CrownPlay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på CrownPlay Casino.

Jeg indgiver denne klage mod CrownPlay Casino vedrørende en Bitcoin-udbetaling, jeg anmodede om onsdag den 28. maj 2025 kl. 6:00.

Fra i dag, tirsdag den 3. juni 2025, har udbetalingen været afventende i over 6 dage og forbliver i status "Under gennemgang". Der er ikke sendt nogen bekræftelsesmail, og der er ikke overført penge til min wallet.

Det er især bekymrende, at CrownPlay ikke har anmodet om nogen KYC-dokumentation, og de har heller ikke informeret mig om, at der afventer nogen verifikation. Min konto er fuldt aktiv, og alle omsætningskrav er opfyldt.

Denne forsinkelse modsiger deres annoncerede behandlingstid på 1-3 hverdage for udbetalinger af kryptovaluta. Supportsvarene har været generiske og uhensigtsmæssige og har blot angivet, at min anmodning er "i kø" uden at give en tidslinje eller forklaring.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse dette problem og opfordrer CrownPlay til at behandle min udbetaling uden yderligere forsinkelser, især da der ikke engang er iværksat nogen KYC-verifikation fra deres side.

Kære daniellangguth17,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Jeg har planlagt en opfølgning om 5 dage for at tjekke status på din udbetaling. Giv os venligst besked, hvis din udbetaling behandles inden da.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Katarina,

Tak for dit svar og for at du har planlagt en opfølgning på min klage.

Jeg forstår, at der kan forekomme forsinkelser, og jeg sætter pris på jeres rolle i mæglingen i sådanne sager. Jeg vil dog gerne gentage, at min udbetaling nu har været afventende i over 6 dage, og CrownPlay har ikke anmodet om nogen KYC-dokumentation fra mig på noget tidspunkt. Min konto er aktiv, jeg har opfyldt alle omsætningskrav, og der er ingen kommunikation fra casinoet, der tyder på, at verifikation eller yderligere handling er nødvendig fra min side.

Denne mangel på gennemsigtighed og langvarige tavshed var årsagen til min klage – ikke blot tidens gang. Selvom jeg er villig til at vente alle 14 dage som anbefalet, mener jeg, at det er vigtigt, at CrownPlay holdes ansvarlig for at forårsage forsinkelser uden forklaring eller handling.

Jeg holder dig opdateret om status for min udmeldelse og giver dig straks besked, hvis der er fremskridt inden din planlagte opfølgning.

Tak for din hjælp og fortsatte støtte.

Kære daniellangguth17,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi beklager mange gange forsinkelsen og eventuelle ulemper, det måtte have forårsaget.

Vi samarbejder med den relevante afdeling for at behandle din anmodning rettidigt.

Så snart vi har en opdatering, giver vi dig besked.

Med venlig hilsen,

CrownPlay Casino-teamet

Du kan nu markere denne klage som løst. Crown Play Casino har betalt mig.

Kære daniellangguth17,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru