DelOro Casino - Spillerens konto blev genaktiveret uansvarligt.

Jeg havde en meget negativ oplevelse med DelOro Casino.

Jeg kontaktede tidligere deres support og sagde tydeligt, at jeg har en ludomani. På det tidspunkt blev min konto blokeret.

Men efter et stykke tid anmodede jeg om adgang igen, og min konto blev genaktiveret uden nogen ordentlige kontroller eller sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil.

Kort efter genaktivering tabte jeg omkring 3000 EUR inden for et par dage.

Jeg har siden kontaktet deres support flere gange angående dette problem, men jeg har intet svar modtaget.

At tillade en spiller, der eksplicit har rapporteret ludomani, at vende tilbage uden ordentlig kontrol er yderst uansvarligt. At ignorere kundeklager gør situationen endnu værre.

Jeg råder kraftigt andre til at være meget forsigtige med dette casino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ramram,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Hvornår præcis informerede du første gang casinoet om din ludomani og anmodede om lukning af din konto?
• Kan du venligst dele den præcise formulering af din anmodning?
• Hvor lang tid efter kontoen blev blokeret, anmodede du om at få den genåbnet?
• Har du nogen kommunikation med casinoet (e-mails eller chattransskriptioner) vedrørende både lukningen og genaktiveringen?

Hvis det er muligt, bedes du videresende relevant kommunikation eller skærmbilleder til petronela.k@casino.guru , eller vedhæft dem her.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

Her er detaljerne:

- Jeg informerede casinoet om min ludomani og anmodede om at få min konto blokeret for flere måneder siden. Jeg kan ikke huske den præcise dato, men det er ikke særlig længe siden.

- I min besked angav jeg tydeligt, at jeg har et spilleproblem / en spilleafhængighed, og bad om at få min konto blokeret.

- Min konto blev blokeret, og efter et stykke tid (cirka flere måneder) anmodede jeg om at få den genåbnet. Min konto blev genaktiveret uden nogen ordentlige kontroller eller sikkerhedsforanstaltninger vedrørende ansvarligt spil.

- Desværre har jeg ikke al kommunikation gemt, men jeg husker tydeligt, at jeg informerede dem om min ludomani.

Efter genaktivering tabte jeg omkring 3000 EUR inden for et par dage.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen

Hej Ramram,

Tak for dit svar og for at du har givet os yderligere oplysninger.

Jeg forstår din situation, men i sager relateret til ludomani og lukning af konto er det absolut nødvendigt for os at have dokumentation for kommunikationen mellem dig og casinoet. Dette omfatter især din oprindelige anmodning, hvor du tydeligt informerede casinoet om din ludomani og bad om at få kontoen blokeret, samt enhver bekræftelse fra casinoet.

Uden sådanne beviser bliver det meget vanskeligt for os at konfrontere casinoet og tale dig, da vi er nødt til at stole på verificerbar kommunikation snarere end udelukkende erindring.

Må jeg venligst bede dig om at tjekke endnu en gang, om du kan finde e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder relateret til:

• din anmodning om lukning af konto på grund af ludomani, og
• den efterfølgende genaktivering af din konto?

Selv delvis kommunikation kan være meget nyttig til at føre sagen fremad.

Hvis du kan finde noget, så upload det venligst her eller send det til petronela.k@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig yderligere, når vi har den nødvendige dokumentation.

Hej,

Det lykkedes mig at finde én e-mail relateret til min sag.

I denne besked angav jeg tydeligt, at jeg har en ludomani, og anmodede om at blive blokeret.

Se venligst det vedhæftede skærmbillede.

Venlig hilsen

Hej Ramram,

Tak for at du sendte skærmbilledet, det er meget nyttigt.

Så vidt jeg kan se, har du tydeligt informeret casinoet om din ludomani og anmodet om at få din konto blokeret, hvilket er et vigtigt element i sager som denne. Jeg kan også se, at denne specifikke e-mail blev sendt den 21. marts 2026.

Før vi går videre, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål for at hjælpe os med bedre at forstå den fulde tidslinje:

• Har casinoet nogensinde svaret på denne e-mail? Hvis ja, kan du så dele deres svar med os?
• Cirka hvor mange andre e-mails sendte du til casinoet vedrørende din ludomani og lukning af din konto?
• Kan du huske de omtrentlige datoer (eller i det mindste tidsperioden), hvor disse yderligere e-mails blev sendt?

Selv omtrentlige datoer og delvise oplysninger kan være meget nyttige for os, når vi konfronterer casinoet.

Tak.

Hej,

Tak for din besked.

Angående dine spørgsmål:

- Jeg kan ikke huske at have modtaget et klart svar fra casinoet på min oprindelige e-mail.

- Jeg kontaktede casinoet oprindeligt for cirka 3-6 måneder siden, informerede dem om min ludomani og anmodede om at få min konto blokeret.

- For omkring en uge siden kontaktede jeg casinoet igen og anmodede om at få min konto genaktiveret. Min konto blev genåbnet meget nemt uden nogen meningsfulde kontroller eller sikkerhedsforanstaltninger vedrørende ansvarligt spil.

- Kort efter genaktiveringen, inden for et par dage, tabte jeg cirka 3000 EUR.

- Jeg husker også, at jeg efter genaktivering anmodede om forhøjelser af mine daglige grænser, og disse blev godkendt uden nogen ordentlige restriktioner.

Desværre har jeg ikke længere adgang til hele kommunikationshistorikken, da nogle e-mails er blevet slettet.

