Spilleren fra Tyskland havde med succes verificeret sin konto hos Casino Dazzlehand efter at have indsendt de nødvendige dokumenter, men stod over for problemer med sin anmodning om udbetaling. Selvom han havde uploadet en selfie med sit ID som anmodet, skete der ingen fremskridt, og han modtog ingen support på grund af offline chat. Spilleren indikerede senere, at han havde ansøgt om en blokeringsanmodning i alle L:C:S kasinoer, hvilket førte til, at hans gevinster og konto blev blokeret og slettet. Klagen blev lukket på spillerens udtrykkelige anmodning, og klageteamet udtrykte beklagelse over ikke at kunne yde yderligere assistance.
Dazzlehand Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket efter kontobekræftelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 201
Beløb: 541 €
Dazzlehand Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Casin Guru Team
Jeg tilmeldte mig for nylig hos Casino Dazzlehand
Jeg har en 120% velkomstbonus på 48€ søndag den 17.02.2025
spillede. Jeg implementerede alt med succes
Søndag den 17.02.2025 uploadede jeg dokumenter
ID (kørekort)
Til adresse uploadede jeg lønbevis
Til betaling uploadede jeg mit betalingsbevis
og bankkortfoto
Til min overraskelse blev dokumenterne hurtigt verificeret
så fik jeg besked på mail, at mit lønbevis blev afvist for adressen
så jeg uploadede kontoudtog,
dan blev godkendt, så min konto blev verificeret den 18.02.2025
via e-mail. Nu anmodede jeg om en tilbagetrækning, som blev annulleret. Årsagen var, at jeg skulle uploade en selfie med ID, selvom min konto var verificeret.
Nu uploadede jeg mit ID-selfie, men der skete ikke noget. Ifølge support skal mit ID-selfie tjekkes inden for 24
Nu er de 24 timer forbi, intet er sket
Chat er offline
Anmodning om hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej quartasalvatore748,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dazzlehand Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Hvilke dokumenter er allerede blevet godkendt, og hvilke ikke eller er det kun, er det kun selfien?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
+ ID (KØREKORT) GODKENDT!
+ Adresse(kontoudtog) GODKENDT!
+ Betalingsmetode (betalingsbevis bank) GODKENDT!
+
(BANKKORTFOTO) GODKENDT!
og billeder mit bankkort
Jeg modtog en mail den 18.02. Min e-mail-konto er bekræftet
så annullerede de betalingsårsagen (selfie med ID) Jeg uploadede det og det blev ikke tjekket efter 24 timer
Hvad er meningen med at bekræfte en konto og derefter anmode om andre dokumenter?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Klagen kan lukkes
Tilsyneladende ansøgte jeg om en blokeringsanmodning i alle L:C:S kasinoer for en måned siden, men kasinoet bemærkede først dette, efter at jeg indsatte, vandt og uploadede dokumenter?? Mine gevinster og min konto blev blokeret og slettet.
Klagen kan afsluttes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra quartasalvatore748. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Hej
Kasinoet har holdt sit ord
og mine 2 indbetalinger, som jeg lavede i alt 100€ i går 25.02.2025
overført.
Gevinsten (541€) blev IKKE UDBETALT.
Jeg vil gerne påpege igen
At min konto først blev blokeret efter (2. indbetaling) og vellykket indsats- og udbetalingsforsøg.
Teoretisk set kunne casinoet have spærret kontoen ved den første indbetaling med en bonus.
Men den første bonus lykkedes heller ikke🤣🤣
Min e-mail med anmodning om en udskrift eller bevis på mit påståede forbud i hele LCS-gruppen blev besvaret af kasinoet
Men bevis er stadig ikke sendt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Nick
Kasinoet sendte mig et dokument
ved at få mig selv blokeret på grund af ludomani (Scibet Casino)
Men ifølge casinoet var dette på søstercasinoet Scibet
Og ikke som kasinoet oprindeligt hævdede
at jeg fik bannlyst fra hele LCS-gruppen
Dette beviser
At kasinoet LØJ
For at gøre dette klart
Tidligere tjente kasinoer næsten ikke noget.
Og jeg prøvede at lukke kontoen,
kontoen blev stadig opretholdt.
Det er derfor, jeg sagde, at jeg er afhængig af gambling,
For så måtte casinoet i Scibet lukke kontoen.
