Spilleren fra Japan fik sin resterende saldo konfiskeret efter at have brugt en velkomstbonus, på trods af at have bekræftet omsætningskravene og sin konto. Casinoet gav ingen specifikke årsager til konfiskationen og fremlagde brugsbetingelser uden at tillade yderligere diskussion. Problemet blev løst, da spilleren accepterede en forlig på 50% af de fortabte gevinster, beløbende sig til €900, hvilket casinoet bekræftede var tilgængeligt for udbetaling. Selvom klageteamet har modtaget bekræftelse fra casinoteamet på, at spilleren har modtaget pengene, havde spilleren endnu ikke bekræftet modtagelsen af pengene og reagerede ikke, hvilket førte til, at klageteamet lukkede klagen som afvist.
Dbosses Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 900 €
Dbosses Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej.
Jeg spillede med den tredje velkomstbonus på denne side, men min resterende saldo blev konfiskeret.
Siden fortalte mig ingen specifikke problemer, og selvom jeg allerede havde bekræftet indsatskravene og min konto, præsenterede de mig for brugsbetingelserne, og jeg var ikke i stand til at diskutere noget.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, så jeg ville sætte pris på lidt hjælp fra administratoren her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sugisa408,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst afklare, om casinoet konfiskerede hele din saldo eller bare reducerede dine gevinster?
- Hvor mange penge har du i øjeblikket på din casinokonto?
- Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig detaljerne og indholdet via e-mail. Tjek det venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, sugisa408, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej sugisa408,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Dbosses Casino til at deltage i samtalen.
Kære Dbosses Casino,
Kan du venligst uddybe, hvordan spilleren skulle have engageret sig i en manipulerende spilstrategi for at drage fordel af den bonus, spilleren er anklaget for? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig, inklusive eventuelle understøttende beviser, på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sugisa408 og Michal,
Tak for din besked og for at deltage åbent i denne samtale.
Vi forstår, at lukningen af en konto kan rejse spørgsmål, og vi mener, det er vigtigt at håndtere disse situationer med gennemsigtighed og respekt. I dette tilfælde blev beslutningen truffet på baggrund af internt identificerede indikatorer for adfærd, der overtræder vores brugsbetingelser.
Den detaljerede vurdering bag dette er stadig under intern revision. Når først denne proces er færdig, og vi er i stand til at dele mere – samtidig med at vi respekterer både spillerens privatliv og integriteten af vores platform – vil vi helt sikkert gøre det.
Vi værdsætter moderatorens rolle i denne sag og giver gerne yderligere afklaring gennem de relevante (helst private) kanaler.
Hav en god resten af din dag! Bedst, Emmy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Emmy / Dbosses team,
Tak for dit svar. Jeg erkender, at det kan tage noget tid at indsamle de nødvendige oplysninger og understøttende beviser. Jeg afventer din besked sammen med dokumentationen.
Send det gerne til mig kl michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Jeg har givet dig de oplysninger, du anmodede om. Fortæl mig venligst, om og hvordan jeg kan være behjælpelig.
Hav en god dag!
Bedst, Emmy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Emmy / Dbosses team,
Jeg har givet mine tanker om situationen og afventer din feedback.
Kære sugisa408,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne fortælle mig, om nogen af dine familiemedlemmer eller venner har en konto hos Dbosses Casino. Hvis de gør, kan I så godt lide at spille de samme spil? Kan du desuden dele, hvilke spil du typisk spiller, og årsagerne bag dine valg?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sugisa408
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal
Ingen af min familie eller venner har en konto hos Dbosses Casino.
Jeg spiller normalt mange spil, men spillet jeg spillede denne gang var sjovt at spille.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sugisa408,
Tak for dit svar. Jeg har modtaget yderligere oplysninger fra casinoet. Jeg forstår deres synspunkt, at dit spil viser tegn på deres definition af bonusmisbrug, som nævnt i deres vilkår og betingelser, og som blev meddelt dig via e-mail.
Vi er dog nødt til at sætte spørgsmålstegn ved antagelsen om, at det at skifte fra højrisiko- til lavrisikovæddemål efter en betydelig gevinst giver spilleren en urimelig fordel. Denne adfærd er ret rimelig, da selv ivrige spillere har en tendens til at blive mere forsigtige efter at have vundet af frygt for potentielle tab.
