Dexterbet Casino – anmeldelse

Spilleren fra Rusland havde problemer med at få adgang til kasinoets hjemmeside, som havde været nede i to uger og ikke havde modtaget nogen svar fra teknisk support. Der var bekymringer om potentiel svindel og håndteringen af ​​spillernes penge. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet, men i sidste ende lukkede klagen som 'uløst' på grund af manglende svar fra kasinoet. Dette resultat forventedes at have en negativ indvirkning på kasinoets rating, hvilket gjorde det muligt for andre spillere at blive informeret om spillerens oplevelse.

Spilleren fra Østrig havde indbetalt €400 den 20.04.2024, men pengene blev aldrig krediteret hans spillekonto, de blev kun trukket fra hans bankkonto. Efter hans klage havde vi rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder for at undersøge problemet. I mellemtiden havde kasinoet bekræftet, at indbetalingen blev registreret på spillerens konto den 23.04.2024. Spilleren bekræftede derefter modtagelsen af midlerne, hvilket løste problemet. Derfor havde vi lukket klagen som 'løst'.

Spilleren fra Østrig havde en afventende udbetaling på 500 Euro hos Dexterbet. Han rapporterede, at kasinoets supportteam ikke havde reageret på hans forespørgsler via live chat eller e-mail. Dette havde ikke været spillerens første problem med Dexterbet, da han tidligere havde oplevet udbetalingsforsinkelser på grund af tekniske problemer. Efter at spilleren havde indgivet en klage, havde kasinoet informeret ham om, at betalingen var blevet behandlet. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sin udbetaling. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.

Spilleren fra Brasilien havde ventet på en tilbagetrækning i 6 dage. Kasinoets kommunikationskanaler havde ikke reageret i 10 dage, hvilket havde fået hende til at mistænke en potentiel kasinolukning. Bagefter blev hendes tilbagetrækning behandlet. Derfor har vi markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Ukraine, som havde satset på skak med Dexterbet casino, opdagede, at hans væddemål ikke længere blev accepteret. På trods af hans forsøg på at kontakte kundesupport, modtog han intet svar. Han anmodede om en hævning af sine midler og var parat til at levere al nødvendig dokumentation til kontobekræftelse. Spilleren havde en aktiv saldo, som han ikke var i stand til at hæve, og havde ikke modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation. Vi anmodede spilleren om at give et skærmbillede af sin udbetalingshistorik og forlængede tidslinjen for kasinoets behandling af betalingen. Efter vores indgriben behandlede casinoet spillerens betaling. Spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster, og problemet blev løst.

Spilleren fra Spanien havde rapporteret, at på trods af at Dexterbet gjorde opmærksom på en ludomani, blev kontoen ved med at blive genåbnet, og de daglige grænser blev ikke respekteret. Som følge heraf var der opstået et betydeligt økonomisk tab. Spilleren havde fremlagt bevis for sin kommunikation med kasinoet om sin afhængighed. Kasinoet afviste dog at have modtaget nogen klar anmodning om permanent kontolukning på grund af ludomani. Efter at have gennemgået sagen havde vi bedt kasinoet om at revurdere deres holdning, men de svarede ikke. Som et resultat blev klagen klassificeret som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering på vores hjemmeside negativt.

Spilleren fra Peru havde problemer med en forsinket tilbagetrækning og deaktiveret live chat support. På trods af at han havde opfyldt omsætningskravet, var hans tilbagetrækning blevet annulleret på grund af påstået manglende opfyldelse af disse betingelser. Efter at have diskuteret med klageteamet, blev spilleren rådet til at kontakte kasinoet og følge deres instruktioner. Kasinorepræsentanten informerede spilleren om, at hans udbetaling var blevet godkendt, og han bekræftede modtagelsen af sine gevinster. Klageteamet markerede klagen som løst.

Spilleren fra Tyskland oplever en udbetalingsforsinkelse hos Dexterbet Casino. På trods af at han har en fuldt verificeret konto med flere tidligere vellykkede udbetalinger, har hans seneste udbetalingsanmodninger på €5.900 været i behandlingsstatus i flere uger. Han er ikke i stand til at nå casinoets support og live chat-agenter. Vi kontaktede kasinoet, og dets repræsentant informerede os om grundigt at revidere problemet, men der blev ikke givet nogen information. Efter 2 uger delte kasinoet ingen opdateringer og svarede ikke på vores beskeder, derfor var vi tvunget til at lukke klagen som uløst.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 500 euro, krævet en velkomstbonus og anmodet om en udbetaling på 4.830 euro efter at have opfyldt bonusbetingelserne. Imidlertid havde kasinoet, Dexterbet, under henvisning til mistanke om snyd, blokeret for gevinsterne og anmodet spilleren om at hæve deres indskud på 500 euro. Spilleren havde hævdet, at kasinoet uretmæssigt anklagede ham for at spille et begrænset spil, Fairy Dust Xtreme, og hævdede, at spillet ikke var på den begrænsede liste, da han spillede det. Vi havde bedt Dexterbet om beviser, som vi har modtaget, men ingen af de leverede beviser understøtter spillerens påstand. Vi konkluderede, at spilleren havde overtrådt vilkårene ved at spille et begrænset spil, og hans gevinster blev med rette annulleret. Spillerens strategi med at spille spil med høj volatilitet for at opnå en fordel i forhold til kasinoet blev også taget i betragtning. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Norge har haft en afventende udbetaling siden den 17. juli 2023. Vi forsøgte at kontakte casinoet, men før det svarede, informerede spilleren os om modtagelse af betalingen, så klagen blev lukket som løst.