Spilleren fra Portugal havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet blev identificeret som et teknisk problem med udbetalingsprocessen, som blev løst, da hun med succes hævede sine gevinster til sit bankkort. Efter bekræftelse af løsningen blev klagen markeret som 'løst' af klageteamet.
Daddy Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Daddy Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Forsøgte at foretage en hævning den 14/04/2025 på 2000 euro, casinoet bad om verifikation. Jeg sendte mit id, adressebevis og skirll, da mine indskud blev foretaget af skirll. For dem var ikke nok, så de bad mig om kreditkortoplysninger, som jeg ikke engang brugte på webstedet, kun brugte skirll, sendte kreditkortbilleder og kontoudtog, som de bad om. Efter et stykke tid sagde de, at det var verificeret, forsøgte at trække sig tilbage, og skirll ville ikke fungere på siden, virkede før fint. De fortalte mig at bruge vpn, rense cookies, bruge en anden browser, jeg gjorde alt det, der stadig ikke ville fungere. Beslut dig for at prøve at hæve med mit kreditkort fra revolut, de bad om alle detaljer, alle kreditkortnummeret, jeg sendte billederne, men stadig sagde de, at det ikke var nok. De prøver bare at gøre det umuligt at få mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej AnaPF
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi beklager dybt for ulejligheden, du har oplevet med tilbagetræknings- og bekræftelsesprocessen.
Vi forstår, at denne proces nogle gange kan være kompleks og tidskrævende, men lad os gennemgå situationen trin for trin.
Vi har identificeret, at det tekniske problem med tilbagetrækningen via Skrill så ud til at være på din side. Vores interne test viste, at systemet fungerede korrekt fra vores side. Desværre opstår sådanne situationer fra tid til anden og kan kræve direkte kontakt til Skrills supportteam for at identificere årsagen.
Da vi ikke var i stand til at fastslå problemet med det samme - på grund af den tid, sådanne undersøgelser tager - rådede vi dig til at bruge alternative tilbagetrækningsmetoder, forudsat at de var korrekt verificeret.
Som vi kan se, har du med succes hævet dine gevinster til dit bankkort, og efterfølgende valgte du selv at ekskludere din konto på grund af bekymringer omkring spilleadfærd.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Daddy Casino team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære AnaPF,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
