CrownPlay Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Hej Casino Guru,

Jeg ville virkelig sætte pris på din hjælp!

Jeg forsøgte at hæve penge på Crown Play Casino for første gang mandag den 13. oktober ved hjælp af kortudbetalingsmetoden med det samme kort, som jeg havde indbetalt med.

En uge senere uden nogen forklaring blev hævningen annulleret, og pengene blev tilbageført til min konto.

Jeg blev derefter rådet til at bruge bankudbetalingsmetoden, hvilket jeg gjorde mandag den 20. oktober. Der er gået 8 dage, meget længere end de angiver på deres hjemmeside, og det er ikke gået fremad.

Jeg har sendt dem flere e-mails og fået det samme svar, at de ikke har direkte kontakt med deres regnskabsafdeling, hvilket virker meget mærkeligt for mig.

Jeg kan nu ikke længere bruge livechat-funktionen.

Det er ekstremt frustrerende, og jeg vil bare have mine penge!

Har vedhæftet den seneste af mange e-mails til kommunikation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære nathlee7,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Jeg har planlagt en opfølgning om 6 dage for at tjekke status på din udbetaling. Giv os venligst besked, hvis din udbetaling behandles inden da.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej Katarina,

Ville bare lige kontakte dig og fortælle, at jeg lige har modtaget pengene.

3 uger fra jeg oprindeligt forsøgte at hæve via kortbetaling, og 2 uger efter jeg oplyste mine bankkontooplysninger.

Jeg ville bare ønske, at der var bedre kommunikation fra Crown Play. Svarene er meget generelle, og det er bekymrende, når kundeservicemedarbejderen siger, at de ikke har kontakt med deres finansteam.

Tak for din hjælp.

Kære nathlee7,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru