Spilleren fra Grækenland stødte på problemer under et forsøg på at hæve penge, da casinoet anmodede om identifikation, som de havde fremlagt, inklusive en tro og love erklæring for deaktiverede kort. Trods flere beskeder med anmodning om afklaring modtog spilleren intet svar fra casinoet. Efter omfattende kommunikation verificerede casinoet til sidst spillerens konto og behandlede deres udbetalinger. Spilleren rapporterede dog senere uautoriserede transaktioner og anmodede om en refusion, men casinoet konkluderede, at der ikke var tegn på hacking eller tredjepartsinvolvering. Sagen blev lukket, efter at spilleren slettede sin konto.
CrownPlay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.600 €
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er pludselig i gang med at hæve på niveau tre, hvor de beder mig om identifikation. Okay, jeg sendte mine dokumenter, men på nogle kort, som jeg har deaktiveret, fortalte de mig, at jeg kunne sende en tro og love-erklæring som et gyldigt dokument, hvilket jeg gjorde. De accepterede dog ikke dokumenterne eller min identitet. Jeg har sendt dem mange beskeder for at informere mig om, hvad der er gået galt, men de svarede mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mersini,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen på casinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil du venligst give flere oplysninger om dit problem? Her er nogle spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare sagen:
- Hvilke specifikke identifikationsdokumenter indsendte du til verifikation?
- Kan du beskrive den tro- og loverklæring, du afgav, og årsagen til, at den blev anset for ugyldig?
- Hvor længe er det siden, du indsendte dine dokumenter og dine beskeder til casinoet?
- Har du modtaget nogen automatiske svar eller bekræftelser på dine indsendelser?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen. De bad mig om identifikation for de kort, jeg brugte, et dokument, der viser min bopæl. Jeg har sendt dem alle, kun identitetskortet, de identificerer mig ikke. Og kortene, som jeg ikke længere bruger, fordi jeg har annulleret dem fra banken. De fortalte mig, at jeg kan afgive en højtidelig erklæring om, at dette kort er blevet annulleret og ikke længere bruges i mine oplysninger. Jeg gjorde det, men de fortæller mig, at det ikke er identificeret. De bad mig dog om at sende det til dem, og at det er gyldigt. Nu har jeg spurgt om årsagen til, at de ikke accepterer dem, og jeg venter på et svar, fordi deres online chat ikke ved det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din opfølgning.
Jeg er ked af at høre, at din identifikation og tro og love-erklæring stadig ikke bliver accepteret, især efter at have fulgt instruktionerne fra casinoet. For at hjælpe os med at fortsætte undersøgelsen, ville det være muligt for dig at videresende alle relevante dokumenter og kommunikation mellem dig og casinoet (herunder skærmbilleder eller e-mails) til petronela.k@casino.guru ?
Dette vil give os mulighed for at gennemgå situationen mere grundigt og forsøge at hjælpe dig med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, okay, jeg sender dig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNå, selvom jeg sendte de ansvarlige kontoudtog, fortæller de mig nu, at jeg skal anmode om et dokument fra banken om, at de to kort ikke er gyldige! De virker sandsynligvis normalt for os!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din opdatering, og jeg er ked af at høre om de fortsatte komplikationer med din bekræftelsesproces.
Baseret på det, du delte, ser det ud til, at selvom casinoet oprindeligt oplyste, at en tro og love erklæring ville blive accepteret for de deaktiverede kort, har de nu opdateret deres krav. De beder dig om at indhente et officielt dokument fra din bank, der bekræfter, at de to pågældende kort er blevet annulleret og ikke længere er gyldige.
Vi forstår, hvor frustrerende det kan være, når krav ændrer sig midt i processen, især efter du har fulgt de givne instruktioner. Desværre anmoder casinoer i sådanne tilfælde nogle gange om stærkere beviser direkte fra finansielle institutioner som en del af deres interne compliance-kontroller.