Men jeg gjorde det ikke i Dazzlehand!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Ønsker Casin Guru-teamet at skrive til kasinoet for at spørge, om jeg kan få mindst en del af mine gevinster?
Eller hvad gør vi nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej quartasalvatore748,
Bemærk venligst, at på nogle casinolicenser som denne, hvis en spiller er selvudelukket i 1 casino, skal de blokere dig på alle casinoer under samme licens.
De bør dog refundere alle dine indskud, du har foretaget indtil nu, til Dazzlehand Casino.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej quartasalvatore748,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Dazzlehand Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har allerede fremlagt alle beviserne og prøvet alt her.
I mellemtiden nytter det os ikke meget, hvis vi kun skriver indbyrdes
Vi har skrevet frem og tilbage i en uge
Jeg er taknemmelig for Casino CURU TEAM
Men efter en uges frem og tilbage
Jeg troede, at Casin Guru-holdet ville prøve at skrive til kasinoet
Ellers nytter det mig ikke, hvis der kun er skrevet mellem mig og Casin GURU TEAM
og kasinoet hedder ikke
Derudover hævdede casinoet i første omgang, at jeg havde anmodet om et forbud mod hele casinogruppen, hvilket ikke er sandt. Bevis blev uploadet i forummet under samtalen med Radka.
Den sidste e-mail fra kasinoet viser kun en e-mail med anmodningen om at blokere i søsterkasinoet Scibet NOT IN DAZZLEHAND
Du kan prøve at byde casinoet, hvis jeg får halvdelen af mine gevinster
Ellers skriver vi stadig frem og tilbage om en MÅNED
Uden at ringe til kasinoet
Hvis klagen bringer lidt
Jeg kan ikke begynde at fortælle alt fra begyndelsen igen nu
uploade alle beviser igen
Se venligst mit indlæg og billeder i klagen eller i forumsamtalen med Radka
TAK
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har netop inviteret kasinoet til at deltage i diskussionen i mit sidste svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak Michael
ENDELIG
Hvis kasinosamtalen viser sig at være negativ, så er det sådan her,
Men vi prøvede i det mindste.
Hvis det er nødvendigt, sender jeg en besked til Spillemyndigheden
Så spillemyndigheden ved, at først efter " indbetalingen og først efter vellykket bonusindsats blev min konto blokeret
Kasinoet begik den samme fejl, som jeg gjorde med forbuddet
I det mindste burde spillemyndighederne vide, hvilke uretfærdige ting Dazzlehand casinoet gør.
Jeg ville være glad for halvdelen af overskuddet.
Jeg er på Malta i 3 ugers ferie i maj
Jeg tænkte, at jeg kunne sende en e-mail til aviserne på Malta, måske ville reporteren være interesseret i min historie
(Malta i dag)
(The Malta Independent)
hvad synes du om denne idé??
Eller skal jeg gå personligt i aviserne der i maj???
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Casino Dazzlehand kunne vise storhed og goodwill over for sine kunder/spillere,
og udbetal mindst halvdelen af gevinsten, 270€.
Derefter ville jeg være klar til at forbedre min negative vurdering lidt til positiv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet har indtil videre en patetisk rekord, og det viser også, hvor uhøfligt og arrogant det er.
Jeg vil ikke stå for dette. Jeg vil nu rapportere denne hændelse til MALTA GAMBLING AUTHORITY. Jeg vil også skrive til de maltesiske aviser og spørge, om de er interesserede i historien.
Kære CASIN GURU TEAM, nedgrader dette casino i indekset.👎👎👎
Kasinoet er en asocial pakke
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Casin Guru kan ikke være seriøs, vel? Endnu en 7 dages timer?
Snart sidder vi i en måned
Kasinoet havde 7 dage til at svare
Jeg ved, at jeg ikke kan se mine penge
Jeg vil stadig rapportere dette til spillemyndighederne
Jeg vil ikke vente 7 dage mere
JEG VIL IKKE GIVE CASINOEN IGEN
7 dage efter de ikke har meldt sig
Denne asociale pakke
VENLIGST LUK KLAGEN!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Malta Gaming Authority og indsende en klage via deres hjemmeside på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde mere information om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på [email protected] . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal V
Automatisk oversættelse:
