CryptoCasino.com - Spillerens konto er blevet lukket.

Efter at have forsøgt at hæve penge, bad casinoet om mit ID og bevis på adresse. Casinoet lukkede derefter min konto og nægtede at give mig mine penge tilbage, og nægtede også at give nogen grund til at gøre det.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Blev dine identitetsdokumenter kontrolleret og verificeret, før casinoet lukkede din konto?

Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet efter din konto blev lukket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Jeg har ikke trukket mig tilbage fra denne side før.

Jeg spillede kun live blackjack

Identitet og adressebevis blev bekræftet lige før min konto blev blokeret

Jeg har modtaget en e-mail fra dem, hvor de ignorerer mine spørgsmål og siger, at min konto er blevet udelukket på grund af brud på vilkårene, og at det er alt, hvad de vil give mig. Jeg rejser i dag, men jeg uploader skærmbilleder i morgen.

Jeg har også informeret casinoet om, at de bliver opkrævet ugentlig rente sammen med yderligere $150 for at dække min tid og indsats med at arbejde med jer for at håndtere dette.

Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket, sammen med al anden efterfølgende kommunikation, der kunne være relevant for undersøgelsen af ​​din klage på [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg har lige sendt dig alt som anmodet om via e-mail

Der er også to andre e-mails, jeg sendte til dem uden svar, som jeg ikke gad vedhæfte. Den ene er, at jeg beder dem om en GDPR-anmodning den 14. september, og den anden er bare en opfølgning, hvor jeg siger, at jeg forstår, at det ville være nemmest bare at stjæle mine penge og ignorere mig for altid, men at I juridisk set er forpligtet til at give mig mine data, så jeg foreslår, at I holder op med at ignorere mig.

Da dette ikke er direkte relateret, sparede jeg mig selv tiden ved ikke at tilføje disse, men det virker værd at tilføje det her, i tilfælde af at en kryptorepræsentant ser det og beslutter, at de skal holde op med at opføre sig som kriminelle.

Tak for dine e-mails. Kan du også sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation? Jeg sætter pris på dit samarbejde.

Jeg foretrækker ikke at give mit ID igen, da du burde kunne få adgang til disse oplysninger via casinoet, og mit ID ikke har noget at gøre med min klage. Min klage er, at dette firma har stjålet mine penge og har nægtet at fremlægge beviser for deres beskyldning om, at jeg snyder. Jeg ved, at jeg ikke har snydt, så jeg kræver beviserne.

Hvis dette ikke er noget, som casinoguru er villige til at hjælpe med, så giv mig venligst besked hurtigst muligt, så jeg kan tage de næste skridt.

Mange tak, hmm, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære CryptoCasino.com, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Beklager, men casinoguru, jeg har ikke givet dig tilladelse til at anmode om mine personlige data og beviser fra Flagman Casino uden at jeg også har fået disse beviser. At gøre det mod min vilje vil være en direkte overtrædelse af GDPR-reglerne.

Min kommentar og mit spørgsmål, som du ignorerede for 4 dage siden, står stadig ved magten.

Hej gutter,

E-mail sendt

De bedste ønsker

Kreditkort

Hej herre,

For det første, her er en del af vores brugsbetingelser, hvor du har accepteret, at casinoet deler oplysninger relateret til din konto:

.

For det andet har casinoet fremlagt bevis for, at du har brugt en korttællingsstrategi. Ikke at der er noget galt med korttælling, vi mener, at det er en legitim spillestil, hvor konfiskation af midler er uacceptabelt i alle tilfælde undtagen ét - hvor spilleren bruger software til at holde styr på bordene og tælle kort. Desværre er dette din sag, og vi har understøttende beviser fra casinoet.

For det tredje mener jeg, at du er fra Storbritannien, som du har nævnt på din konto her. Storbritannien er dog et begrænset område på dette casino, så for at omgå registreringsblokken har du brugt en kroatisk VPN, og på din casinokonto har du angivet, at dit land er Kroatien, hvilket giver falske oplysninger.

Alle de nævnte faktorer giver mig således ikke andet valg end at afvise din klage.