Spilleren fra Portugal vandt 57.725 euro, men stødte på problemer, da han forsøgte at logge ind på sin konto efter en udbetaling. Efter flere forsøg på at gendanne sin adgangskode fik han endelig adgang, men hans saldo var nul, på trods af at han ikke havde spillet i den periode. Spilleren fremlagde beviser, der tydede på, at hans konto var blevet brugt til uautoriserede væddemål, mens han var i gang med at gendanne sin adgangskode, hvilket gav anledning til bekymring om casinoets sikkerhedsforanstaltninger. Efter at have gennemgået beviserne konkluderede vi dog, at vi ikke kunne holde casinoet ansvarligt for hændelsen, og klagen blev lukket og rådede spilleren til at kontakte myndighederne for yderligere assistance.
DelOro Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 1h 55m 19s
DelOro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDen 27. august lykkedes det mig at vinde 44.000 euro i et øjeblik af lykke på dette casino. Jeg fortsatte med at spille indtil den 28. august. Jeg formåede at tjene i alt 57.725 €, som jeg hævede den 28. af 5.000 € mellem kl. 00.28 / 00.31 UTC i Portugal, det var kl. 1.28 / 1.31 om morgenen. Efter at have hævet denne gevinst, gik jeg i seng.
Jeg stod tilbage med €52.725 på min konto!
I dag, den 28., vågner jeg op og prøver at logge ind på min konto, som jeg gør hver dag, og jeg får en besked om, at min adgangskode eller e-mailadresse var forkert.
Jeg kontaktede chatten og talte med assistenten Juliana Lima, som bad mig om at ændre min adgangskode, hvilket jeg gjorde. Jeg klikkede på knappen "Glemt adgangskode" og modtog en e-mail med gendannelseskoden klokken 6.52. Jeg kopierede koden og indtastede den, hvorefter hun bad mig om at oprette en ny adgangskode, og jeg udførte proceduren.
Efter at have ændret adgangskoden prøvede jeg at logge ind igen, men det kunne jeg stadig ikke, så jeg gik hen for at chatte igen med Juliana Lima, som bad mig vente 10 minutter, da hun havde prøvet mange gange.
Jeg ventede den nævnte tid og loggede ind igen, og endelig lykkedes det mig at komme ind, men min saldo var forsvundet og stod på 0!
Jeg kontaktede chatten igen og fik at vide, at jeg havde spillet og tabt hele beløbet, hvilket var en løgn, da jeg havde hvilet fra det tidspunkt, jeg foretog udbetalingen, indtil det tidspunkt, jeg forsøgte at åbne siden.
Men efter at have undersøgt og tjekket spilleloggene på siden, ændrede jeg min adgangskode samtidig med at jeg angiveligt spillede, fordi jeg ikke kunne logge ind, meget mærkeligt!
Vedhæftet er et billede af mig, hvor jeg beder om at få min adgangskode gendannet, dengang de siger, jeg spillede.
Bemærk - Jeg har altid brugt mit hjemme-WiFi eller mobilinternet, jeg har aldrig brugt offentlige netværk.
De eneste gange jeg har brugt en VPN , som de har foreslået, var når jeg har byttet mine point til spil, kun i de tilfælde fordi spillet ikke var tilgængeligt i mit land.
Jeg håber, at Guru Casinos ser min situation og handler retfærdigt, for casinoet på jeres side har en meget god anbefalingsscore, og jeg har ikke haft noget at sige indtil videre, men det er meget alvorligt, at de har adgang til spillerens konto og foretager foranstaltninger for ikke at udbetale det beløb, jeg har vundet.
Jeg har flere skærmbilleder, hvis du har brug for dem, men ud fra de oplysninger, jeg sender, tror jeg ikke, du har brug for mere, alt er eksponeret.
Jeg håber, at Guru Casinos vil gribe ind for mig, for denne gang er der ingen misforståelse, og beviserne beviser det.
Jeg ved ikke, hvad de vil finde på for at undgå at betale det beløb, der retmæssigt er mit, og vi taler om et stort beløb, i hvert fald for mig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DelOro Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du i øjeblikket adgang til din spillerkonto?
