Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte denne klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Udbetalingen på 420 AUD blev gentagne gange tilbageført til hendes spilbare saldo på trods af flere anmodninger og forsikringer fra casinoet. Casinoet hævdede, at betalingsudbyderen havde annulleret udbetalingen og anbefalet alternative betalingsmetoder. Spilleren havde foretrukket en bankoverførsel. Efter mægling indvilligede casinoet i at behandle udbetalingen via bankoverførsel, og betalingen blev gennemført. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene og betragtede klagen som løst til hendes tilfredshed.
CrownPlay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$420
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseForsinket udbetaling – $420 AUD ikke behandlet
Klage:
Jeg indsender en klage vedrørende en forsinket udbetaling af $420 AUD fra CrownPlay.
Tilbagetrækningen blev anmodet den 15. april 2026 og er stadig markeret som "Behandling".
Casinoet oplyser, at udbetalinger behandles inden for 3 hverdage. Denne tidsramme er overskredet.
Jeg har kontaktet support flere gange via livechat og e-mail. Jeg har modtaget gentagne generiske svar uden en klar tidsramme eller løsning.
En tidligere udbetaling blev afvist og tilbageført til min saldo uden mit samtykke. Jeg har tydeligt meddelt, at jeg ikke ønsker, at pengene skal tilbageføres, og at jeg forventer, at min udbetaling bliver behandlet.
Supporten har bekræftet:
- Der er ingen problemer med min konto
- Min udbetaling er gyldig
- Den er stadig "i kø" eller "under behandling"
Imidlertid:
- Der er ikke givet nogen forklaring på forsinkelsen
- Der er ikke givet nogen bekræftet behandlingstidsramme
- Min adgang til livechat blev begrænset efter gentagne opfølgninger
Jeg har indsendt en formel klage via e-mail (sag 48389551), men problemet er stadig uløst.
Jeg anmoder om:
- Øjeblikkelig behandling af min udbetaling på 420 AUD
- Bekræftelse af, at pengene ikke tilbageføres igen
Jeg kan fremvise skærmbilleder af chats, e-mails og kontostatus som bevis.
Denne forsinkelse er urimelig, og jeg søger hjælp til at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej PlayerV6202
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej PlayerV6202
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Jeg bekræfter, at jeg IKKE har modtaget min udbetaling på 420 AUD.
Udbetalingen vises stadig som "Behandling" på min konto, og der er ikke modtaget nogen penge.
Der har ikke været nogen meningsfulde opdateringer fra casinoet, kun gentagne generiske svar.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PlayerV6202, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar og din hjælp.
Find venligst mine svar nedenfor:
Jeg har IKKE foretaget nogen vellykkede udbetalinger før. Dette er min første udbetalingsanmodning.
Jeg er ikke blevet bedt om at gennemføre nogen KYC-verifikation, og casinoet har ikke rejst problemer med min konto.
Mine gevinster blev akkumuleret UDEN en aktiv bonus.
Jeg spillede kun casinospil.
Jeg vil efter anmodning fremsende skærmbilleder af min kommunikation med casinoet, inklusive e-mails og chattransskriptioner.
Kort sagt, min udbetaling på 420 AUD, som jeg anmodede om den 15. april, vises stadig som "Behandling". Casinoet har kun givet generiske svar, ingen klar tidsramme, og har tidligere afvist en udbetaling og returneret penge til min saldo uden mit samtykke.
Tak igen for din hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PlayerV6202,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne bede dig om at præcisere, om du sendte den ønskede e-mail og dokumentation fra den samme e-mailadresse, der er registreret til din Casino Guru-konto. Jeg kan desværre ikke finde din e-mail i vores system.
Hvis du allerede har sendt den, bedes du bekræfte den anvendte e-mailadresse. Ellers beder jeg dig venligst om at sende dokumentationen igen til karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, som du har bedt om, er dokumentationen sendt til din e-mailadresse. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PlayerV6202,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi, ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak Karla, jeg sætter pris på din hjælp. Jeg glæder mig til at høre om de næste skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære CrownPlay Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PlayerV6202 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vær venligst opmærksom på, at din tidligere udbetalingsanmodning er blevet annulleret af din betalingsudbyder.
Vi beder dig venligst om at anmode om en ny udbetaling, som vi derefter vil markere som prioriteret for at sikre betalingen hurtigst muligt.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Crownplay Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, e-mail videresendt til Romi. Ingen ændringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Romi,
Jeg har nu modtaget en e-mail fra CrownPlay, der angiver, at min tidligere udbetalingsanmodning blev annulleret af betalingsudbyderen.
De anmodede mig om at indsende en ny udbetalingsanmodning, som de sagde ville blive behandlet som en prioritet.
Jeg vil indsende den nye udbetalingsanmodning og fremlægge skærmbilleder som bevis.
Jeg vil dog gerne bemærke, at dette ikke er første gang, at udbetalingen er blevet tilbageført til min saldo, på trods af mine gentagne anmodninger om, at pengene behandles og ikke returneres til videre spil.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle.
Tak for dit samarbejde.
Kære bruger,
Vi afventer nu dine opdateringer vedrørende udbetalingen.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Romi,
Desværre er udbetalingen igen blevet tilbageført til min spilbare saldo. Dette er nu sket flere gange.
Jeg har ikke selv annulleret udbetalingen, og jeg ønsker ikke at bruge pengene til yderligere spil.
Casinoet rådede mig tidligere til at indsende en ny udbetalingsanmodning, hvilket jeg gjorde. Pengene er dog igen blevet returneret til min saldo i stedet for at blive udbetalt.
Jeg er bekymret for, at denne proces bevidst gentager sig og forhindrer, at tilbagetrækningen kan gennemføres.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser:
saldoen blev returneret til min konto
tidligere udbetalinger markeret som afvist
gentagne behandlingsforsinkelser
Jeg anmoder om hjælp til at sikre, at udbetalingen behandles korrekt og ikke tilbageføres. (E-mail sendt til dig med et aktuelt skærmbillede)
Med venlig hilsen,
Spiller
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Romi,
Jeg vil gerne tilføje, at indbetalinger til dette casino altid er blevet behandlet med den samme betalingsmetode.
Problemet opstår kun, når man forsøger at hæve penge.
Jeg fulgte casinoets instruktioner om at indsende en ny udbetalingsanmodning, efter de havde meddelt, at den forrige var blevet annulleret af udbyderen. Jeg ventede derefter gennem endnu en behandlingsperiode, kun for at udbetalingen igen blev tilbageført til min spilbare saldo.
Det er nu tredje eller fjerde gang, dette er sket. Hver gang starter behandlingsperioden forfra.
Jeg ønsker ikke, at pengene returneres til min saldo, så jeg kan spille videre. Jeg ønsker blot, at udbetalingen skal behandles korrekt.
Med venlig hilsen,
Spiller
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Har du anmodet om en ny udbetaling, som casinorepræsentanten foreslog?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Romi,
Jeg har allerede indsendt den nye udbetalingsanmodning, som casinoet har anmodet om, og også sendt skærmbilleder via e-mail, der viser saldotilbageførslerne og den nuværende kontostatus.
På nuværende tidspunkt venter jeg på, at udbetalingen behandles, og jeg vil give yderligere opdateringer, hvis der sker ændringer.
Med venlig hilsen Spiller
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFølg videre - E-mails med skærmbilleder sendt til dig tidligere og igen.
Hej Romi,
Pr. tirsdag d. 19/05/2026 har der stadig ikke været nogen ændring.
Saldoen forbliver på min spilbare saldo, og ingen udbetalinger er blevet behandlet. Bonusnotifikationer fortsætter også med at vises på kontoen.
Jeg fortsætter med at lade balancen være uændret, mens jeg afventer en afgørelse.
Med venlig hilsen
Spiller
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PlayerV6202 ,
Tak for dit svar.
Vær opmærksom på, at dine betalinger indtil videre er blevet annulleret af din betalingsudbyder.
Vi vil anbefale at bruge en alternativ betalingsmetode, for eksempel din krypto-wallet.
Ellers kan du kontakte din udbyder for at få oplyst årsagen til aflysningen.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Crownplay Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Romi,
Tak for opdateringen.
Jeg kontaktede min bank direkte og fik at vide, at der ikke er nogen begrænsninger på indgående betalinger eller udenlandske kreditter på min konto.
Jeg bemærker også, at indbetalinger med samme kort/betalingsmetode blev behandlet uden problemer.
På nuværende tidspunkt er jeg tøvende med at skifte til kryptovaluta, da jeg ikke er bekendt med kryptoudbetalinger og foretrækker, at casinoet behandler udbetalingen med den oprindelige betalingsmetode, hvis det er muligt.
Saldoen fortsætter også med at blive returneret til min spilbare konto i stedet for at blive udbetalt.
Med venlig hilsen Spiller
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære PlayerV6202 ,
Tak for dit svar.
Efter yderligere undersøgelse af din sag vil vi gerne informere dig om, at dine indbetalingsforsøg med denne betalingsmetode også er blevet annulleret flere gange af din betalingsudbyder.
Derfor tillader din betalingsudbyder ikke ind- eller udgående betalinger.
Du kan bruge et andet kreditkort, der er i dit navn, eller bruge din krypto-wallet for at sikre en vellykket udbetaling af dine penge.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Crownplay Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTjek venligst din e-mail. Intet har ændret sig.
