DelOro Casino - Spilleren oplever forsinkelser i kontoverifikationen.

Hej. Dette casino nægter at kontrollere mine dokumenter for at bekræfte min konto. Jeg har vundet 500 euro, og jeg vil gerne hæve dem. Casinoet kræver aktivt spil fra mig. De siger, at jeg skal placere flere og flere indsatser, og først derefter kan de kontrollere dem. Mine dokumenter har været under behandling i 2 uger.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med DelOro Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du angive, hvornår spilleaktiviteten sidst fandt sted på din konto?
• Kan du bekræfte, at alle dine indbetalinger blev omsat mindst 3 gange (tre gange), før du anmodede om en udbetaling?
• Hvilke specifikke dokumenter har du indsendt til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Ja, jeg brugte indbetalingsbonussen. Jeg opfyldte alle omsætningskrav den 21/7/25. De bad om et billede af ID og en selfie, og jeg sendte dem det.

Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Mange tak for at du delte din kommunikation med casinoet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Jugi2334,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra DelOro Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære DelOro Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej.

Nu har de bekræftet min konto, og jeg har kunnet hæve mine penge.

Kære Jugi2334,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru