beklager dybt for ulejligheden. Vær sikker på, at vi gør vores absolut bedste for at løse sagen så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner,
Crownplay Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære KruemelGTI,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.
Vær venligst opmærksom på, at du inden for kort tid bør modtage din anmodning om udbetaling af 500 EUR på din bankkonto.
Tak og god dag.
Beast hilsen,
CrownPlay Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, fordi du tjekkede dette, CrownPlay Casino.
Kære KruemelGTI, lad os venligst vide, når du har modtaget betalingen fra kasinoet. Forstår jeg rigtigt, at dette formodes at være den sidste tilbagetrækning? Jeg håber, at det ikke tager lang tid, før betalingen når din konto, efter at den er blevet behandlet af kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej KruemelGTI
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