Hej Romi,
Tak for opdateringen.
Jeg kontaktede min bank direkte og fik at vide, at der ikke er nogen begrænsninger på indgående betalinger eller udenlandske kreditter på min konto.
Jeg bemærker også, at indbetalinger med samme kort/betalingsmetode blev behandlet uden problemer.
På nuværende tidspunkt er jeg tøvende med at skifte til kryptovaluta, da jeg ikke er bekendt med kryptoudbetalinger og foretrækker, at casinoet behandler udbetalingen med den oprindelige betalingsmetode, hvis det er muligt.
Saldoen fortsætter også med at blive returneret til min spilbare konto i stedet for at blive udbetalt.
Med venlig hilsen Spiller
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen, mit navn er Matej , og jeg overtager denne klage fra min kollega Romi. Jeg har sat mig ind i problemet og vil gøre mit bedste for at hjælpe med at mæglingsprocessen bevæger sig hen imod en vellykket løsning.
Da spilleren nævnte en modvilje mod kryptobetalinger, vil jeg gerne spørge begge sider, om bankoverførsel ville være en acceptabel mulighed.
Lad mig venligst vide, om det er i orden, så kan vi fortsætte. Tak for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Matej,
Tak fordi du overtog klagen.
Ja, jeg er villig til at acceptere betaling via bankoverførsel, hvis dette er muligt.
Jeg har allerede kontaktet min bank og er blevet informeret om, at der ikke er nogen begrænsninger på modtagelse af indgående betalinger.
Da jeg ikke er bekendt med kryptovaluta, foretrækker jeg en direkte bankoverførsel, hvis dette gør det muligt at behandle udbetalingen korrekt.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen, Spiller
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for bekræftelsen, kære PlayerV6202 , det sætter jeg stor pris på.
Kære CrownPlay Casino , ville det være muligt at overføre betalingen via bankkontotransaktion, som nævnt ovenfor? Hvis ja, bedes du oplyse den e-mailadresse, som spilleren kan sende bankoplysningerne til. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære PlayerV6202 ,
Tak for dit svar.
Ja, du kan bruge enhver anden betalingsmetode.
Som allerede nævnt, blev den betalingsmetode, du forsøgte at foretage en udbetaling med, afvist af din udbyder, og som vi kan se, blev dine indbetalinger fra den samme betalingsmetode også afvist af din udbyder.
Derfor vil vi anbefale at bruge enhver anden betalingsmetode, som du føler dig tryg ved, og som er i dit navn.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Crownplay Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet er gode nyheder, tak.
Kære PlayerV6202 , send venligst dine detaljerede bankoplysninger /inklusive IBAN og SWIFT hvis muligt) til support@crownplay.com med emnet: "Casino Guru klage 206254 - betalingsoplysninger".
Giv os venligst besked, når oplysningerne er sendt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak, jeg sender dig oplysninger hurtigst muligt. Spiller
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, e-mail sendt til support@crownplay med detaljer.
Svar - Din anmodning (.......) er modtaget og bliver gennemgået af vores supportpersonale.
Jeg afventer svar. Tak, spiller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for opdateringen, kære PlayerV6202 , forhåbentlig bliver alt behandlet snart.
Kære CrownPlay Casino , Giv os venligst besked, når betalingen er blevet behandlet hos dig, så vi kan holdes opdateret. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Matej,
Som anmodet kontaktede jeg udbyderen og fik de internationale overførselsoplysninger til min konto.
Jeg har nu sendt mine bankoplysninger til CrownPlay support og har modtaget bekræftelse på, at de har overført sagen til det relevante team til gennemgang.
Jeg afventer nu deres svar og eventuelle opdateringer vedrørende betaling af hævningen.
Med venlig hilsen, Spiller
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære PlayerV6202 ,
Tak for dit svar.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din betaling er gennemført.
Vi takker for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Crownplay Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for bekræftelsen af betalingsbehandlingen, kære CrownPlay Casino , det sætter jeg stor pris på.
Kære PlayerV6202 , lad mig venligst vide, når betalingen er modtaget, og om du mener, at denne klage er løst til din tilfredshed. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Matej,
Tak for din hjælp og støtte gennem hele denne proces.
Jeg kan bekræfte, at jeg nu har modtaget betalingen.
Jeg anser klagen for at være løst til min tilfredshed og sætter pris på Casino Gurus indsats for at hjælpe med at bringe denne sag til en vellykket afslutning.
Tak igen til dig selv, dine kolleger og alle involverede i at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Spiller
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære PlayerV6202 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer klagen som ' løst ' i vores system. Jeg vil også gerne takke CrownPlay Casino for at håndtere problemet og sætte pris på alles samarbejde og bekræftelse generelt. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe. :)
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
