DelOro Casino - Spillernes udbetalinger er blokeret på grund af tekniske problemer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Opdatering onsdag den 6. maj 2026: Dagens hævning på €1.000 (€980 efter 2% gebyr) er modtaget. Tak.

Opdatering torsdag den 7. maj 2026:

Dagens hævning på €1.000 (€980 efter 2% gebyr) er modtaget. Tak.

Nuværende resterende saldo på Deloro: €46000

Opdatering fredag ​​den 8. maj 2026:

Der er anmodet om en udbetaling på €1.000 i dag (€980 efter 2% gebyr).

Da den ugentlige standardgrænse på €5.000 nu er nået, vil jeg sætte yderligere anmodninger på pause i weekenden for at overholde casinoets regler fuldt ud, indtil der findes en bedre løsning. Jeg fortsætter på mandag.

Jeg håber, at vi kan finde en måde at fremskynde denne proces med højere grænser.

Nuværende resterende saldo på Deloro: €45.000

Opdatering mandag den 11. maj 2026 :

Dagens hævning på €1.000 (€980 efter 2% gebyr) er modtaget. Tak.

Det er værd at bemærke, at betalingen blev behandlet inden for 2 minutter efter min forespørgsel, på trods af tidligere påstande om, at finansteamet ikke var tilgængeligt.

Nuværende resterende saldo på Deloro: €44.000

Bemærkning til moderator: Marker venligst alle uploadede skærmbilleder og billeder, der indeholder følsomme eller private data, som 'Private', så de kun er synlige for de relevante parter og ikke for offentligheden. Tak.

Daglig opdatering – 12. maj 2026

Status: Udbetaling af €1.000 er påbegyndt.

Resultat: Modtaget €980 (€1.000 minus 2% gebyr).

Varighed: 40 minutter (i dag) / Over 4,5 timer (i går).

Detaljer:

For at være præcis omkring tidslinjen: I går blev udbetalingen anmodet kl. 07:35 CEST og ankom først kl. 12:00 CEST efter at jeg havde lagt et massivt pres på dem. I dag tog det 40 minutters intens diskussion, før de udbetalte pengene. Begge dage beviser, at casinoet kun udbetaler, når de er under pres, ved at bruge "processorforsinkelser" som et psykologisk værktøj.

Besked til moderatoren:

Jeg anmoder dig indtrængende om endelig at blive aktiv. Jeg kan ikke længere udholde denne daglige chikane fra casinoet.

Som allerede nævnt, har jeg brug for:

Officiel bekræftelse af den samlede gevinst og kvitteringer for alle udbetalinger skal dokumenteres og anerkendes i denne billet.

En forhøjelse af udbetalingsgrænserne. Med €1.000 om dagen bliver denne proces bevidst trukket i langdrag. Med €43.000 tilbage har jeg brug for en professionel løsning og hurtigere adgang til mine penge.

Godkend venligst mine ventende indlæg fra de sidste 7 dage. Casinoet udnytter din tavshed til at fortsætte deres forhalingstaktikker.

Mange tak for din tid og din støtte i denne sag.

​

Kære Junzzz92, tak for dine beskeder og din dokumentation. Selvom vi forstår din frustration og iver efter at løse problemet, kan vi ikke tvinge casinoer til at øge din udbetalingsgrænse. Desværre, hvis casinoet fortsætter med at behandle betalingerne i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Derudover kan vi ikke imødekomme din anmodning om en omfattende rapport over dine gevinster og udbetalinger fra casinoet. Casinoer er typisk ikke forpligtet til at gemme og levere disse specifikke data, og vi mangler den juridiske myndighed til at tvinge dem til at ændre deres politik i denne henseende.

Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller om vi kan afslutte denne klage.

Mange tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Jeg er chokeret og skuffet over dit svar. Du foreslår at lukke en sag, hvor der står 43.000 euro på spil, mens du fuldstændig ignorerer vigtige røde mærker:

1. Gengældelse : Du undlod at nævne, at casinoet blokerede min konto umiddelbart efter, jeg åbnede denne Guru-seddel. Dette er et klart gengældelsestræk og en overtrædelse af fair play. Min konto blev først genåbnet efter massivt pres. Hvordan kan I overveje at lukke en sag, når casinoet opfører sig så aggressivt?

2. Daglig chikane : Jeg er tvunget til at diskutere i livechat i timevis hver eneste dag bare for at få min udbetaling på 1.000 € udbetalt. De bruger falske "tekniske problemer" som et psykologisk værktøj til at få mig til at miste mine gevinster. Dette er ond tro, og som mægler bør du ikke tolerere dette.

