DivaSpin Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster tilbageholdes.

Klage mod DivaSpin vedrørende manglende betaling af 27.000.000 HUF og lukning af konto

Til hvem det måtte vedrøre,

Jeg indgiver en formel klage mod DivaSpin (divaspin-1716.com) vedrørende den urimelige lukning af min konto og den manglende betaling af min saldo på 27.000.000 HUF.

Sagdetaljer:

Brugernavn: [Na******** 57@gmail.com ]

Saldo: 27.000.000 HUF

Problem: Pludselig lukning af konto og modstridende oplysninger vedrørende min udbetaling.

Beskrivelse af situationen:

Den 2. april opdagede jeg, at min konto var lukket. Da jeg kontaktede Live Support, modtog jeg modstridende oplysninger. Først oplyste agenten, at min konto var lukket, og at kun min sidste indbetaling var blevet refunderet. Men da agenten nævnte saldoen på 27.000.000 HUF, ændrede han udsagnet og hævdede, at "hele saldoen er under udbetaling".

Siden da har jeg gentagne gange anmodet om et transaktionsbevis (MT103) eller en ARN/RRN-kode for at bekræfte overførslen. Supporten har ikke leveret noget bevis og fortsætter med at sætte processen i stå.

Jeg har skærmbilleder af saldoen på 27.000.000 HUF og hele chattransskriptet, hvor supportteamet har givet modstridende oplysninger. Jeg anmoder DivaSpin om øjeblikkeligt at fremlægge bevis for transaktionen og gennemføre udbetalingen af ​​mine legitime gevinster.

N*** d*****

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Nagyd0103,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Din situation rejser flere vigtige punkter, og vi vil gerne indsamle nogle yderligere detaljer for fuldt ud at forstå, hvad der er sket, og vurdere, hvordan vi kan hjælpe dig.

Kan du venligst præcisere følgende:

• Spilde du med nogen bonus, mens du optjente saldoen på 27.000.000 HUF? Hvis ja, kan du så oplyse de bonusvilkår, du accepterede?
• Har du gennemført KYC (verifikation) på din konto? Hvis ja, hvornår og hvilke dokumenter blev godkendt?
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere? Hvis ja, angiv venligst beløb og datoer.
• Hvilke spil spillede du, mens du opbyggede din saldo (f.eks. spilleautomater, live casino, bordspil)?
• Har casinoet givet nogen officiel grund til at lukke din konto (f.eks. brud på vilkår, flere konti, uregelmæssigt spil)?

Angående påstanden om, at saldoen er "under hævning", er det også vigtigt at verificere, om der rent faktisk er blevet iværksat en transaktion. Hvis du har anmodet om bevis såsom MT103/ARN/RRN, bedes du dele eventuelle svar, du har modtaget indtil videre.

Hvis du har relevant kommunikation eller bevismateriale, er du velkommen til at videresende det til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne rette mine tidligere oplysninger: Jeg brugte ikke nogen bonus til at optjene min saldo på 27.000.000 HUF. Jeg spillede kun med mine egne indbetalte penge.

Her er de opdaterede detaljer:

Bonus: Nej, jeg brugte ingen bonus.

KYC (Verifikation): Nej, casinoet har ikke anmodet om nogen identitets- eller opholdsdokumenter fra mig indtil videre.

Tidligere udbetalinger: Nej, jeg har ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra dette casino tidligere.

Spillede spil: Jeg spillede spilleautomaten Mighty Wild.

Kontolukning/status: Jeg kan i øjeblikket ikke logge ind på min konto. Supporten informerede mig om, at min konto er "under gennemgang" eller "under efterforskning", men de har ikke givet nogen officiel grund til dette eller nogen oplysninger vedrørende et brud på vilkår.

Angående transaktionsbeviset (MT103/ARN/RRN), har jeg endnu ikke modtaget sådanne koder eller dokumenter fra casinoet.

Jeg vedhæfter skærmbilleder af mine seneste samtaler med deres supportteam til denne e-mail.

Tak for din hjælp med at løse denne sag. N*** d****

Supportmedarbejderen 'Emese' bekræftede via chat, at disse store, casino-initierede betalinger allerede er blevet behandlet og 'gennemført' fra deres side. Jeg venter nu på, at disse penge ankommer til min Revolut-konto.

Opdatering: Casinoet kontaktede mig via e-mail ( kyc@divaspin.com ) beder om mine bankoplysninger til en manuel overførsel. Jeg har givet dem mine Revolut-oplysninger (IBAN/SWIFT). Jeg venter nu på, at bankoverførslen bliver iværksat.

