Spilleren fra Peru havde problemer med en forsinket tilbagetrækning og deaktiveret live chat support. På trods af at han havde opfyldt omsætningskravet, var hans tilbagetrækning blevet annulleret på grund af påstået manglende opfyldelse af disse betingelser. Efter at have diskuteret med klageteamet, blev spilleren rådet til at kontakte kasinoet og følge deres instruktioner. Kasinorepræsentanten informerede spilleren om, at hans udbetaling var blevet godkendt, og han bekræftede modtagelsen af sine gevinster. Klageteamet markerede klagen som løst.
Dexterbet Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret på grund af uopfyldte væddemålsregler.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 514 €
Dexterbet Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej, god eftermiddag, jeg har problemer med min tilbagetrækning, og de deaktiverer tilsyneladende den livechat-mulighed, som jeg tidligere havde.
1. For 2 dage siden indsatte og spillede jeg 3 gange det indsatte beløb for at kunne hæve mine gevinster uden problemer, ellers opkræver de kommission.
2. I 2 dage har jeg forsøgt at kommunikere via e-mail med casinoet, men jeg har ikke fået noget svar.
3. I dag sendte de mig en automatisk e-mail om min udbetalingsannullering, fordi jeg ikke spillede det indbetalte beløb 3 gange, hvilket er falsk, fordi jeg spillede op til 4 gange.
Jeg har mine penge stagneret, live chat er deaktiveret, og det er ikke et browser- eller enhedsproblem, fordi jeg allerede har prøvet andre med min konto, og det er der ikke.
Jeg har brug for Dexterbet til at gennemgå sagen.
Mit spillerkaldenavn er: p*******123
Jeg vil efterlade billeder af min konto, så du kan se, at jeg ikke har muligheden, og af de e-mails, jeg har sendt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære victormanuelgp0309,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du bestået KYC-verifikationen?
Kan du oplyse, hvor meget du har indbetalt på casinoet?
Send mig venligst transaktionshistorikken for dine ind- og udbetalinger til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseGodmorgen, tak fordi du svarede.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger på dette casino før?
Nej, det er første gang i dette kasino
Har du bestået KYC-verifikation?
I verifikationssektionen er der 4 links til at uploade dokumenterne, to af dem uploadede et ID og et servicebetalingsdokument, der har min adresse.
I de andre 2 links har du mulighed for at uploade dit kreditkort foran og bagpå, men jeg ser det ikke som relevant i mit tilfælde, fordi jeg indbetalte med "JETON" det er en elektronisk pung.
Kan du fortælle os, hvor meget du har indbetalt på kasinoet?
Lav en indbetaling på 20 euro på kasinoet.
Send mig venligst transaktionshistorikken for dine ind- og udbetalinger til veronika.l@casino.guru "HER FORLADER JEG CAPTIRAEN" Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak for dit svar. Du har lavet tre indskud på €20. Det betyder, at du har indbetalt €60, så du skal placere indsatser på €180, før du kan hæve dine gevinster. Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indskudsindsats på 1x, nogle 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for indsatte penge. Jeg vil anbefale dig at kontakte casinoet og følge instruktionerne. Alternativt, hvis du ikke ønsker at opfylde indsatskravene, kan du forhøre dig om yderligere oplysninger om omkostningerne ved transaktionsbehandling.
Fortæl os venligst, om disse oplysninger var nyttige. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære spiller,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team aktivt gennemgår din sag. Vi forstår vigtigheden af din henvendelse og vil gerne forsikre dig om, at vi arbejder ihærdigt på at vurdere alle aspekter grundigt.
I mellemtiden, hvis du har yderligere oplysninger eller spørgsmål, som du gerne vil have os til at overveje, er du velkommen til at svare på denne chat, og vi vil inkorporere det i vores anmeldelse.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Dexterbete Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak, indbetalingerne er allerede foretaget, tak fordi du svarer casinoguru. Fordi jeg tilsyneladende stadig har livechat deaktiveret, og support svarede mig aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære spiller,
Din udbetaling sker til tiden, som du kan se i vores TC er der en ventetid på op til 48 timer.
Som jeg kan se fra min side, er din tilbagetrækning godkendt i går 20.12.2023
Med venlig hilsen,
Dexterbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak, Dexterbet Casino-repræsentant, for at kontakte os og hjælpe spilleren med hans klage.
Kære victormanuelgp0309,
Giv os venligst besked, når du modtager dine gevinster, så klagen kan blive lukket. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak, udbetalingerne blev foretaget, kan du tjekke, hvorfor de deaktiverede min dexterbet livechat
Det ville være alt, tak casinoguru og dexterbet for anmeldelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Casino Guru,
Denne klage er allerede løst.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære victormanuelgp0309 og Dexterbet Casino repræsentant,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
