Spilleren fra Sverige havde anmodet om en udbetaling, inden de indsendte deres klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående den typiske behandlingstid for udbetalinger og havde anmodet om opdateringer om situationen. På grund af manglende svar fra spilleren kunne teamet dog ikke fortsætte med yderligere undersøgelse og havde lukket klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Sverige kunne ikke hæve penge fra sin verificerede konto på grund af en rutinemæssig gennemgang, der varede over tre måneder. Trods hans forsøg på at kontakte support modtog han det samme vage svar uden en klar tidsramme for løsning. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog ikke et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at dette kunne få casinoet til at løse problemet. Spilleren blev informeret om mulighederne for at eskalere sagen til licensmyndigheden, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Irland havde ventet på, at en udbetaling af €3.000 skulle behandles efter afslutningen af en KYC-proces, som tidligere var blevet godkendt. Trods sikkerhed havde han ikke modtaget et svar. Han havde tidligere succesfulde tilbagetrækninger. Kasinoet hævdede oprindeligt, at spilleren var i et begrænset land, men efter at spilleren havde fremlagt bevis for det modsatte, var problemet løst. Spilleren bekræftede, at han havde modtaget sin tilbagetrækning. Vi lukkede derfor klagen som 'afgjort'.