Jeg husker dog tydeligt, at jeg informerede casinoet om min ludomani og anmodede om at få min konto blokeret.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen

Hej Ramram,

Tak for dit svar og for den yderligere afklaring.

• Jeg vil gerne bede dig venligst overveje et vigtigt punkt vedrørende tidslinjen. Du nævnte, at din konto muligvis blev lukket for cirka 3-6 måneder siden – er det muligt, at dette ikke var en permanent lukning på grund af ludomani, men snarere en midlertidig kontolukning (for eksempel i en fast periode, f.eks. 6 måneder)? Denne sondring er ret vigtig for vores vurdering.

Samtidig er jeg nødt til at være åben over for dig – uden klare beviser fra den tidligere periode (e-mails eller bekræftelser fra casinoet) er det meget vanskeligt for os at konfrontere casinoet med påstanden om, at de bevidst genåbnede en konto tilhørende en spiller, der tidligere havde rapporteret en ludomani. I sådanne tilfælde kan casinoet blot erklære, at de ikke har modtaget en sådan anmodning, og uden verificerbart bevis er vores evne til at tale dine vegne begrænset.

• Til sidst, kan du venligst bekræfte, om din konto nu er blevet lukket igen, efter at du for nylig eksplicit nævnte dit spilleproblem?

Tak.

Hej,

Tak for din besked.

For at præcisere, da jeg kontaktede casinoet for cirka 3-6 måneder siden, var min intention at stoppe med at spille på grund af mit spilleproblem, og jeg nævnte tydeligt min spilleafhængighed, da jeg anmodede om at få min konto blokeret.

Det var ikke min hensigt kun at anmode om en midlertidig lukning. Jeg ville stoppe med at spille.

Jeg kan også bekræfte, at min konto nu er blevet lukket igen, efter jeg for nylig nævnte mit spilleproblem.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Venlig hilsen

Kære Ramram,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Kære Ramram ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med DelOro Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra DelOro Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære DelOro Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej alle,

Vi svarede i e-mailen.

Ønsker en god dag!

Hej,

Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke har modtaget noget e-mailsvar fra casinoet.

Jeg har tjekket min indbakke og spam-mappe, og der er ingen besked fra DelOro Casino.

Venlig hilsen

Kære DelOro Casino,

Tak for din e-mail og den fremlagte dokumentation.

Jeg vil gerne spørge om de oplysninger, som spilleren delte tidligere. Ifølge deres besked blev deres konto oprindeligt lukket et par måneder tidligere på grund af spilleproblemer.

Er der nogen beviser vedrørende denne kommunikation eller noget relateret til, at spillerens konto er blevet lukket og senere genåbnet?

Mange tak for dit samarbejde.

Hej alle,

Vi har vedhæftet alle relevante oplysninger i e-mailen.

Ønsker en god dag.

Kære DelOro Casino,

Mange tak for din e-mail og dit samarbejde indtil videre.

Mit spørgsmål vedrørte dog primært den samtale, der angiveligt fandt sted for 3-6 måneder siden. De fremlagte skærmbilleder var fra marts 2026.

Kunne du venligst tjekke, om der er nogen kommunikation fra den periode?

Er der desuden nogen registreringer af, at kontoen tidligere har været lukket?

Hej,

Vi har sendt de ønskede oplysninger til din e-mail.

God weekend til alle.

Kære alle,

Bemærk venligst, at jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra casinoet via e-mail.

Når jeg modtager et svar, vil jeg gennemgå det og give jer besked om mine resultater.

Hej alle,

Vi besvarede e-mailen med yderligere oplysninger.

Hav en god dag!

Kære Ramram,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at casinoet ikke har kunnet spore nogen samtale mellem dig og dem, hvor du har givet udtryk for et problem relateret til spil.

Derudover fremlagde casinoet den samtale, der førte til, at din konto blev blokeret. I denne samtale nævnte du, at du "ikke kan spille mere for at få kredit fra banken til at købe et hus".

Jeg forstår, at du tidligere nævnte, at der ikke er nogen af ​​de oprindelige samtaler mellem dig og casinoet. Jeg vil dog gerne give dig endnu en chance for at finde eventuel relateret kommunikation.

Fortæl mig venligst, om det er lykkedes dig at finde relevante beviser.

Tak.

Kære Igor,

Tak for din opdatering.

Jeg vil gerne præcisere, at min konto ikke kun blev blokeret én gang. Den blev blokeret flere gange (mindst to eller tre gange), og i flere af disse tilfælde har jeg tydeligt angivet, at jeg havde et spilleproblem, og bedt om at blive blokeret af den grund.

Det meste af min kommunikation med casinoet foregik via livechat, ikke e-mail, hvilket er grunden til, at jeg desværre ikke længere har adgang til disse samtaler.

På grund af dette beder jeg venligst casinoet om at give mig den fulde chathistorik relateret til alle kontolukninger og eventuelle optegnelser relateret til mine anmodninger om blokering, ikke blot en enkelt samtale.

Jeg mener, at de oplysninger, der er givet indtil videre, muligvis ikke afspejler den komplette historik for mine interaktioner med casinoet.

Tak for din hjælp og for at du har gennemgået sagen nærmere.

Med venlig hilsen

Kære Ramram,

Jeg har allerede bedt casinoet om at sørge for al kommunikation relateret til din konto og selvudelukkelse.

Der blev dog kun fundet én live chat-samtale, som jeg nævnte og beskrev ovenfor.

Da du ikke kan fremlægge yderligere beviser vedrørende disse samtaler, og casinoet heller ikke kan spore dem, må jeg nu afvise denne klage på grund af manglende beviser.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Igor