Spilleren fra Litauen havde anmodet om at få sin konto permanent lukket på grund af ludomani, men casinoet havde genåbnet den uden hendes samtykke. Hun havde også flere gange bedt om at reducere sin indbetalingsgrænse, hvilket casinoet ignorerede, hvilket resulterede i betydelige tab. Hun påstod uetisk adfærd fra casinoets side, herunder manipulation for at undgå at behandle hendes klager, og søgte kompensation for sine nettotab. Problemet blev løst, da klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, hvilket førte til, at spillerens konto blev permanent lukket, og spilleren bekræftede sin tilfredshed med løsningen og markerede klagen som løst.
DelOro Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på en forkert måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.770 €
DelOro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Den 7. august 2025 anmodede jeg om at få min konto permanent lukket på grund af ludomani. På trods af dette genåbnede casinoet min konto den 10. august 2025 uden mit samtykke.
Den 13. august 2025 bad jeg casinoet om at reducere min indbetalingsgrænse til €50. Det gjorde de ikke. Jeg gentog min anmodning igen den 18. august 2025, men endnu engang ignorerede de den.
Da casinoet ikke respekterede mine anmodninger om ansvarligt spil, fortsatte jeg med at indbetale store beløb. Fra 10. august og indtil nu har jeg indbetalt €4.770 og kun formået at hæve €2.000, hvilket betyder et nettotab på €2.770.
Derudover har jeg klare beviser for, at casinoets repræsentanter forsøgte at manipulere mig ved at tilbyde bonusser i stedet for at løse klagen, og endda antydede, at min konto ville blive lukket, hvis jeg indgav en klage. Dette er uetisk og viser, at casinoet ikke handler på en fair og ansvarlig måde.
Jeg beder Casino Guru om at gennemgå min sag og hjælpe mig med at få differencen mellem mine ind- og udbetalinger tilbage, hvilket er €2.770, som kompensation for casinoets manglende overholdelse af politikker for ansvarligt spil og mine udtrykkelige anmodninger.
Jeg har vedhæftet flere skærmbilleder som bevis:
• Bevis for mine anmodninger om permanent lukning af kontoen og reduktion af indbetalingsgrænser.
• Bevis for ind- og udbetalinger.
• Bevis for chatsamtaler, hvor casinoet tilbød mig bonusser i stedet for at adressere min klage og endda pressede mig til ikke at klage.
Denne situation har forårsaget mig alvorlig økonomisk og følelsesmæssig skade. Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag og sikre, at casinoet holdes ansvarligt for at ignorere forpligtelser vedrørende ansvarligt spil.
Tak.
B******* S********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DelOro Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du adgang til livechat-transskriptet, inklusive datoer og tidspunkter for al kommunikation? Send dem venligst til min e-mail. katarina.d@casino.guru .
- Ifølge din oprindelige besked, hvor du anmodede om lukning af din konto, har du ikke nævnt noget spilleproblem, du måtte opleve. Har du nævnt dette problem i senere beskeder?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere og give yderligere oplysninger:
• Den 7. august anmodede jeg om at få min konto lukket permanent.
• På trods af dette bad jeg personligt casinoet om at genåbne min konto den 10. august. Jeg forstår, at det var min fejl, men på det tidspunkt havde jeg allerede vist tydelige tegn på ludomani og tab af kontrol. Et ansvarligt casino burde ikke have genåbnet min konto under sådanne omstændigheder.
• Fra 13. til 18. august bad jeg gentagne gange casinoet om at sætte en streng indbetalingsgrænse på 50 EUR/dag og ikke fjerne den, selvom jeg anmoder om andet. Desværre implementerede casinoet ikke denne grænse rettidigt og fortsatte med at ignorere mine anmodninger.
• I denne periode nævnte jeg eksplicit i chats, at jeg havde mistet hele min løn, og at jeg ikke havde nogen penge tilbage. Jeg mener, at dette tydeligt indikerer et spilleproblem.
Som følge af casinoets manglende overholdelse af reglerne for ansvarligt spil, indbetalte jeg 4.770 EUR og kunne kun hæve 2.000 EUR, hvilket efterlod mig med et nettotab på 2.770 EUR, som kunne have været undgået, hvis casinoet havde handlet ansvarligt og anvendt grænserne eller respekteret den oprindelige anmodning om lukning af kontoen.
