Spilleren fra Ontario havde anmodet om lukning af sin casinokonto flere gange på grund af et spilleproblem, men på trods af at han sendte over 40 e-mails og chatlogs, forblev hans konto åben. Han tabte betydelige mængder penge og var frustreret over manglen på respons og støtte fra kasinoet vedrørende ansvarlige spilforanstaltninger. Problemet blev løst, da spilleren forhandlede en løsning med kasinoet, hvilket resulterede i, at det fulde aftalte beløb blev refunderet efter den første lukningsanmodning. Klagen blev markeret som løst, og spilleren udtrykte påskønnelse for den modtagne hjælp.
Dolfwin Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$11.000
Dolfwin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg tabte over $8000-$12000 på denne hjemmeside efter at have sagt, at jeg har et spilproblem, og bedt dem om at lukke min konto permanent. Jeg har chatlogs og sendte over 40 e-mails uden relevante svar - sendte lukningsanmodninger og advarsler om hasardspilproblem til begge og . Jeg gemte alle mine e-mails fra 2024-09-16, hvor jeg bad og tiggede dem om at lukke min konto over uger. Jeg forsøgte selvfølgelig at få dette opnået gennem livschat, hvor de sendte mig til disse e-mailadresser.
Dette er fuldstændig skæv og lyssky opførsel. Jeg ville ikke have mistet kontrollen, hvis der var gambling grænser, MEN LANGT VIGTIGERE HVIS DE TILBAGEHOLD 'SIKKERT GAMBLING' regler, hvor hvis en spiller råber om hjælp og beder om at lukke kontoen og endnu mere følsom og svær at indrømme hasardspilproblemet, og hvordan det kan spiral.
Jeg vil gerne have, at du hjælper mig med at inddrive disse midler. Den syge del er efter alt dette... min konto er stadig åben, og jeg mistede yderligere $1000 i går. Følelsen af at miste så mange penge for måneder siden efterlod mig på et meget, meget mørkt sted.
Hjælp venligst, jeg har alle fotobeviserne i verden.
I det andet skærmbillede - svarede Kevin og bad mig om at tilføje ' ' så de kunne håndtere min anmodning....... gjorde de aldrig, og jeg sendte dem bogstaveligt talt 40+ e-mails, hvor de tiggede og mistede tydeligvis kontrollen. Så skævt og groft, og dette burde aldrig være sket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære aldrig mere2025,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra dolfwin.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: [email protected]
Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:
(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at være fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;
(b) varigheden af selvudelukkelsesperioden med et minimum på fireogtyve timer.
Kan du præcisere, hvornår du præcis informerede casinoet om din ludomani for første gang? Send mig venligst denne specifikke anmodning om kontolukning til [email protected] .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for din hurtige opfølgning. Jeg har siden videresendt min første anmodning til ' [email protected] « svarede de aldrig. Sjovt nok blev min første anmodning om at lukke min konto på ubestemt tid på grund af en alvorlig spilleafhængighed mødt med et hurtigt svar fra 'support', der fortalte mig at kontakte 'kundeservice', da de ville håndtere denne anmodning.
Jeg mistede tusindvis på grund af uagtsomhed. Hjælp venligst med at kontakte dette casino. Jeg vil gerne have, at hvert depositum returneres efter min anmodning og vil med glæde videresende alle mine e-mails til denne operatør som yderligere bevis på fejlbehandling. Jeg synes, at kommissionen burde involvere sig, og de burde miste deres licens. Det er mørkt, men tro mig... de har måske ubevidst været involveret i selvmord, som når nogen mister kontrollen... den eneste kontrol, de har, er at lukke kontoen... men hvad nu hvis den RET bliver ignoreret... mørk mørk vej. Fortsæt venligst med at hjælpe, og jeg sætter pris på dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina, ville bare følge op og se, om du har modtaget min e-mail.
Tak for al indsatsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, neveragain2025, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære aldrig mere2025 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Dolfwin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Dolfwin Casino ,
Vil du være venlig at give en detaljeret forklaring på den pågældende sag? Specifikt vil jeg gerne forstå, hvorfor spillerens anmodning om at lukke sin konto på grund af et spilproblem ikke blev behandlet korrekt. På trods af adskillige e-mails sendt til den angivne e-mailadresse til håndtering af anmodninger om selvudelukkelse, forblev kontoen åben. Kan du forklare årsagerne til denne forglemmelse?
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej @kubo -
Et medlem fra Dolfwin support har kontaktet mig for at påbegynde processen for en forligsordning.
Hold venligst denne sag åben og uafklaret indtil videre, men du kan sætte timeren tilbage på mig. Tak for din hjælp til at få dette til at ske.
Jeg har bedt om det samlede beløb på $ for hver enkelt indbetaling efter den første anmodning om lukning, hvilket kun er rimeligt. Jeg holder jer opdateret om resultatet.
Tak igen, og i øjeblikket er jeg taknemmelig for Dolfwin for at nå ud, selvom det var for sent og aldrig burde være sket i første omgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Som spilleren allerede har nævnt, er vores specialiserede afdeling i direkte kommunikation med dem.
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Venlig hilsen,
Dolfwin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære aldrig mere2025 ,
Er der nogen opdateringer i dit tilfælde, som du kan dele? Har du været i stand til at nå til enighed med casinoet om tilbagebetalingen?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du følger op
Forhandlede det meste af det fulde beløb tabt efter den 15. september. Gav en alternativ e-mailadresse, som så ud til at skabe en vis forvirring. Bare afventer faktisk betaling, hold venligst åbent indtil jeg melder tilbage 🙂
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Afventer bare betaling - følger snart op
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære aldrig mere2025 ,
Tak for din opdatering. Jeg holder klagen åben, indtil du bekræfter modtagelsen af midlerne.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Kubo,
Tak for din indsats her. Jeg har modtaget det fulde aftalte forlig. Vi kan betragte denne sag som løst. Tak til dig og Annette fra Dolfwin for hjælpen.
Hurtig tjeneste - jeg nævnte ved et uheld mit fornavn to gange i denne e-mail-tråd - vil du være venlig at slette.
Tak,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære aldrig mere2025 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du står over for yderligere udfordringer med dette eller et hvilket som helst andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlig og hjælpe andre, der kunne have brug for hjælp.
Tak, fordi du hjælper os med at blive bedre!
PS Jeg har fjernet dit navn fra tråden, som anmodet.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