- Kan du venligst bekræfte, om du kan anmode om et sådant dokument fra din bank? Når du har modtaget det, vil jeg foreslå, at du sender det til casinoet hurtigst muligt og også beholder en kopi til os, hvis du ønsker yderligere hjælp.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har uploadet en kvittering fra banken for ét kort på deres side. Jeg venter på, at banken sender den anden kvittering til mig. Jeg har allerede anmodet om den. Nu venter jeg på, at de accepterer den fra verifikationen, da det er to dage siden, jeg uploadede den, så snart banken sendte den til mig. Jeg kan tilbyde dem, hvad de end beder om, jeg er bare bange for, at alt dette bliver gjort med vilje, og at de ikke har til hensigt at give mig profit. Derfor vil jeg gerne have, at I overvåger situationen, tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, selvom de bad mig om et papir fra banken, og jeg gik igennem hele processen for at få det, sendte jeg det, og de afviste det igen! De spiller med os! Jeg har virkelig brug for jeres hjælp, tak!!!!! Ellers indgiver jeg en klage!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg sender dem alle papirerne, og nu sidder de fast med et dokument, jeg fik fra banken, og jeg uploader det præcis som de sendte det til mig i PDF-format med præcis de oplysninger, de ønsker, og nu er de kommet og fortæller mig, at jeg ikke har lagt originalen ved! Jeg kan ikke finde en vej ud, og jeg vil have identifikationen ophørt, da det hele er gjort med vilje, og jeg vil hæve min fortjeneste, men jeg kan ikke!!!! Jeg har brug for hjælp, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem over 50 gange pdf'en med kvitteringen fra banken og i en e-mail direkte videresendt af banken, samt yderligere 20 gange i et foto på papir, og de accepterer ikke dem, hvor de fortæller mig, at det ikke er originalen!!!! De gør grin med mig som sædvanlig!!!! Jeg vil have dig til at gribe ind, da jeg prøver at afslutte processen i 1 måned, og de forsinker mig bevidst!!!! Der er kun ét stykke papir tilbage, og de accepterer det ikke, så jeg ikke får mine gevinster i et casino, der angiveligt ikke behøver verifikation!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Mersini, for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mersini,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra CrownPlay Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mersini,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager meget forsinkelsen.
Vi har modtaget alle de nødvendige dokumenter, og de er blevet sendt til verifikation.
Så snart din konto er bekræftet, vil dine udbetalinger også begynde at blive behandlet.
Med venlig hilsen,
CrownPlay Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mersini,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Du har i øjeblikket 3 ventende udbetalinger, som vil blive afsluttet inden for den nærmeste tid.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
CrownPlay Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mersini,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelseja, jeg vil informere dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg har foretaget to indbetalinger, og jeg har lige en stor gevinst, og jeg spekulerer på, hvornår jeg får mine penge, da en udbetaling kan tage en måned! Hvordan kan jeg få de penge, jeg har tjent, tilbage med en stor gevinst? Selvom jeg var på niveau 3 og kunne hæve 800 euro, har de nu selv sat mig ned til niveau 1, hvor grænsen er 500 euro op til tre udbetalinger. Så med et beløb på 50.000 euro skal jeg hæve det i et år med så lang forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mersini,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine udbetalinger fra 11/06 og 12/06 er gennemført, og at pengene er blevet sendt fra os.
Det kan tage et par hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Du har i øjeblikket 2 ventende udbetalinger, som vil blive afsluttet rettidigt.
Udbetalingsgrænserne varierer afhængigt af dit kontoniveau, som bestemmes af din spilaktivitet inden for de sidste 90 kalenderdage i henhold til vores vilkår og betingelser punkt 6.12.
Det ændrer sig også afhængigt af forholdet mellem dine indbetalinger, udbetalinger samt de bonusser, der blev modtaget.
Niveauet beregnes automatisk af vores system, og vi kan ikke manuelt påvirke status for nogen spillers konto.
Giv os venligst besked, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
CrownPlay Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej, alt går glat. Hvis jeg støder på problemer, giver jeg en opdatering! Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mersini,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at alle dine udbetalinger er gennemført, og at pengene er blevet sendt fra os.
Der er i øjeblikket ingen ventende udbetalinger på din konto.
Giv os venligst besked, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
CrownPlay Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Mersini
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, der var nogle betalinger foretaget med mit kreditkort, som jeg ikke har foretaget. Jeg har bedt om en refusion, men de har ikke accepteret den endnu. Jeg formoder, at min adgangskode er blevet lækket, og at en anden har brugt min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mersini,
Send os venligst transaktionshistorikken fra din bank, der viser disse transaktioner.
De skal være i original form og i PDF-format for at kunne undersøge dem nærmere.
Vi har allerede sendt dig en e-mail. Send venligst transaktionshistorikken dertil.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
CrownPlay Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mersini,
Vi har modtaget dokumentet.
Vi har sendt dig en opfølgende e-mail, hvor vi anmoder dig om at specificere de pågældende betalinger for at kunne undersøge sagen nærmere.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
CrownPlay Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mersini,
Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Efter en grundig undersøgelse har den relevante afdeling informeret os om, at alle IP-adresser fra spillerens konto er de samme, og derfor er muligheden for involvering af en tredjepart eller hacking ikke gyldig.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
CrownPlay Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Mersini
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseLuk sagen, jeg har slettet min konto uden mulighed for at genåbne den, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelsePå grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