Jeg beder venligst Casino Guru om at tage disse beviser i betragtning og hjælpe mig med at inddrive mine tab efter den 10. august, hvor kontoen blev genåbnet, og mine anmodninger om ansvarligt spil blev ignoreret.
Tak for din forståelse og støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej bricasino
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej bricasino,
Tak for din e-mail og tålmodighed.
Tak for at du har sendt os skærmbillederne. Jeg har gennemgået dem og kan bekræfte, at du anmodede om lukning af din konto på den angivne dato. Selvom jeg ikke fandt nogen eksplicit omtale af et spilleproblem i din anmodning, bedes du forstå, at fraværet af disse oplysninger kan begrænse den support, vi kan tilbyde. Vær opmærksom på, at casinoer, ligesom andre virksomheder, ofte anvender strategier som bonusser og kampagner for at fremme fortsat brug af kunder, hvilket kan være problematisk for personer, der står over for spillerelaterede udfordringer. Jeg kan hjælpe dig med permanent lukning af din konto. Giv mig venligst besked, hvis du ønsker, at jeg fortsætter med denne handling.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Tak for dit svar og for at du gennemgik min sag.
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt: Selvom jeg ikke brugte de eksplicitte ord "spilleproblem" i min oprindelige anmodning, angav jeg tydeligt, at jeg havde mistet hele min løn, og bad casinoet flere gange om enten at lukke min konto permanent eller om at sætte en streng indbetalingsgrænse på €50 pr. dag. Desværre blev disse anmodninger ignoreret, og min konto blev endda genåbnet på trods af min eksplicitte anmodning om permanent lukning.
At miste hele min løn og gentagne gange bede om grænser eller lukning af spillereglerne bør anerkendes som et klart tegn på et spilleproblem og en anmodning om ansvarlig beskyttelse mod spil. Casinoet undlod at handle ansvarligt i denne sag, hvilket forårsagede mig betydelig økonomisk og følelsesmæssig skade.
På grund af dette anmoder jeg venligst om refusion af de indbetalinger, jeg foretog efter den 10. august, da min konto uretmæssigt blev genåbnet, og mine anmodninger om grænser blev ignoreret. Dette ville være en rimelig løsning i betragtning af casinoets manglende evne til at træffe foranstaltninger for ansvarligt spil.
Mange tak for din støtte og forståelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære bricasino,
Tak for din besked.
Jeg anerkender dit synspunkt vedrørende potentielle spilleproblemer. Selvom det er indlysende, er det vigtigt at overveje, at casinoernes supportteams behandler et stort antal beskeder dagligt. Hvis et spilleproblem ikke udtrykkeligt er angivet, kan en anmodning om selvudelukkelse derfor blive overset, hvilket er en uheldig mulighed.
Derfor anbefaler jeg kraftigt, at du indsender endnu en anmodning om selvudelukkelse. I denne anmodning skal du tydeligt formulere dit ønske om at lukke din konto på grund af et spilleproblem.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af spilleproblem
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til casinoets e-mailadresse Support@delorocasino.com (du kan inkludere mig i kopien på katarina.d@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Tak for din fortsatte hjælp. Jeg vil gerne præcisere nogle vigtige detaljer.
Jeg havde allerede sendt dig skærmbillederne tidligere, som tydeligt viser mine flere anmodninger om at reducere min daglige indbetalingsgrænse til 50 EUR. Desværre anvendte casinoet aldrig denne grænse, selvom jeg bad om den flere gange:
13. august – Jeg anmodede om grænsen på 50 EUR pr. dag og bad specifikt om at beholde den i mindst en måned uden at øge den, selvom jeg bad om det.
18. august – Jeg mindede dem igen om, at grænsen stadig ikke var gældende.
20. august – Trods mine gentagne anmodninger var grænsen stadig ikke på plads.
Det er også vigtigt at fremhæve, at der på deres hjemmeside ikke er nogen mulighed for at ændre indbetalingsgrænser selv – det kan kun gøres ved at kontakte supporten. Det betyder, at ansvaret fuldt ud lå hos casinoet, og de undlod at implementere min anmodning.
På grund af dette kunne jeg fortsætte med at indbetale, og jeg tabte betydelige summer penge. Hvis casinoet havde respekteret min anmodning om ansvarligt spil, ville disse tab ikke være opstået.
