Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde oplevet forsinkelser med tre ventende udbetalinger og en resterende saldo på 12.000 franc, på trods af at der i første omgang ikke var krav om KYC-verifikation. Casinoet havde bekræftet, at udbetalingsanmodningerne var blevet videresendt til gennemgang og prioriterede senere behandlingen. Spilleren havde gennemført KYC-verifikationen som anmodet, og udbetalingerne blev til sidst behandlet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst. Vi havde håndteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet for at lette løsningen.
DivaSpin Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 CHF
DivaSpin Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, siden den 16. marts har jeg foretaget min første udbetaling på 500 fr, hvorefter jeg har foretaget yderligere 2 udbetalinger, altid på 500 fr hver, fordi man ikke kan hæve mere end 500 fr om dagen, og grænsen er 1500 fr (3 udbetalinger) ... Jeg har ventet på udbetalingen i næsten 2 uger nu.. Jeg skrev til supportchatten, og de bonusser, jeg havde spillet med, er nemt blevet overskredet.. de skriver også altid de samme ting, at jeg skal være tålmodig, og at jeg skal vente (5 gange jeg har kontaktet supportchatten) .... det virker ikke særlig fair fra casinoets side!.. jeg vil også gerne præcisere, at det samlede vundne beløb er 13.500 fr (jeg har allerede anmodet om de første 3 udbetalinger på 500 fr hver, i alt 1500 fr) .. ville du være venlig nok til at hjælpe mig? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Dome9999
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Dome9999
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære fru Carla, jeg har det fint, håber på Gud, og dig?
Fra den første dag jeg foretog hævningerne (16. marts 2026) er de forblevet uændrede, de ser ikke ud til at være blevet behandlet endnu... Jeg har ikke modtaget nogen betalinger.
Jeg kontaktede live support-chatten igen, men jeg synes, det er virkelig nytteløst at kontakte dem, fordi de svarer på en robotisk og gentagende måde... de bliver også ved med at fortælle mig, at min konto er perfekt, som den er, og ikke behøver nogen verifikation.
Så for at gentage, jeg har tre udbetalinger i vente i over 2 uger, plus jeg har stadig en saldo på 12.000 fr ... virkelig irrelevant, alt dette er uacceptabelt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Dome9999, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære fru Karla
1 Jeg hævede 500 fr den 13/03/2026, som blev indsat på min bankkonto. Derefter stoppede alt (så jeg retter fra starten. Den 16/03/2026 anmodede jeg om andre hævninger, som der i øjeblikket ikke er nogen nyheder om. Det er den sædvanlige robotrespons fra chatbots).
2 Jeg tjekker dagligt, om KYC-verifikation er påkrævet, da det altid er "ikke nødvendigt".
3 Jeg fik gevinsterne med en indbetalingsbonus, og bonussen blev tydeligvis givet korrekt, ellers var det umuligt at anmode om udbetalinger.
4 vundne kun med spilleautomater (Book of the Fallen af PRAGMATIC)
Jeg ville også gerne sige, at jeg fik 2 udbetalinger annulleret to gange, og at jeg på samme dag som hver udbetaling annulleret anmodede om udbetalingen igen... Jeg vedhæfter al historikken, inklusive nuværende saldo, udbetalinger og kreditter samt udbetalingsannuller (jeg annullerede ikke udbetalingen).
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Dome9999,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi, romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere DivaSpin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære DivaSpin Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen kære Romi
Desværre ingen opdatering, de 3 udbetalinger er stadig under behandling, og der er ikke modtaget nogen betaling på min bankkonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Dome9999,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi skriver for at bekræfte, at din anmodning vedrørende dine udbetalinger er blevet indsendt og videresendt til den relevante afdeling til videre gennemgang. Vores team vurderer i øjeblikket de fremlagte oplysninger.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, samarbejde og forståelse under denne proces.
Med venlig hilsen,
DivaSpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen kære DIVASPIN casino
Tak for dit svar
Jeg vil venligst spørge fru Romi, om casinoet venligst kunne fremskynde udbetalingsprocessen? ...i betragtning af at UDLØBNINGSVILKÅRENE, hvis jeg ikke tager fejl, angav 6.000 franc om måneden ... og stadig er der gået en måned, og ærligt talt har jeg ikke modtaget nogen udbetalinger ... og ærligt talt er der stadig 12.000 franc på min saldo.
For at være ærlig, er jeg en stor elsker og fan af spilleautomater, og jeg kunne virkelig godt lide dette Divaspin casino, men det er en skam, at de er skyldige i at foretage udbetalinger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Kan du venligst opdatere os om situationen?
Jeg vil forsøge at kontakte casinoet uden for denne tråd, hvis det ikke er blevet løst endnu.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Romi
Jeg er i øjeblikket i gang med en KYC-verifikation. De bad mig om nogle dokumenter, og jeg er ved at færdiggøre dem; der er stadig et par stykker mere, før alt er færdigt. Jeg kontakter også casinoet for at få opdateringer om verifikationsstatus, men jeg har ikke modtaget svar endnu.
Så snart jeg har nyt, vil jeg holde jer opdateret om både resultatet af KYC-verifikationen (forhåbentlig vellykket) og om den mulige igangsættelse af betalinger.
Hvis du vil, kan du også kontakte dem direkte for at få information fra dem - jeg ville være meget glad, og det ville være til stor hjælp.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen.
Så venter vi, til du fortæller os, hvordan det går.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg venter stadig på en opdatering fra Diva Spins supportteam vedrørende KYC-verifikationen af min konto.
Jeg har allerede indsendt alle de nødvendige dokumenter for omkring en uge siden, og på trods af dette er min profilstatus stadig uændret. Jeg kontaktede supportteamet igen, og de bekræftede via e-mail, at jeg blot skal vente på, at bekræftelsesprocessen er fuldført, og at min profil er opdateret.
Derfor er alle nødvendige dokumenter blevet korrekt indsendt, og i øjeblikket venter jeg kun på deres endelige godkendelse. I øjeblikket vises min konto stadig i den status, der er vist på det vedhæftede skærmbillede/profil.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære DivaSpin Casino,
Giv os venligst besked om opdateringer i sagen.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Romi
Jeg ville gerne informere dig om, at jeg har tjekket min konto, og det ser ud til, at der ikke længere kræves KYC-verifikation.....den eneste negative ting er, at udbetalingerne stadig bliver behandlet.....det virker overdrevent at vente så længe, bortset fra at hvis de går i dette tempo, som jeg ved, bliver VILKÅR OG BETINGELSER FOR UDBETALINGER, som jeg gerne vil påpege med respekt, ikke overholdt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Så snart der er en opdatering, giver vi dig besked med det samme.
Med venlig hilsen,
DivaSpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dome9999
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej Dome9999
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
