Spilleren fra Sverige kunne ikke hæve penge fra sin verificerede konto på grund af en rutinemæssig gennemgang, der varede over tre måneder. Trods hans forsøg på at kontakte support modtog han det samme vage svar uden en klar tidsramme for løsning. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog ikke et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at dette kunne få casinoet til at løse problemet. Spilleren blev informeret om mulighederne for at eskalere sagen til licensmyndigheden, hvis det var nødvendigt.
DBET Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.179
Beløb: 68.366 kr
DBET Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg kan ikke hæve penge fra min konto. Casinosupporten fortæller mig, at det skyldes en rutinemæssig gennemgang, og at de vender tilbage til mig, når den relevante afdeling er færdig med sagen.
Jeg har ventet i over tre måneder nu, men supporten vender aldrig tilbage til mig, og hver gang jeg kontakter dem, giver de mig bare det samme svar som før. De kan ikke engang give mig en tidsramme for, hvor længe jeg skal vente.
Min konto er bekræftet, og jeg har foretaget succesfulde udbetalinger før. Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære dawwe92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Min sidste vellykkede udbetaling var den 26. februar, og den blev behandlet samme dag. Jeg brugte Swish til alle ind- og udbetalinger.
Jeg har aldrig brugt nogen bonus.
Med venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, dawwe92. Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Her er et skærmbillede af mine ind- og udbetalinger. Jeg har også videresendt en e-mail-tråd til dig.
Med venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, dawwe92. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære dawwe92,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra DBET Casino til at deltage i denne samtale.
Kære DBET Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære dawwe92,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Hvis du i mellemtiden ønsker at indsende en klage til licensmyndigheden, er du velkommen til at læse følgende artikler:
https://casino.guru/licensing-authorities/sweden-licens
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