Derfor beder jeg venligst om jeres hjælp til at sikre kompensation for de tab, jeg har lidt på grund af deres manglende anvendelse af grænsen efter mine klare og gentagne anmodninger.
Mange tak for din
støtte.Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej bricasino
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej bricasino,
Tak for din besked og tålmodighed.
Kan du venligst bekræfte, om du har sendt e-mailen om selvudelukkelse?
Er din konto åben i øjeblikket?
Kan du downloade din indbetalingshistorik og sende den til mig? Min e-mail er katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Tak for din besked.
Min konto er i øjeblikket lukket, men jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke personligt anmodede om dens lukning – casinoet lukkede den selv. På grund af dette kan jeg ikke logge ind eller downloade indbetalingshistorikken direkte.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg gentagne gange havde bedt casinoet om at reducere min indbetalingsgrænse, men disse anmodninger blev ignoreret, og grænserne blev aldrig sænket. Som bevis har jeg allerede indsendt skærmbilleder af mine tidligere chats med casinoet, hvor jeg bad om reduktionen.
Derudover har jeg gemt skærmbilleder af mine indbetalinger, og jeg kan sende dem til dig via e-mail efter anmodning.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for jeres samarbejde, bricasino. Jeg vil nu videresende jeres klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Bricasino , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra DelOro Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og opsætning af indbetalingsgrænser og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej alle,
Tak for din tid - vi har svaret dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har svaret på den sidste besked, og venter nu på svar fra DelOro Casino-teamet . Når jeg har modtaget det, kan jeg sende en kort opdatering om sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Matej,
Mange tak for din hjælp. Jeg venter spændt på opdateringen og opsummeringen af sagen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle,
Tak for din tid - vi har svaret dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har svaret på den seneste besked, og jeg tror, at vi snart kan nå til en afslutning på denne sag.
Kære bricasino , bare for at holde dig opdateret - ud fra din dokumentation, såvel som den fra casinoet, har du ikke nævnt ludomani i nogen af samtalerne med supportteamet. Medmindre der er en besked eller et skærmbillede, jeg ikke har set endnu, kan vi ikke bestride denne del af din klage. Lige nu diskuterer vi den indbetalingsgrænse, du har anmodet om den 13. august, og når jeg har svar på mine seneste spørgsmål, vil jeg også kunne opdatere dig om den del.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Matej,
Mange tak for at holde mig opdateret. Jeg sætter stor pris på din hjælp og vil vente på casinoets svar.
Hav en god dag!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Matej,
Jeg vil gerne give en opdatering og præcisere et par vigtige detaljer vedrørende min sag med Del Oro Casino.
Den 13. august bad jeg casinoet om at sænke min daglige indbetalingsgrænse til €50 og anmodede om, at de beholdt den i en måned, selvom jeg bad om at ændre den. Desværre anvendte casinoet ikke denne grænse med det samme, selvom standarder for ansvarligt spil antyder, at strengere grænser bør træde i kraft uden forsinkelse.
Senere, den 21. august, informerede casinoet mig om, at det tager 24-48 timer at implementere ændringer af grænser, hvilket efter min mening ikke er passende for en anmodning om grænsereduktion. Sådanne forsinkelser er i strid med ansvarlig spilpraksis og kan føre til yderligere økonomisk skade.
(Vedhæfter et skærmbillede af denne samtale.)
Derudover tillader casinoets hjemmeside ikke spillere at ændre grænser manuelt, hvilket betyder, at jeg var nødt til at stole udelukkende på deres supportteam for at implementere begrænsningen – hvilket efterlod mig uden nogen kontrol over mine egne grænser.
Indtil den 13. august havde jeg tabt €285, så det beløb kan fratrækkes de samlede €2770, jeg indbetalte bagefter. I betragtning af at jeg har anmodet om hjælp flere gange, og at casinoet ikke har handlet rettidigt og ansvarligt, beder jeg venligst om en delvis refusion på mindst €2000 som rimelig kompensation.
Jeg vil også gerne nævne, at Del Oro Casino kontaktede mig direkte og tilbød en kompensation på €200, men jeg mener ikke, at dette beløb afspejler situationens alvor eller forsinkelsen i implementeringen af foranstaltninger til ansvarligt spil.
Jeg har også sendt de samme oplysninger til din e-mail.