- Har du adgang til din spilhistorik, eller har du anmodet om detaljerede optegnelser over din spilhistorik fra casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen, Tomas,
Har du i øjeblikket adgang til din spillerkonto?
Ja, men kontoen er på 0
Har du adgang til din spilhistorik, eller har du anmodet om detaljerede spilhistorikoptegnelser fra casinoet?
Ja, det gør jeg, jeg tog skærmbilleder og lavede en video
Kunne du dele din kommunikation med casinoet om problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg sender dig alt via en organiseret e-mail og kan også poste det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen Tomas,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har sendt dig en e-mail med alle de beviser, jeg har, og de relevante beskrivelser.
Jeg håber, at du kan hjælpe mig med at løse denne situation, som virkelig påvirker mig psykisk.
Hvis jeg har brug for yderligere afklaring, vender jeg tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseLad mig lige nævne en detalje, som jeg synes er meget interessant.
Mens jeg var i chatten med Juliana, og hun sagde flere gange, at kontoen var aktiv og uden problemer, bekræftede de ikke, at de var med mig i chatten samtidig med, at de lavede spil med min konto, hvilket er meget mærkeligt.
Desuden sætter de nu spørgsmålstegn ved, om jeg havde 2FA-muligheden aktiv. Det havde jeg aldrig, og de har ikke nævnt denne mulighed, siden jeg registrerede mig hos casinoet, som burde have været aktiveret ved starten af registreringen på deres hjemmeside.
Hvis kontoen blev hacket på grund af 2FA-historien, ville hackerne muligvis hæve pengene og ikke spille, før kontoen var nul.
Jeg kan også vise dig et skærmbillede, hvor antallet af indsatser, jeg placerer, aldrig er særlig højt, så jeg ikke mister for meget af min saldo.
Og hvis du ser på historien om de spil, jeg sendte dig, satser de endda 40.000 euro på bare ét spil.
Det er alt sammen meget mærkeligt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen Tomas, hvordan har du det?
Jeg ville høre om du har modtaget min e-mail med alle beviserne, da du ikke har sagt noget endnu.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSom følge af hvad der skete med mig, har jeg lavet en masse research og fundet dette:
https://www.casinomeister.com/online-casinos/reviews/del-oro/
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik beviserne.
Vi håndterer desværre ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis dine ejendele er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, falder dette under politiets og din banks jurisdiktion, snarere end en mægler som vores. Vær venlig at erkende, at vi mangler den juridiske myndighed og ressourcer til at foretage efterforskning eller retsforfølge potentielle gerningsmænd. Vores synspunkt er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos casinoet.
Lad mig venligst vide, om casinoet konkluderede, at din kontos sikkerhed var kompromitteret efter din første udveksling med kundesupport.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen Tomas,
Tak for din feedback, men jeg kan ikke acceptere ideen om, at denne sag blot er en ekstern "cyberkriminalitet". Fakta og beviser viser tydeligt, at casinoet selv var skyld i det.
For det første:
Teknisk umulighed
Da saldoen var tabt, var jeg ved at gendanne min adgangskode og havde ikke engang adgang til kontoen. Jeg har bevis for tidspunkterne for anmodningen om gendannelse (06:49) og den modtagne e-mail (06:52). I denne periode blev der placeret væddemål i mit navn. Dette er kun muligt, hvis problemet ligger hos casinoet.
For det andet:
Operatør Juliana bekræftede over for mig i chatten, at min konto var "aktiv og uden problemer". Hvordan er det muligt, at de fortalte mig dette, mens kontoen blev brugt af en tredjepart uden min viden? Hvis casinoet har adgang til transaktioner i realtid, hvorfor identificerede de så ikke uregelmæssigheden?
For det tredje:
De beløb, der blev satset i den periode, er fuldstændig uforenelige med min historik. Jeg har altid spillet med små indsatser for at beskytte min saldo. Optegnelserne viser dog indsatser på titusindvis af euro, en adfærd, der er fuldstændig fremmed for min spillerprofil.
