Spilleren fra Indien stod over for et indbetalingsproblem, der forblev uløst efter næsten 20 dage, på trods af at han havde indsendt de nødvendige dokumenter flere gange. Han fortsatte med at modtage det samme svar om, at specialister arbejdede på sagen. Klagen blev afvist, efter at gennemgangen viste, at spillerens kontoudtog ikke endegyldigt viste en transaktion relateret til den pågældende casinoindbetaling. Det blev fastslået, at pengene højst sandsynligt ikke blev trukket fra hans bankkonto for de omstridte indbetalingsforsøg. Vi lukkede klagen på grund af utilstrækkelig dokumentation for, at betalingen var knyttet til casinoet.
Desiplay Casino - Spillerens indbetalingsproblem er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 2.230 INR
Desiplay Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseProblem med indbetalingen. Stadig ikke løst af dem. Næsten 20 dage efter. Jeg sender dem alle dokumenter, som de krævede, hver gang de svarer. Vores specialister, der arbejder på dette problem, har allerede indsendt bankudtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære VeerMJ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg spurgte både udbyderen og banken, og de sagde, at de havde sendt pengene. Der var ingen problemer fra deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt dig alle dokumenterne, har du stadig ikke modtaget dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej VeerMJ
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej VeerMJ
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for at du har fremlagt de ønskede dokumenter.
Baseret på skærmbillederne af din indbetalingshistorik kan jeg se, at du den 21. november forsøgte at foretage flere indbetalinger, der blev markeret som mislykkede . Efter at have gennemgået den kontoudtog, du sendte mig, kan jeg ikke finde nogen transaktioner på 2.230 INR dateret 21. november . Dette indikerer, at pengene højst sandsynligt ikke blev trukket fra din bankkonto. Der er kun én transaktion på 2.230 INR, som blev foretaget den 20. november, dagen før de mislykkede indbetalingsforsøg, der blev vist på din casinokonto den 21. november. Baseret på den tilgængelige dokumentation er det dog ikke muligt at bekræfte endegyldigt, at denne transaktion var relateret til en indbetaling foretaget på dette specifikke casino. Kontoudtoget angiver ikke forhandlerens navn på en måde, der ville give os mulighed for at verificere, om betalingen blev sendt til dette casino eller til en anden spilplatform.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
