Spilleren fra Indien kunne ikke spille på live casinospil på grund af kontorestriktioner pålagt af casinoet, som han hævdede, at han ikke forstod. Kundeservice informerede ham om, at han havde overtrådt virksomhedens regler og bestemmelser. Vi undersøgte sagen og fandt, at restriktionerne blev anvendt i henhold til casinoets interne politikker, som tillod begrænsning eller indskrænkning af adgangen til bestemte spilkategorier, når der var mistanke om mistænkelig aktivitet. Trods spillerens afslag og anmodning om bevis blev der ikke fremlagt beviser for hans påstand. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler blev klagen lukket uden løsning.
Cwinz Casino - Spillerens konto er spærret for overtrædelser.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Cwinz Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære,
Jeg kan ikke spille på live casinospil på min Cwinz-konto. Jeg forstår ikke, hvordan det sker. Da jeg spurgte kundeservice om det, sagde de, at jeg havde overtrådt virksomhedens regler og bestemmelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Aditya2108,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cwinz Casino. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe det?
Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCwinz har en sektion med live casinospil, virtuelle spil og crash-spil, hvor vi kan placere væddemål. Men de begrænsede min konto til at placere væddemål på den type spil. Jeg ved ikke hvorfor. Da jeg spurgte dem, sagde de, at jeg havde gjort noget mistænkeligt, hvilket jeg ikke ved.
Du kan tjekke på skærmbilledet. Udbyderen afviste mit væddemål. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseLive betting og spilaktiviteter er underlagt daglige grænser for pengeomsætning.
Spilleren har overtrådt virksomhedens regler og bestemmelser som beskrevet i vores vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære @Cwinzcasino
Jeg har ikke brudt nogen af vilkårene og betingelserne. Jeg tror, det er en fejl fra jeres side. Bare rolig, nogle gange sker det, I kan stadig ubegrænse mine spillegrænser for live casinospil. Jeg har ikke noget imod det, hr. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak til jer begge for svarene.
Baseret på de givne oplysninger ser det ud til, at de restriktioner, der er gældende for din konto, er et resultat af casinoets interne regler og bestemmelser. Casinoer forbeholder sig retten til at begrænse eller indeslutte adgangen til bestemte spilkategorier, såsom live casino, virtuelle spil eller crash-spil, især i tilfælde, hvor aktivitet markeres som mistænkelig.
Derudover, som angivet i deres vilkår og betingelser, kan live betting og spilaktiviteter være underlagt daglige omsætningsgrænser. Hvis disse regler anses for at være overtrådt, er casinoet berettiget til at træffe passende foranstaltninger, herunder at begrænse spilfunktioner.
Selvom vi forstår, at denne situation kan være uklar eller frustrerende, er sådanne foranstaltninger generelt inden for casinoets rettigheder som beskrevet i deres politikker.
Hvis du mener, at begrænsningen blev anvendt forkert, kan du fremlægge relevant dokumentation til støtte for din påstand; ellers er der desværre ikke meget, vi kan gøre i denne sag.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHr., jeg har ikke overtrådt nogen regel. Hvis jeg gjorde det, bad jeg dem om at fremlægge bevis for det. For det andet tror jeg, at begrænsningen skyldtes en fejl, så bed dem om at løse det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Aditya2108.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål?
- Kan du fremlægge yderligere beviser/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSelvfølgelig.
De begrænsede min indsatsgrænse til 100 rs om dagen i live casinospil og crash games. Sportsvæddemål og spilleautomater har ingen problemer.
Tjek deres svar på mail om det 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære @Cwinzcasino
Når det antages, at dette kun vedrører væddemål, der endnu ikke er afgjort, har udbyderen generelt ret til at træffe sådanne foranstaltninger, især i tilfælde, hvor der kan være grund til at tro, at spilleren kan være involveret i svigagtig eller mistænkelig aktivitet.
Som angivet i vilkår og betingelser:
"6.5. Vi forbeholder os retten til at afvise, begrænse, annullere eller begrænse ethvert væddemål når som helst og uanset årsag, herunder ethvert væddemål, der opfattes som værende placeret på en svigagtig måde, med det formål at omgå vores væddemålsgrænser og/eller vores systemregler."
Med det i tankerne, har du så relevant dokumentation eller anden kommunikation, der understøtter din holdning og viser, at indsatserne blev placeret i overensstemmelse med casinoets regler?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Aditya2108
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