Fjerde:
Ethvert reguleret casino bør have mekanismer på plads til øjeblikkeligt at blokere mistænkelig aktivitet, især når det falder sammen med mislykkede loginforsøg og ændringer af adgangskoder. I dette tilfælde blev der ikke gjort noget. Denne fejl er casinoets ansvar.
Jeg anmoder derfor GuruCasino om at kræve, at operatøren:
Præsentation af de komplette logfiler over IP-adresser og enheder, der tilgik min konto i den periode.
En formel forklaring på, hvordan kontoen kunne bruges til væddemål, mens den var blokeret i forbindelse med gendannelse af adgangskode.
Jeg gentager, at dette ikke er en sag fra politiets eller bankens side. Det er et tilfælde af sikkerheds- og ledelsessvigt fra casinoets side, som bør holdes ansvarlig for den forvoldte skade.
Derudover vil jeg gerne have, at du forklarer mig, hvordan jeg gendanner min adgangskode og spiller samtidig.
Dit svar giver ikke nogen mening, jeg vil bede dig om at genanalysere alt, hvad jeg har sendt dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSom jeg allerede har vist i de chats, jeg har sendt, bekræftede supporten gentagne gange, at min konto var "aktiv og uden problemer".
Der er dog en alvorlig modsigelse her: Mens jeg var i chatten og informerede dem om, at jeg ikke kunne få adgang til min konto, blev den samme konto brugt med væddemål af unormale beløb.
Derudover bad jeg omkring klokken 6.50 om at få min adgangskode gendannet, og klokken 6.52 modtog jeg koden til at foretage ændringen. Med andre ord, mens jeg forsøgte at få adgang igen, blev der stadig placeret væddemål i mit navn. Da jeg endelig lykkedes med at logge ind, var saldoen allerede på 0.
Historikloggene bekræfter dette i sig selv. Under ingen omstændigheder kan dette bebrejdes spilleren. Det er en sikkerheds- og kontrolfejl, som casinoet alene er ansvarlig for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDette er ikke et simpelt "tyveri af ejendele" eller et eksternt kriminalitetsscenarie.
Beviserne viser, at problemet opstod i selve casinosystemet:
Umulig tidssammenfald
I det øjeblik jeg var ved at gendanne min adgangskode (bekræftet via e-mails og tidsstempler), blev kontoen brugt til væddemål af unormale beløb. Det er umuligt, at jeg spillede og forsøgte at gendanne adgangen på samme tid.
Modsigelse i støtten
Mens jeg rapporterede i chatten, at jeg ikke kunne logge ind på kontoen, bekræftede supporten, at den var "aktiv og uden problemer". Hvis de havde denne synlighed, hvordan kan det være, at de ikke registrerede nogen bevægelser, der var uforenelige med min profil?
Operatørens ansvar
Et reguleret casino har pligt til at overvåge og beskytte kundekonti. Så snart det tillader, at der placeres væddemål under en nulstilling af adgangskode, uden nogen forebyggende spærring, er ansvaret ikke mit eller en ekstern tredjeparts - det ligger hos operatøren selv.
Så det er ikke et tilfælde med politiet eller banken.
Vi har at gøre med et alvorligt sikkerhedsbrud fra casinoets side, som skal undersøges og afhjælpes, og det er op til mægleren at kræve afklaring og konkrete beviser fra operatøren.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseSynes du ikke, det er mere end nok til at bevise det?
Jeg får gendannelseskoden, indtaster koden, ændrer adgangskoden, logger ind på min konto, og den er 0.
Jeg tjekker historikken og ser, at på det tidspunkt, hvor jeg modtager koden til gendannelse af adgangskode, bliver min konto flyttet, hvilket burde være umuligt!
Jeg synes beviserne taler for sig selv!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at jeg har sendt en e-mail til Tomas, hvor jeg forklarer situationen så detaljeret som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseTomás,
Jeg har et andet argument her, som jeg synes er ret gyldigt, og som demonstrerer, at der er sikkerhedsbrister i casinoet, såvel som muligheden for, at operatører kan få adgang til spillerdata, som det fremgår af det vedhæftede billede.
I skærmbilledet af en samtale med jeres medarbejder Juliana Lima siger hun tydeligt, at hvis jeg ikke kunne ændre min adgangskode, kunne hun gøre det manuelt for mig. Dette i sig selv modsiger direkte holdningen om, at ingen medarbejder har adgang til eller mulighed for at blande sig i spillernes konti.
Dette punkt rejser alvorlig tvivl om de implementerede sikkerhedsprocedurer og gennemsigtigheden af de oplysninger, jeg har modtaget indtil videre. Derfor anmoder jeg om, at denne sag gennemgås mere grundigt, og at jeg får en klar forklaring på:
Hvordan det er muligt for en medarbejder at ændre en spillers adgangskode.
Hvilke interne politikker regulerer medarbejderadgang til konti.
Hvordan de sikrer, at disse praksisser ikke kompromitterer brugersikkerheden.
Dette er et yderst alvorligt problem og fortjener at blive taget alvorligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg undskylder, men fra vores synspunkt ville det være umuligt at konkludere, at ansvaret for hændelsen ligger hos casinoet, og vi kan ikke bede dem om at refundere den saldo, der blev spillet ned.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket, og jeg vil opfordre dig til at kontakte myndighederne for yderligere assistance. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra bp54. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære bp54,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære bp54,
Som Tomáš allerede har nævnt, håndterer vi ikke sager relateret til cyberkriminalitet. I din seneste negative Trustpilot-anmeldelse henviste du dog til LCB og Casinomeister.
Jeg går ud fra, at du også har indsendt din klage til dem – er det korrekt? Hvis ja, kan du så dele deres konklusioner her (ideelt set inklusive links)?
Baseret på det, du beskrev, ser det mest lovende problem at gennemgå først ud til at være væddemålet på €41.000. Vi kan starte med at tjekke det.
Angående ændring af adgangskode, mens sessionen stadig var aktiv – ændring af din adgangskode afslutter ikke nødvendigvis en igangværende session. I de fleste systemer forbliver den aktive session gyldig, indtil du logger ud eller logger ind igen (f.eks. ved at bruge den nye adgangskode), hvilket typisk ville ugyldiggøre den forrige session.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseLinks hvor du kan se konklusionen af både casinomiester og LCB.
Link casinomester
https://www.casinomeister.com/forums/threads/del-oro-is-confiscating-player-balances-without-justification.104387/page-4
Link Lcb
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/del-oro-casino-support-and-complaints-thread
Angående ændring af adgangskoden, fortalte jeg operatøren i chatten, at jeg ikke kunne logge ind på min konto, som sagde, at hvis jeg ikke kunne gendanne adgangskoden, og hvis jeg stadig ikke kunne, ville hun ændre den manuelt.
Jeg blev blokeret i mindst 10 til 20 minutter fra at logge ind på min konto, mens de foretog store satsninger.
Ifølge deres vilkår:
Når en spiller rapporterer svindel eller manglende evne til at logge ind, blokeres kontoen.
Jeg har en e-mail, der kan bevise, hvornår jeg modtog koden til at ændre min adgangskode, og at de spillede, indtil min saldo var 0, da jeg modtog koden.
De skal bevise, at det virkelig var mig, da min IP er dynamisk, og en anden af deres medarbejder, som talte med mig på Telegram, som jeg tror er ejeren, kaldet J......., sendte enheder, der ikke engang er mine, og da jeg sagde, at det ikke var det, sendte han en anden og spurgte, om den var din?
Hvis de har optegnelserne, behøver de ikke at stille de spørgsmål.
Jeg har alle beviserne, videoer og billeder, bare spørg mig, så sender jeg dem til dig.
Deloro har et meget dårligt ry, bare snak med casinomeister.
Jeg vil bare have det, der er mit, fortjent retfærdigt!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSom Tomáš allerede har nævnt, beskæftiger vi os ikke med sager relateret til cyberkriminalitet. I din sidste negative anmeldelse på Trustpilot henviste du dog til LCB og Casinomeister.