Mange tak for din fortsatte hjælp og forståelse.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din besked og tjekket de vedhæftede filer.
Jeg venter stadig på svar fra casinoet, men i mellemtiden vil jeg gerne nævne, at 24 timer er standardtiden for behandling af anmodninger om indbetalingsgrænse. Personalet skal foretage flere interne kontroller, som er en del af denne procedure, så i casinoer, hvor indbetalingsgrænse ikke er en mulighed, som spilleren kan vælge på sin profilside, er det umuligt at anvende nogen begrænsninger med det samme. 48 timer er mindre standard, men ikke uhørt, især hvis casinoet er stort og henvender sig til hundredtusindvis af spillere dagligt. Jeg ved, det ikke lyder ideelt, men det er branchestandarden for nu.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Matej,
Jeg vil gerne tilføje nogle flere vigtige oplysninger, da det ser ud til, at casinoet endnu engang forsøger at undgå ansvar.
Den 10. juli bad jeg om at lukke min konto permanent uden mulighed for at genåbne den, og de bekræftede, at den ville blive lukket.
Den 15. juli blev min konto dog genåbnet, og jeg bad dem om at sætte en daglig grænse på €50, hvilket de bekræftede via e-mail. I den samme e-mail angav casinoet tydeligt, at ændringer af indbetalingsgrænsen kunne tage op til 24 timer, ikke 48, som de senere påstod.
Så, den 17. juli, modtog jeg en e-mail fra Helena Lia med emnet "Konto genåbnet efter ludomani." I hendes besked skrev hun, at "når der angives en ludomani, lukkes kontoen permanent, hvilket ikke var tilfældet." Dette modsiger emnelinjen og viser, at casinoet var klar over min tidligere lukning, men alligevel genåbnede min konto.
Samme dag (17. juli) indbetalte jeg €1670, som jeg tabte. Dette bekræfter, at genåbningen af min konto og manglende håndhævelse af grænser direkte forårsagede betydelig økonomisk skade.
Jeg mener, at denne situation tydeligt viser, at casinoet ikke fulgte procedurerne for ansvarligt spil, gav inkonsekvente oplysninger (ændring af 24 timers vs. 48 timers grænse) og nu forsøger at flytte skylden i stedet for at tage ansvar.
Jeg nævnte ikke eksplicit ludomani i mine senere beskeder, men casinoet var tydeligvis klar over det fra min tidligere kommunikation og kontohistorik.
Tak for din tid og hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle,
Jeg ville bare lige præcisere et par flere detaljer.
Det ser ud til, at emnelinjen i e-mailen "Konto genåbnet efter ludomani" automatisk blev genereret af mit e-mailsystem, da casinoet svarede på mit spørgsmål om, hvorfor min konto var blevet genåbnet, efter jeg tidligere havde bedt om en permanent lukning.
I deres besked skrev casinoet: "Når der oplyses om ludomani, lukkes kontoen permanent, hvilket ikke var tilfældet."
Dette viser, at emnet ludomani tydeligt blev diskuteret i forbindelse med min konto, selvom jeg ikke personligt brugte netop den sætning i min anmodning.
Jeg vil også gerne nævne, at august ikke var første gang, jeg bad casinoet om at lukke min konto – jeg havde fremsat lignende anmodninger før, hvilket viser, at de var opmærksomme på det igangværende problem og stadig undlod at beskytte mig som spiller.
I betragtning af alt dette håber jeg oprigtigt, at DelOro vil tilbyde en mere passende kompensation, givet de gentagne genåbninger af min konto og den klare mangel på ansvarligt spil fra deres side.
Undskyld igen for de mange opdateringer – jeg vil bare sikre mig, at alle detaljerne er helt gennemsigtige.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Brigita
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære bricasino , tak for de yderligere oplysninger. Casinorepræsentanten informerede mig om, at casinoet vil kontakte dig direkte angående de næste skridt. Lad mig venligst vide det, når de har gjort det, og om du accepterer deres vilkår.
I vores seneste meddelelse har jeg foreslået, at din konto lukkes permanent uden mulighed for genåbning, at al markedsføringskommunikation ophører og at der udstedes en delvis refusion på grund af den sene anvendelse af indbetalingsgrænserne. Jeg nulstiller timeren og venter på en opdatering fra dig eller casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej bricasino
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej bricasino
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
