DelOro Casino - Spillerens konto blev genaktiveret uansvarligt.

Jeg havde en meget negativ oplevelse med DelOro Casino.

Jeg kontaktede tidligere deres support og sagde tydeligt, at jeg har en ludomani. På det tidspunkt blev min konto blokeret.

Men efter et stykke tid anmodede jeg om adgang igen, og min konto blev genaktiveret uden nogen ordentlige kontroller eller sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil.

Kort efter genaktivering tabte jeg omkring 3000 EUR inden for et par dage.

Jeg har siden kontaktet deres support flere gange angående dette problem, men jeg har intet svar modtaget.

At tillade en spiller, der eksplicit har rapporteret ludomani, at vende tilbage uden ordentlig kontrol er yderst uansvarligt. At ignorere kundeklager gør situationen endnu værre.

Jeg råder kraftigt andre til at være meget forsigtige med dette casino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ramram,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Hvornår præcis informerede du første gang casinoet om din ludomani og anmodede om lukning af din konto?
• Kan du venligst dele den præcise formulering af din anmodning?
• Hvor lang tid efter kontoen blev blokeret, anmodede du om at få den genåbnet?
• Har du nogen kommunikation med casinoet (e-mails eller chattransskriptioner) vedrørende både lukningen og genaktiveringen?

Hvis det er muligt, bedes du videresende relevant kommunikation eller skærmbilleder til petronela.k@casino.guru , eller vedhæft dem her.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

Her er detaljerne:

- Jeg informerede casinoet om min ludomani og anmodede om at få min konto blokeret for flere måneder siden. Jeg kan ikke huske den præcise dato, men det er ikke særlig længe siden.

- I min besked angav jeg tydeligt, at jeg har et spilleproblem / en spilleafhængighed, og bad om at få min konto blokeret.

- Min konto blev blokeret, og efter et stykke tid (cirka flere måneder) anmodede jeg om at få den genåbnet. Min konto blev genaktiveret uden nogen ordentlige kontroller eller sikkerhedsforanstaltninger vedrørende ansvarligt spil.

- Desværre har jeg ikke al kommunikation gemt, men jeg husker tydeligt, at jeg informerede dem om min ludomani.

Efter genaktivering tabte jeg omkring 3000 EUR inden for et par dage.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen