DelOro Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.

At miste betydelige penge på grund af ignorering af e-mails om selvudelukkelse og ludomani! Hjælp mig venligst med at refundere mine indskud tilbage! Kasinoet ignorerede fuldstændig mine beskeder om at deaktivere min konto for altid, og på den måde har jeg mistet mine penge på den mest uretfærdige og brutale metode!

Kære plamen92,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

2.3.3. For at undgå menneskelige fejl beder vi spillere med ludomani om selv at ekskludere i kontoindstillingerne. Spillere kan vælge forskellige selvudelukkelsesperioder. Vi påtager os ikke ansvaret for supportmedarbejdernes menneskelige fejl i håndteringen af ​​lukningen af ​​konti. Vi håndterer heller ikke billetter til ludomani gennem vores billetsystem, da det ikke er vores primære kommunikationskilde. Du kan maile os på support@delorocasino.com eller få adgang til os gennem vores 24/7 live support. Bekræft venligst et svar fra vores team om, at din konto er blevet lukket.

Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto? Kan du bekræfte, at du har informeret casinoet om dit spilleproblem? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Kristina,

Jeg videresendte anmodningen om kontolukning til dig på den givne mail, du har givet mig. Jeg har også mange gange i løbet af den sidste måned anmodet deres live supportchat om at lukke min konto, fordi jeg har et problem med ludomani, og dette er det vigtigste for mig, de skal gøre. Hver gang mine anmodninger blev ignoreret. Efter en anden anmodning om at deaktivere min konto på grund af spilleafhængighed fjernede de fuldstændig live chat-muligheden for mig, og på den måde mistede jeg betydelige beløb. Jeg har gamblingforbud i mit land, og i henhold til bulgarsk lovgivning kan jeg ikke spille nogen steder. Jeg er syg, og jeg søger hjælp i institutioner til mit problem! Indtil i dag fortsætter de med at sende mig reklamer for at lave endnu en indbetaling!!! Den ene ting, jeg vil have, er bare mine deponerede penge, der blev taget på uretfærdig måde for at blive refunderet. Ellers vil jeg sagsøge dem og søge mine rettigheder i retten!

Hej,

De fortsætter med at sende mig mails for at lave indskud hver dag!!!! Hvad sker der?Venligst hjælp til at blive stoppet denne chikane!!!

Tak for dit svar, plamen92. Kan du venligst videresende alle anmodninger om selvudelukkelse, du nogensinde har sendt til casinoet, som vedhæftede filer til min e-mailadresse ( kristina.s@casino.guru )? Jeg har brug for at se afsenderens og modtagerens e-mailadresser, datoen for afsendelsen af ​​anmodningerne og beskeden. Tak.

Hej,

Jeg har sendt dig mailene som en vedhæftet fil.

Mange tak for dit samarbejde, plamen92. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej plamen92,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære DelOro Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Mikal

Hej Michal,

Jeg sendte Kristina alle relevante beviser for deres negligeringspolitik, samt skærmbilleder af deres daglige påtvungne markedsføringsannoncer. De fortsætter med at chikanere mig ved at sende mig markedsføringsannoncer hver dag for at få en indbetaling, på trods af at jeg er ludomani og har sendt dem snesevis af e-mails med anmodning om at lukke min konto. Jeg tabte €2995 på grund af deres negligering af dette ekstremt alvorlige problem. Dette er en kriminel handling fra deres side, og jeg beder om hjælp til at inddrive disse midler.

Hej,

Vi har sendt en e-mail vedrørende denne sag.

Med venlig hilsen,

Del Oro Casino

Kære DelOro Casino,

Tak for e-mailen. Kan du dog kommentere på, at brugeren stadig modtager kampagnetilbud, selv efter kontoen er lukket?

Hej Michal

Chikanen med deres aggressive marketingmails fortsætter den seneste tid! Jeg har sendt alt til Kristina. Jeg gætter på, at hun har videresendt alt til dig. De lukkede min konto, efter jeg officielt klagede til dig! Måneder senere, efter jeg advarede dem! De ignorerede simpelthen mine e-mails og trampede alle vilkår og politikker under fode, der udgjorde problemet med ludomani! Som følge af deres umenneskelige ignoreringspolitik mod dette alvorlige problem har jeg lidt et alvorligt økonomisk tab! Dette kunne ikke ske, hvis de havde taget hensyn til mit ønske og min menneskeret om, at min profil skulle lukkes øjeblikkeligt!

Med venlig hilsen!

Hej Michal,

Håber du har det godt.

Alle vores e-mails har en mulighed for at framelde sig, hvis de vælger at gøre det. Vi har manuelt sat ham på en frameldingsliste, så han ikke modtager vores reklamemails.

Med venlig hilsen,

Del Oro Casino

Kære plamen92,

Jeg vil gerne informere dig om, at det ud fra de tilgængelige beviser ser ud til, at der kun blev sendt to e-mails til casinoet. Den første, dateret 23. marts, indeholdt ingen omtale af et spilleproblem. Den anden e-mail, dateret 12. april, omtalte et spilleproblem, og din konto blev lukket samme dag.

Desværre kan de yderligere e-mails, du har angivet, ikke betragtes som pålideligt bevismateriale, da de enten mangler et tidsstempel eller blev indsendt i inkonsistente formater, hvilket gør det vanskeligt at verificere deres ægthed. Vær opmærksom på, at dette ikke er en beskyldning om forfalskning. I dagens digitale miljø kan e-mails dog let ændres, og vi skal overholde strenge verifikationsstandarder.

Da din konto blev lukket omgående efter modtagelse af en korrekt formateret anmodning om selvudelukkelse, der nævnte et spilleproblem, beklager vi at måtte meddele dig, at en refusion ikke er mulig i dette tilfælde.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.