Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge, da hans konto var låst i fire dage uden meddelelse, efter at han uploadede dokumenter til verifikation. Han havde ikke modtaget noget svar på sine e-mails og blev rådet til at være tålmodig af live chat support. Klageholdet greb ind ved at kontakte kasinoet, som præciserede, at spillerens konto ved en fejl var blevet blokeret, men nu var blevet fuldt verificeret. Spilleren blev informeret om, at hans saldo var blevet tilføjet, og han var nu i stand til at hæve penge uden yderligere problemer. Spillerens konto blev genaktiveret, og han bekræftede, at hans gevinster var blevet udbetalt.
DelOro Casino - Spillerens konto er låst og udbetalingen er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
DelOro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg spillede på dette casino med velkomstbonussen. Jeg uploadede mine dokumenter til bekræftelse. Min konto har været låst i fire dage nu, uden nogen meddelelse. Livechatten bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig, og mine e-mails til support-e-mailadressen ignoreres også.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Mar015,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med DelOro Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, du kan ikke rigtig kalde det en proces. Jeg uploadede mine dokumenter for omkring en uge siden. Kort efter blev hele min konto blokeret. Jeg ved ikke, om noget blev godkendt eller ej, og Deloro svarer ikke.
Sidst jeg brugte livechatten var for to dage siden, og jeg spurgte igen, hvad der foregik. Chatten gav mig ikke et ordentligt svar, men bad mig bare være tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Mar015,
Som tidligere nævnt kan bekræftelsen tage op til 14 dage at blive behandlet. På dette tidspunkt vil jeg råde til at vente, indtil tidsrammen er afsluttet.
Hvis bekræftelsen tager længere tid end forventet, bedes du give os besked, så vil vi forsøge at gribe ind på dine vegne.
Giv os besked i tilfælde af opdateringer.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg tvivler på, at dette er en retssag, fordi min konto er blevet fuldstændig blokeret, og jeg har ikke modtaget noget svar.
Men jeg venter gerne de 14 dage, der er stadig et par dage tilbage, så vender jeg tilbage til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, der er gået 14 dage nu, og jeg har ikke modtaget et svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak Mar015 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Mar015,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en DelOro Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære DelOro Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Dette kan se ud som en blanding - vores økonomiteam har bedt Mar015 om nogle yderligere oplysninger, men alt burde være løst inden længe.
Venlig hilsen,
Del Oro Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære DelOro Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hold os venligst opdateret om sagen.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Økonomiteamet sendte mig en e-mail den 6. april kl. 17.20 med yderligere dokumenter.
Jeg har nu indsendt dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej alle sammen
Vores hold har bekræftet alt med denne spiller, og vi sætter pris på din tålmodighed under denne misforståelse. Din saldo er blevet tilføjet, og din konto er blevet fuldt bekræftet.
Du er nu i stand til at indbetale og hæve frit uden yderligere problemer, og vi ønsker dig en fantastisk resten af ugen!
Venlig hilsen,
Del Oro Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, min konto er nu blevet genaktiveret og mine penge er blevet udbetalt. Tak for mæglingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mar015,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
