Spilleren fra Indien havde indbetalt 12.000 Rs den 2. oktober 2025, men så ikke pengene afspejlet på sin casinokonto, på trods af at han havde fremlagt sin bankudtog flere gange. Efter over to måneders kommunikation og bekræftelse fra sin bank om, at pengene var blevet debiteret, fortsatte han med at opleve forsinkelser, og casinosupporten bad ham gentagne gange om at vente. Spilleren blev bedt om at fremlægge flere dokumenter til støtte for sin sag, men på grund af manglende respons på disse anmodninger og påmindelser blev klagen lukket på det tidspunkt. Muligheden for at genåbne klagen forblev tilgængelig, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.
Cwinz Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 12.000 INR
Cwinz Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 12.000 Rs den 2. oktober 2025, i dag er det den 26. november 2025.
Jeg har givet dem mit bankkontoudtog flere gange i løbet af de sidste 2 måneder. Jeg har en mailspor med deres support på over 50 e-mails.
De bliver ved med at sige, at de ikke har modtaget pengene, de har ikke modtaget pengene.
hjælp mig venligst i denne henseende,
Jeg har også bekræftet fra min bank, at pengene er blevet trukket fra min bank, og hvis modtageren ikke modtager dem, skal de håndtere dem. De bliver ved med at sige, at man skal vente i 24-48 timer igen og igen og igen.....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Karansharmazz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg kunne ikke finde betalingsudbyderens kontaktoplysninger, og som bevis, da jeg spurgte casinoet om deres betalingspartners kontaktoplysninger, bad de mig om yderligere 48 timer og ignorerede min anmodning. Se venligst det vedhæftede skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Karansharmazz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