Supportmedarbejder Elisabeth bekræftede officielt, at min udbetaling er blevet sendt (behandlet), og at forsinkelsen kun skyldes påskeferien. Hun forsikrede mig om, at pengene snart vil ankomme.

En tredje agent, Rudolf, bekræftede også i dag, at alt er i orden med alle mine hævninger, inklusive de to betalinger på 200.000 HUF. Han nævnte også, at forsinkelsen skyldes påskeferien.

HASTENDE: Agent Rudolf har lige informeret mig om, at de ikke længere kan tilbyde mig tjenester på grund af en 'administrativ beslutning', og de nægtede at give opdateringer om min udbetaling på 27.000.000 HUF via chatten. Dette modsiger fuldstændigt de tidligere bekræftelser fra Emese og Elisabeth. Det ser ud til, at de nu forsøger at nægte min udbetaling. Hjælp venligst!

Kære Nagyd0103,

Tak for opdateringen og for at dele skærmbillederne.

Jeg kan se, at casinoet har anbefalet dig at kontakte dem via e-mail for yderligere afklaring vedrørende deres interne beslutning. Kan du bekræfte, om du allerede har kontaktet casinoet på support@divaspin.com som foreslået?

Hvis ja, bedes du venligst sende deres svar til mig, eller give mig besked, hvis du ikke har modtaget noget svar.

Tak.

Tak for din besked.

Jeg bekræfter, at jeg allerede har kontaktet casinoet via e-mail som foreslået. Jeg har dog ikke modtaget et klart eller tilfredsstillende svar fra dem.

Jeg sender deres svar til dig, så snart jeg modtager det. Hvis det er nødvendigt, bedes du give mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

NagyD0103

Tak for din besked.

Jeg bekræfter, at jeg allerede har kontaktet casinoet via livechat. De informerede mig om, at min anmodning stadig er "under gennemgang", og de gav ikke nogen specifik tidsramme eller klar forklaring.

Jeg er bekymret for, at dette forårsager unødvendige forsinkelser. Vedhæftede skærmbillede af deres svar som bevis.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

NagyD0103

Kære Nagyd0103,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere DivaSpin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære DivaSpin Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære Romi,

Jeg vil gerne give en meget vigtig afklaring vedrørende min sag.

Den samlede saldo på min konto var cirka 27.000.000 HUF, udover den udbetalingsanmodning på 200.000 HUF, der blev annulleret.

Jeg vil gerne tydeligt angive følgende:

Jeg annullerede ikke udbetalingsanmodningen

Jeg har i øjeblikket ikke adgang til min konto, da den har været under verificering i over en måned.

Derfor ville det have været umuligt for mig at annullere udbetalingen

Angående problemet med den duplikerede konto, vil jeg gerne ærligt forklare, at denne anden konto blev oprettet for længe siden, og jeg glemte den fuldstændigt. Den har ikke været aktivt brugt, og der var absolut ingen intention om at overtræde nogen regler eller opnå nogen urimelig fordel.

I betragtning af det meget høje beløb, beder jeg venligst, men bestemt, casinoet om at:

Giv en fuldstændig forklaring af situationen

Afklar status for min fulde saldo

Bekræft, om mine penge vil blive udbetalt, efter at kontoproblemet er løst

Denne situation er ekstremt alvorlig for mig, og jeg forventer en retfærdig og gennemsigtig løsning.

Mange tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

Nagy0103

Den sidste indbetaling på den gamle konto var den 30.12.2025, og jeg åbnede den nye konto den 01.04.2026. I øjeblikket er den nye konto spærret, og der er en betydelig saldo involveret.

Kære Romi,

Tak for din hjælp med denne sag.

Vær venligst opmærksom på, at vi netop har sendt dig en e-mail med en detaljeret forklaring og den nødvendige dokumentation vedrørende denne klage. Vi beder dig venligst gennemgå de angivne oplysninger og give os besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Divaspin Casino-teamet

Tak, DivaSpin Casino.

Svar venligst på min e-mail når det er muligt.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære DivaSpin Casino,

Hverken jeg eller Casino Guru har modtaget nogen detaljeret forklaring eller beviser. Send venligst e-mailen igen og fremvis tydelig dokumentation for dine påstande.

Indtil da kan din udtalelse ikke anses for gyldig.