Lad mig bare påpege, at jeg altid har nævnt, at dette aldrig var en cyberkriminalitet, da det kom indefra casinoet.
Beviserne viser det, se bare på, hvordan Juliana Lima reagerer i chatten.
Dette bevis på de høje indsatser og deres bekræftelse af, at de pågældende borde har grænser, synes jeg er meget vigtigt og afspejler, hvad jeg altid har sagt.
Den svage licens de har, licensen der udløber i juni, og flytningen til Anjouan skyldes de nye strengere love, der gælder på Curaçao.
Jeg har lavet en masse research, ingen kan forestille sig den følelsesmæssige og psykologiske belastning, denne sag har påført mig, de timer jeg har spildt på at undersøge alting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære bp54,
På LCB skrev moderatoren:
Billedet viser en debitering på €41.000 foretaget på Live Roulette (Evolution) den 28. august. Dette udgør dog ikke i sig selv bevis på kontomanipulation eller bedrageri, det bekræfter kun, at et væddemål blev placeret og tabt.
Medmindre der er klare og verificerbare beviser, der påviser uautoriseret adgang til din konto, er der desværre meget lidt, man kan gøre i dette tilfælde, da casinoer generelt anser kontohaveren for at være ansvarlig for kontosikkerheden.
På Casinomeister skrev Max:
"Casinoet hævdede, at der ikke var beviser for tredjepartsaktivitet, men stoppede med at svare, da vi bad om beviser til støtte for denne påstand. Til sidst kunne vi ikke træffe en beslutning til fordel for nogen af parterne på grund af utilstrækkelig bevismateriale. Casinomeister-advarslen mod Del Oro vil blive opdateret med denne seneste hændelse som yderligere bevis på tvivlsom casinoaktivitet og grundlag for vores advarsel til spillere mod at bruge dette casino. Sagen er afsluttet."
Livechatten informerede dig om, at bordgrænsen tillader indsatser mellem 1 og 10.000. Det er dog muligt, at livechatten har givet forkerte oplysninger, eller at flere indsatser på op til €10.000 kan placeres ved det samme bord (jeg overvejer blot de mulige scenarier). Dette alene beviser dog ikke, at casinoet har manipuleret din konto/dine indsatser. Det vigtigste bevis i denne sag ville være sessionslogfiler og IP-optegnelser.
Kære casinorepræsentanter,
Kunne du venligst fremlægge dokumentation for denne sag for os?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseLivechatten informerede mig om, at bordgrænsen tillader indsatser mellem 1 og 10.000 euro. Det er dog muligt, at livechatten har givet forkerte oplysninger, eller at flere indsatser på op til 10.000 euro kan placeres ved det samme bord (jeg overvejer blot de mulige scenarier).
Jeg er ked af, at du tog fejl?
2 personer der siger det samme?
Undskyld, men det er et forsøg på at forsvare casinoet.
Jeg vil have dig til at forklare mig, hvordan det er muligt, at jeg ikke har adgang til min konto, at jeg er ved at gendanne min adgangskode, og at min saldo bliver brugt til umulige væddemål.
Men når du nu er ved emnet casinomesteren, hvorfor taler du så ikke med administratorerne?
Hvorfor stoppede Deloro med at svare, efter at Casinomeister pressede ham?
Det samme skete hos LCB.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseBeviserne er klare. Hvis du kommer til mig med teorier om, at de tog fejl, kan vi sige, at de også tog fejl i hele dette problem.
Jeg beklager, men den begrundelse for, at de tog fejl, er ikke plausibel, det er bare at finde argumenter for at undskylde dem!
Siden du har set de links, jeg har sendt, vil jeg bede dig om at tjekke andre klager på både Casinomeister og LCB.
Lad mig i øvrigt nævne noget, der er relevant for min sag.