Det er vigtigt at huske, at alle casinospil har en fordel for huset, hvilket sikrer casinoets rentabilitet selv med lavrisikoindsatser. Derfor er der ingen gyldig grund til at straffe sådant spil. Som vi nævnte i Vores holdning til forbud mod væddemålsmønstre | Casino Guru
Jeg har meddelt vores synspunkt på sagen og skitseret den retfærdige løsning, vi forventer fra et respekteret og velrenommeret casino. Jeg afventer nu deres endelige beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sugisa408 og Michal,
Jeg håber, I alle har det godt.
Vi har omhyggeligt gennemgået sagen og drøftet den med de relevante afdelinger. Baseret på vores resultater konkluderer vi, at teamet har handlet korrekt og i overensstemmelse med vores etablerede retningslinjer.
Vi mener, at tilbagebetaling af spillerens oprindelige indbetaling udgør en fair og rimelig løsning på denne sag.
I et forsøg på at nå frem til en mere personlig konklusion har vi kontaktet spilleren direkte. Selvom vi endnu ikke har modtaget et svar, er det stadig muligt at fortsætte samtalen når som helst.
Bedste hilsner, Emmy
DBosses Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Emmy / Dbosses-team,
Tak for dit svar.
Kære sugisa408,
Jeg er blevet informeret om, at casinoteamet har kontaktet dig i håb om at finde en passende konsensus, der er acceptabel for begge parter, men du har endnu ikke svaret. Selvom den regel, der er blevet anvendt her, efter vores mening anses for uretfærdig, og jeg har givet vores synspunkt på, hvordan vi mener, at denne sag bør håndteres, har casinoteamet strengt teknisk set handlet i overensstemmelse med deres regler, som du accepterede, da du registrerede din konto. Vores hovedmål er at finde en løsning på enhver klage, hvis det er muligt, så jeg må værdsætte casinoteamets indsats for at finde en rimelig konsensus.
Vi ser frem til at høre dine tanker om, hvordan du gerne vil fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sugisa408
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Vi har modtaget en besked fra dbosses-teamet.
Jeg har lige svaret, og diskussionen er ikke startet endnu, men jeg vil afvente deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære sugisa408,
Tak for din opdatering. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne fortælle mig, om det lykkedes dig at nå til en rimelig aftale med casinoteamet i sidste ende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal,
En fornuftig aftale blev endelig indgået.
Tak for jeres samarbejde denne gang.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sugisa408,
Tak for den positive opdatering. Må jeg markere denne sag som løst? Desuden, kan du venligst oplyse mig om det beløb, I blev enige om?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej sugisa408
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseUndskyld det sene svar.
Jeg blev tilbudt 50% af den tabte gevinst (€900) som en endelig afregning, hvilket jeg accepterede.
Det er ikke blevet betalt endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sugisa408,
Tak for dit svar og din præcisering. Jeg håber, at de aftalte midler vil blive udbetalt til dig snarest.
Kære Emmy / Dbosses-team,
Jeg er glad for, at der blev fundet en rimelig konsensus, som alle parter kunne acceptere. Giv mig venligst besked, når de aftalte midler er udbetalt til spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen til jer begge,
Sugisa408 er blevet informeret om, at de aftalte midler er tilgængelige til udbetaling. En af os vil informere dig, når dette er sket.
Hav en god dag,
Bedste Emmy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Emmy / Dbosses-team,
Tak for dit svar.
Kære sugisa408,
Giv mig venligst besked, når du har modtaget pengene, så jeg kan fortsætte med at markere denne sag som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej sugisa408
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sugisa408,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sugisa408,
Selvom sagen ser ud til at være løst, og vi har modtaget bekræftelse fra casinoteamet på, at du allerede har modtaget de aftalte midler, har vi endnu ikke modtaget bekræftelse fra din side om, hvorvidt problemet er løst, eller om du har brug for yderligere hjælp. I betragtning af din manglende respons har vi desværre intet andet valg end at fortsætte med at lukke denne klage.
Vi sætter stor pris på casinoteamets samarbejde gennem hele denne proces.
Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
