Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i vores system. Vi satte pris på spillerens samarbejde og opfordrede til fremtidig feedback på vores tjenester.
Daddy Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Daddy Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg modtog min cashback fra sidste uge mandag den 14. juli 2025. Jeg satsede den tre gange i henhold til reglerne og dermed klarede den. Min cashback resulterede i en fortjeneste på €150.
Jeg har foretaget adskillige indbetalinger næsten dagligt i løbet af de sidste par uger og har ikke hævet noget i denne periode.
Mandag den 14. juli 2025 brugte jeg mine cashback-gevinster til at hæve €150 med den samme betalingsmetode, som jeg havde brugt til at indbetale (VISA DEBIT). De to første anmodninger blev afvist af en eller anden grund. Derefter fik jeg supporten til at oprette et nyt VISA DEBIT-kort, som jeg derefter bekræftede. Denne hævning blev selvfølgelig også afvist uden at give mig en grund. Supporten bad mig blot om at prøve en anden hævningsmetode.
Jeg gjorde dette (også en VISA debit hævningsmetode), og siden da har den været indstillet til udgående.
I præcis 48 timer.
Jeg kontaktede sidens support seks gange på 48 timer og fik det samme svar! (Se skærmbillede af samtalen)
Jeg har hævet nogle penge tidligere, og det tog normalt maksimalt 1 time, så de 48 timer er ikke berettigede indtil videre.
Jeg beder om, at denne sag behandles hurtigt, og takker på forhånd.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSom jeg allerede har skrevet, er det ikke første gang, jeg har hævet noget, så jeg ved, at en hævning via DEBET VISA tager maksimalt 1 time; alt derefter vil blive annulleret eller slet ikke behandlet.
Jeg har været kunde hos denne udbyder i lang tid, og jeg ved, at der er et andet problem der, så jeg kontakter dem her, fordi det vil blive løst hurtigt.
Kundesupporten på siden er en absolut katastrofe. Når man modtager et svar via e-mail, er det altid de samme gamle standardsvar, og meget ofte er der slet intet svar. Kundesupporten på casinoets hjemmeside er endnu værre. Man tror, eller rettere sagt, når man skriver til dem, at man kun modtager automatiske svar, hvoraf nogle slet ikke giver nogen mening, og de bliver ved med at fortælle en det samme igen og igen...
Først sagde supporten, at behandlingen kunne tage op til 24 timer, og efter de 24 timer sagde de, at vi eller rettere sagt betalingsudbyderen ville behandle din udbetaling så hurtigt som muligt.
48 timer er nu gået.
Jeg ved af erfaring, at hvis du opretter en klage her, og en fra casinoet svarer, kan der normalt findes en løsning inden for et par minutter.
Det er bare altid det samme!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