3. Datatransparens : Din påstand om, at casinoer ikke behøver at levere optegnelser, er forkert. Af hensyn til hvidvaskning og overholdelse af reglerne SKAL de spore hver en øre. Jeg kræver en fuldstændig rapport over mine gevinster og udbetalinger for at sikre min resterende saldo.

4. Løsning : Denne sag er IKKE løst. Den er først løst, når saldoen er nul. Det er uacceptabelt at lukke den nu.

Jeg har netop sendt en formel anmodning til casinoets ledelse (Deloro) vedrørende grænser og gennemsigtighed, og jeg har inkluderet jer i CC.

Jeg forventer, at du holder denne sag ÅBEN og overvåger situationen. Alt andet ville være en fiasko i mæglingsprocessen for en spiller med høje indsatser.

Tak!

Hej Attila,

Jeg vil gerne give en opdatering om situationen. Jeg har indset, at der var en misforståelse vedrørende grænserne: der er faktisk ikke noget månedligt loft. De daglige betalingsforsinkelser er stoppet, og casinoet har behandlet mine udbetalinger på €1.000 dagligt uden yderligere problemer. Jeg vil gerne rose casinoet for denne pålidelige, konsekvente og nu rettidige udbetalingsproces.

Problemet med dokumentationen er dog stadig uløst. Casinoet svarede på min e-mail og henviste mig blot til transaktionshistorikken i min casinoprofil. Som jeg allerede har forklaret, er denne historik fuldstændig utilstrækkelig og ikke gennemsigtig. Den viser ikke tydeligt, hvad der foregår, og den mangler de nødvendige transaktions-ID'er, som min bank kræver. Derudover undlader den at dokumentere gebyrforskellen på 2%: for hver udbetaling på €1.000, der behandles af casinoet, modtager jeg kun €980 på min bankkonto. Derudover ankommer pengene fra 'MiFinity Malta' med den generiske reference 'Bankoverførsel', hvilket fuldstændigt mangler enhver forbindelse til casinoet.

Jeg er fuldt ud klar over, at du, Attila, ikke selv aktivt kan give mig disse økonomiske dokumenter. Jeg beder dog venligst om din hjælp som mægler til at presse casinoet for at få disse data, så de endelig kan afgive en ordentlig og gennemsigtig erklæring.

For at være helt klar: Der er i øjeblikket stadig €37.000 udestående. Denne sag vil først blive betragtet som 'løst', når hele den resterende saldo på €37.000 er nået på min bankkonto OG casinoet har fremlagt den korrekte transaktionsdokumentation for min bankoverholdelse. Indtil begge krav er fuldt ud opfyldt, anmoder jeg om, at denne sag forbliver åben.

Tak for din fortsatte støtte.

Tak for dit svar. Som jeg nævnte tidligere, beklager vi at måtte meddele dig, at vi ikke har den juridiske myndighed til at anmode om en transaktionsrapport fra casinoet. Desværre forhindrer vores politik os i at indhente sådanne rapporter, og vi kan ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.

Hvad angår hævningerne, kan du venligst give os nogen opdateringer? Fortsætter betalingerne med at ankomme uden forsinkelser?

Jeg sætter pris på din forståelse og ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila, vigtig opdatering:

Der er stadig udestående 31.000 euro.

Fordi casinoet fuldstændig ignorerer min e-mail siden den 15. maj (hvor jeg satte dig i CC) og nægter at sende PDF-transaktionskvitteringerne , har Revolut indefrosset min konto. Uden disse dokumenter kan jeg ikke få adgang til mine penge hos Revolut . Jeg var nødt til at skifte til Genome. Kontakt venligst casinoets ledelse direkte NU og bed dem om at fremvise disse dokumenter. Hold denne sag åben, indtil alt er fuldt udbetalt, og PDF-filerne er fremsendt.

Kære Junzzz92,

Tak for dine beskeder. Jeg sætter pris på dit svar, men det ser ud til, at nogle af mine tidligere svar muligvis ikke er blevet fuldt ud anerkendt. Jeg vil gerne minde dig om, at vi i overensstemmelse med vores politikker ikke anmoder om transaktionsrapporter fra casinoer.

Det ser ud til, at casinoet allerede har udbetalt en betydelig del af beløbet. Giv mig venligst besked, hvis du stadig oplever forsinkelser med dine udbetalinger, eller om de behandles i overensstemmelse med casinoets politikker. Hvis der ikke er nogen udestående problemer, bliver vi nødt til at fortsætte med at lukke denne klage.

Tak for din forståelse.