Hvis du bemærker, at der er et spil, der viser en gevinst på 119.000 euro, ville jeg, hvis det virkelig var mig, der tabte den på spil, bede om det højeste beløb, ikke specifikke 52.720 €, som var det beløb, jeg havde efter den sidste udbetaling.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære bp54,
Jeg vil gerne præcisere, at vi ikke tager parti. Jeg nævnte kun, hvad der kunne være sket baseret på min erfaring med lignende sager tidligere. For at gå videre med denne sag, skal vi bruge et svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMatej,
Korrekt, men hvis vi ser på det på den måde, kan vi sige, at de også tog fejl i mit tilfælde.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMatej
Hvis du ikke har noget imod det, vil jeg gerne vise dig et billede, som jeg først fik efter at have anmeldt Mifinity og derefter kontaktet casinoet.
1. Token-koden er PRÆCIS den samme i hver række (Det største røde flag 🚩)
Den midterste kolonne har en lang kode (tLsMxsz7G8GP+Hf+nK9u8k8Oylf/TPTXwoXI+DfrW64=). Dette kaldes et sessionstoken (eller godkendelsestoken).
Som det burde være: I ethvert sikkert system i verden genererer serveren et unikt og forskelligt token, hver gang du logger ind. Dette er det, der sikrer, at ingen stjæler din session.
Problemet i udskriften: Tokenet er identisk på alle 17 linjer og dækker forbindelser på helt forskellige dage og tidspunkter (den 27. og 28.). Dette indikerer, at enten deres sikkerhedssystem er alvorligt mangelfuldt, eller at tabellen blev manuelt "kopieret og indsat" af en person i supporten for at simulere en log.
Det faktum, at den gigantiske kode (tLsMxsz7G8GP...) er præcis den samme i 17 forskellige sessioner, fordelt over to dage (27. og 28. august), kan kun betyde to ting:
Casinoets system har en amatøragtig og meget alvorlig sikkerhedsfejl, der genererer en statisk token til brugeren (hvilket er skræmmende for en bettingplatform); ELLER
Den tabel, som support sendte dig, blev oprettet manuelt (eller forkert udvundet fra databasen), hvor nogen "kopierede og indsatte" den samme linje flere gange bare for at ændre tidspunkterne og lade som om, du var logget ind på disse tidspunkter.
Enhver computerrevisor, der kigger på den tabel, vil straks fortælle dig, at disse optegnelser (logfiler) er upålidelige. Du har fuldstændig ret i at være mistænksom over for dette dokument.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle,
Vi svarede dig på e-mail.
Ønsker dig en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMatej.
Jeg ville bare sige, at det sidste svar jeg fik på e-mailen support@delorocasino.com Var denne her, efter at have sendt en besked via LinkedIn til CCO for casinoet Joshua Nachassi, som jeg har som bevis på, at den er forbundet med dem:
Jeg citerer e-mailen:
Hej Bruno,
Som vi allerede har nævnt, har vores team ikke haft adgang til din konto eller dine penge. Vi har henvist sagen til højere myndigheder og kan bekræfte, at dine penge er gået tabt via den samme IP-adresse, som du bruger til at spille.
Desuden husker vi ikke den person, du nævnte.
Hvis du ønsker at tage sagen videre, kan jeg henvise den til CCO'en, men lederne har allerede gennemgået din sag og bekræftet, at der ikke var nogen menneskelige fejl, og at dine midler gik tabt på lovlig vis.
Med venlig hilsen,
I DAG....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseEfter måneder uden svar fra casinoet, efter at have konfronteret den pågældende person, modtager jeg efter et stykke tid denne e-mail, som beviser, at personen kontaktede casinoet for at få svaret.
Derudover har jeg bevis på, at de ville tilbyde mig et pengebeløb for at slette kommentarerne fra platformene!
Dette bevis vil jeg kun vise i sidste tilfælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Matej,
Jeg vil bare opdatere klagen og fortælle dig, at delorocasino har været i kontakt med mig, og jeg håber, at han har nogle gode eller dårlige nyheder at dele her i dag.
Lad os håbe den er god 🙂
Med venlig hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseKære bp54,
Tak for opdateringen. Jeg venter på din besked.
Automatisk oversættelse:
